【精品】浅谈公共关系沟通

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1、安徽工业经济职业技术学院课程设计（论文）课程名称专业年级姓名学号教师成绩E1期2013年6月17口摘要：目前，伴随着组织的扩大，创新和变革速度的加快以及经济全球化和组织国际化过程中的跨文化差异管理的出现，组织中的人际关系也日趋复杂，人际冲突成为普遍存在的问题。因此，有效沟通已经成为组织管理中的一项重要的任务，探寻一种有效的沟通方式的技巧十分重要。著名组织管理学家巴纳德认为;“沟通是把一个组织中的成员联系一起，以实现共同目标的手段：没有沟通，就没有有效的公共关系发展。关键词;公共关系沟通沟通要素创造性沟通沟通障碍目录1•公共关系沟通的要素1・1信息错误！未定义书签。1.2发送者

2、错误！未定义书签。1・3编码错误！未定义书签。1・4渠道错误!未定义书签。2.创造性沟通错误！未定义书签。3・公共关系的沟通障碍以及克服方法3・1沟通的主观障碍3.1.1公众个性因素引起的障碍33.1.2知识经验水平差距导致的障碍43.1.3知觉选择偏差所造成的障碍43・2沟通中的客观障碍3.2.1距离造成的障碍53.2.2组织机构造成的障碍53.2.3外界环境因素的影响所造成的障碍3・3沟通方式的障碍3.3.1语言沟通方式造成的障碍3.3.2沟通渠道选择不当造成的障碍3.3.3在信息沟通中余量过大造成的障碍74•克服方法75.结语6.致谢正文：沟通传送的是一种信息，一种情感

3、，也是一种情绪，更是一种意志意愿、一种价值观念。其目的是让对方接受自己的意志志愿和价值观念。以使对方按照自己的意志意愿和价值观念去行动。管理者下达命令，是直言不讳、不容分辨地把自己的意志志愿和价11观念告知对方，让对方遵从。而公共关系沟通是指社会组织与其他公公之间通过输出信息和反馈信息，实现双方批次互相理解，信任，从而建立起协调关系的过程。本章主要介绍公共关系的沟通要素、创造性沟通以及沟通障碍。1•公共关系沟通的要素1.1信息信息是沟通双方进行交流的思想和情感的内容。它是由发送者与接受者分享的思想和情感组成的。所有的沟通信息都有语言和非语言两种符号组成，思想和情感只有在表现为

4、符号时才得以沟通。1.2发送者发送者是指信息的发送方，是沟通过程的主要因素之一，其主要任务是信息的收加工、传递和对反馈的反应。1.3编码编码是指将要传递的信息，想法或概念转变成适当的传递符号。所谓符号，就是指人们在沟通过程中用来代表任何事物或现象的社会客体，例如：言语、文字、图片、模型、身体姿势、表情动作等。1.4渠道渠道室指信息传递和反馈的媒介物或通道。一个具体的信息可以通过不同的渠道发送，不同的信息渠道适用于传递不同的信息。1.5接受者接受者是接受并解释信息的个人。1.6反馈反馈是接受者接受发送者所发出的信息，通过消化后吸收后，再把自己相应的思想和情感传达给发送者的过程。

5、1.7噪音噪音是沟通过程中的干扰因素，是阻止理解和准确解释信息的障碍。1•创造性沟通创造性沟通同其他交流一样，开始于最基本的交流层面——非语言层面。法国数学家勒内•托马1968年提岀了突变理论。源于该理论的一条普遍规则是：好的东西都是脆弱的。”意思是说所有积极的事物都容易毁灭。通常，“好”是几种积极因素的组合。如果这个组合中的一个因素出错，整个组合就不再是好的了。比如说你的汽车。如果至少有一个因素（电池、轮胎、刹车或点火器）出了故障，你就遇到了麻烦，因为汽车不再“好”了——它需要修理了。“好的东西都是脆弱的”法则的结论之一就是，破坏容易创造难。比如，庙宇、教堂、城堡的建造都需

6、要几年的时间，有时是几十年，但一枚炸弹顷刻间就毁灭了所有的美。人，也是一样。父母、祖父母、朋友、老师和邻居数年的辛苦才造就了一个好人；可是，一颗子弹就能夺走他的生命。还有，你多年的友谊，错误的一步一比如，一个流言一就能永远地使之消失。举一个适例，信任的毁灭也只是一个事件。从这个观点看来，创造就是达到和谐，找出各个部分协调运作的方法。这就是古代希腊人视作和谐体系的“宇宙打个比方，创造（和谐）需要调音、训练听音、组织和美妙的作品。破坏，则恰恰相反，是达成混乱状态不需要特别的技巧即能做到。任何一个人随便拿个锤子，就能把世上最美的雕塑毁灭。就自然界而言，下坡比上坡要容易得多了。你是否

7、注意到，有时你以亲昵的语气说了一些难听的话，却没人受伤或生你的气？相反，你用的都是甜言蜜语，却是咬牙切齿或是讥讽地说出来，你就等着消极的反应吧。如你所知，人们很容易说谎。但是，除非经过训练或做过大量练习，要用非语言欺骗一个人就难得多了。有一次，监狱的犯人们被要求说谎时使用开放的姿势——令人吃惊的是，他们竟然做不到，或者说他们做起来很困难。另外，一个人86%的信用取决于他的非语言交流。有些研究人员甚至认为93%的交流是非语言的，只有7%的信息是通过语言交流的。冲突理论认为，所有的冲突都岀于一个原因——人的