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1、安徽工业经济职业技术学院课程设计(论文)课程名称浅谈公共关系沟通专业年级71221姓名段宁雅学号201272123教师占善节成绩日期2013年6月17日5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregio
2、nalpositionandachieve摘要：目前，伴随着组织的扩大，创新和变革速度的加快以及经济全球化和组织国际化过程中的跨文化差异管理的出现，组织中的人际关系也日趋复杂，人际冲突成为普遍存在的问题。因此，有效沟通已经成为组织管理中的一项重要的任务，探寻一种有效的沟通方式的技巧十分重要。著名组织管理学家巴纳德认为;“沟通是把一个组织中的成员联系一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有有效的公共关系发展。关键词;公共关系沟通沟通要素创造性沟通沟通障碍5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,s
3、trengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve目录1.公共关系沟通的要素1.1信息11.2发送者11.3编码11.4渠道12.创造性沟通23.公共关系的沟通障碍以及克服方法3.1沟通的主观障碍3.1.1公众个性因素引起的障碍33.1.2知识经验水平
4、差距导致的障碍43.1.3知觉选择偏差所造成的障碍43.2沟通中的客观障碍3.2.1距离造成的障碍53.2.2组织机构造成的障碍53.2.3外界环境因素的影响所造成的障碍53.3沟通方式的障碍3.3.1语言沟通方式造成的障碍63.3.2沟通渠道选择不当造成的障碍63.3.3在信息沟通中余量过大造成的障碍74.克服方法75．结语76．致谢75.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackbon
5、eoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve正文：沟通传送的是一种信息，一种情感，也是一种情绪，更是一种意志意愿、一种价值观念。其目的是让对方接受自己的意志志愿和价值观念。以使对方按照自己的意志意愿和价值观念去行动。管理者下达命令，是直言不讳、不容分辨地把自己的意志志愿和价值观念告知对方，让对方遵从。而公共关系沟通是指社会组织与其他公公之间通过输出信息和反馈信息，实
6、现双方批次互相理解，信任，从而建立起协调关系的过程。本章主要介绍公共关系的沟通要素、创造性沟通以及沟通障碍。1.公共关系沟通的要素1.1信息信息是沟通双方进行交流的思想和情感的内容。它是由发送者与接受者分享的思想和情感组成的。所有的沟通信息都有语言和非语言两种符号组成，思想和情感只有在表现为符号时才得以沟通。1.2发送者发送者是指信息的发送方，是沟通过程的主要因素之一，其主要任务是信息的收加工、传递和对反馈的反应。1.3编码编码是指将要传递的信息，想法或概念转变成适当的传递符号。所谓符号，就是指人们在沟通过程中用来代表任何事物或现象的社会客体，例如
7、：言语、文字、图片、模型、身体姿势、表情动作等。1.4渠道渠道室指信息传递和反馈的媒介物或通道。一个具体的信息可以通过不同的渠道发送，不同的信息渠道适用于传递不同的信息。1.5接受者接受者是接受并解释信息的个人。1.6反馈反馈是接受者接受发送者所发出的信息，通过消化后吸收后，再把自己相应的思想和情感传达给发送者的过程。1.7噪音噪音是沟通过程中的干扰因素，是阻止理解和准确解释信息的障碍。2.创造性沟通创造性沟通同其他交流一样，开始于最基本的交流层面——非语言层面。法国数学家勒内·托马1968年提出了突变理论。源于该理论的一条普遍规则是：“好的东西都
8、是脆弱的。”意思是说所有积极的事物都容易毁灭。通常，“好”5.1-9,,services,andmakethecitymo
