团干交际礼仪与沟通技巧

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1、团干交际礼仪沟通技巧主讲老师：市团校李巧萍开场白---由共青团工作引出的话题人际关系是生产力（一种流行观念）团干能力与交际礼仪（学习能力、创新能力，交际沟通能力）个人素养与交际礼仪（冰山之角）对交际礼仪的理解对一个人来说 ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪的起源礼的起源很早，远在原始社会中，人们已习惯于把重要行动加上特殊的礼仪。原始人常以具有象征意义的物品，连同一系列的象征性动作，构成种种仪式，用来表达自己的感情和愿望。亲属称谓制度是原始社会中一种

2、最典型的礼仪制度。（如中国人的称谓，美州印地安人）从礼仪的形成过程来分类，可分为宗教礼仪和交际礼仪。也有的专家学者分为宗教礼仪、生命礼仪和交际礼仪。武汉市2006年汉服成人仪式在东湖磨山楚城举行，500多名18至20岁的学生身着汉代服饰，在编钟鼓乐声中庄严地完成“升国旗”、“加冠”、“拜师长”、“拜父母”、“成人宣誓”等仪式。武汉市自2002年开始将每年5月16日定为“武汉市18岁成人节”。“礼仪之邦”怎么了？为什么把自己的国土当成垃圾箱？“随地吐痰，乱扔垃圾，不排队”是最有损中国人文明形象的三大陋习。法国的行李搬运工说；“中国的游客是世界上最

3、差的，他们取行李的时候总是推推攘攘一窝蜂的样子。只顾自己不管别人。（泰国机场的一幕）礼仪缺失的原因与教育有关（外在的教化）与道德修养有关（内化自省）与传统文化有关（天人合一）与习惯有关（大猩猩的故事）与环境有关（破窗理论）礼仪的构成要素仪表就是人的外表，包括一个人的仪容、仪态、谈吐等。１、仪容（化妆、服装、首饰、发型、卫生）化妆（１）化妆贵在自然，（２）化妆的浓淡要考虑场合因素，（３）不要在公共场所和男子面前化妆，（４）不要在交际场所广议论他人的化妆。一、仪表：服装西装款式一般来讲有两大类：一类是平驳领、圆角下摆的单排扣西装，另一类是枪驳领、

4、方角下摆的双排扣西装。另外西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。从用途上来划分有工作用西装、礼服用西装、休闲用西装。西装的穿着要领—西装与衬衫—西装与领带—西装与鞋袜—首饰：主要有项链、耳环、戒指、手镯佩戴首饰必须与佩戴者的外表、衣着的款式和参加活动的场合相协调（戴戒指的讲究）卫生：是保持自身良好形象的基础和前提。要养成良好的卫生习惯。除了注意个人卫生外，还要讲究公共卫生。（１）保持口腔卫生，（２）不要在人前打扫个人卫生，（３）说话不要对人飞口沫，（４）尽力避免体内发出各种不受欢迎的声响。２、仪态（坐、立、行，表情）（１）站姿：一个人

5、想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始。得体的站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。所谓“站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。得体的站姿给人以健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁，腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。（２）坐姿坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。得体的坐姿的基本要点是：上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。一般情况下，

6、要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。（3）走姿：步态是指一个人在行走过程中的姿势，也可叫做走姿。它以人的站姿为基础，始终处于运动中。站姿体现的是一种动态的美。得体的步态的最基本要点是：抬头挺胸，上身直立，双肩端平，两臂与双腿成反相位自然交替甩动，手指自然弯曲，身体中心略微前倾。所谓的“

7、行如风”，是指行走动作联贯，从容稳健。步幅，步速要以出行的目的，环境和身份等因素而定。协调和韵律感是步态的最基本要求。（４）表情：面部表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运动所反映出的心理活动和情感信息，面部是五官会聚之所，它的每一细微的变化，都可能形成一种表情，向外界传递出某种信息。在面部表情变化精细方面，任何一种动物也无法与人相比。据专家统计，人的面部表情肌肉有30多种，可以做出大约25万种不同的表情。.微笑被称为一种有效的“交际世界语”微笑是交际活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。无论是在办公室、在舞场、在谈判桌上，还

8、是在周游世界的旅途中，只要你不吝惜微笑，往往就能左右逢源、顺心如意。这是因为微笑表现着自己的友善、谦恭、渴望友谊的美好感情因素，是向他人