公共关系交际沟通技巧

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1、商学院第九章公共关系交际沟通技巧1商学院本章学习要点：●公共关系沟通中的语言艺术●公共关系沟通中的倾听艺术●公共关系中的非语言沟通2商学院一、公共关系沟通中的语言艺术（一）委婉法1．委婉法的含义委婉法是运用迂回曲折的语言，含蓄地表达本意的方法，故意说些与本意相关或相似的话语，以烘托本要直说的意思。3商学院2．委婉法的类型讳饰式借用式曲语式4商学院3．委婉法的特点悦软5商学院4．委婉法的作用◆便于理解接受◆便于协调关系◆避免直接冲突◆避免语言粗俗6商学院（二）幽默法1．幽默法的含义幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上的快感的一种语言方式，是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。

2、2．幽默法的作用◆在喜庆或者欢乐的场合，制造愉悦的气氛；◆当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时，恰当地运用幽默可以有效地缓解紧张气氛；◆有助于融洽人们的思想感情，缩短交际双方的心理距离。7商学院3．幽默法的特点“智”“乐”8商学院（三）暗示法暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起对方反应的方法。◆点化暗示法◆引发暗示法◆图像暗示法9商学院（四）模糊法模糊法是运用不确定的或不精确的语言进行交际的方法。◆宽泛模糊法◆回避模糊法◆选择模糊法10商学院二、公共关系沟通中的倾听艺术（一）倾听的含义和作用1．什么是倾听所谓倾听，是指听话者以积极的态度，认真、专注地细心听取

3、讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式以及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者做出反应，以促使讲话者进行全面，清晰、准确地阐述并从中获得有益信息的一种行为过程。2．倾听的作用1）倾听是建立与协调关系的重要途径首先，倾听可以体现对说话者的尊重。其次，倾听可以体现热情。2）倾听是获取和反馈信息的主要手段11商学院（二）倾听的技巧“心到”“脑到”“嘴到”“手到”12商学院三、公共关系中的非语言沟通（一）非语言沟通的含义及特点1．非语言沟通的含义非语言是相对于语言而言的，非语言沟通，是指用语言以外的非语言符号系统（包括表情、体态和行为）进行的信息交流。2．非语言沟通的特点1）一种非语言

4、形式往往可以传递多种不同意义的信息；2）不同的非语言也可以传递相同或相似的信息；3）矛盾的言语和非语言有时可能同时出现；4）非语言不能单独发出信息，通常作为言语的辅助内容，只有在极个别的情况下，才能单独发送简单的信息。13商学院（二）非语言沟通的重要性◆在不少情况下，非语言信息体现出明显的真实性。◆肢体语言等非语言沟通是十分普遍的沟通方式。◆非语言沟通方式影响力很大，有时身体语言比文字和言词更有力量。◆身体语言同语言一样也是文化、风俗、习惯的载体。14（三）非语言沟通的类型体态语服饰语副语言15复习思考题1．公共关系沟通的语言艺术有那些？2．公共关系工作人员应该怎样有效的运用肢体语

5、言？3．如何理解倾听是一门学问？16