[精品]浅谈沟通技巧

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1、一、下级对上级：与领导相处的学问和艺术：处理好与领导的关系，是人际关系中很重要的一方面。人们往往有两种错误的认识：1、处理好上下级关系是领导的事，我是下属，应该由领导来赏识我，器重我，调动我的积极性，我只要尽职工作就行。2、与领导搞好关系，要靠奉承讨好、溜须拍马，这样做既丧失自己的人格尊严，也对工作没好处。具体做法：(1)、学会与领导交谈。(2)、简洁明晰的向领导汇报情况和工作。(3)、掌握建议的要诀。如果你想提出一个让上级接受的观点或建议，向你领导提供选择的多个方案，说明各个方案的长短利弊，让领导去权衡选择。(4)、了解领导。(5

2、)、适当的恭维领导。二、上级对下级：与下属相处的学问与艺术：理解上下级关系应该以彼此之间的真诚尊重、畅顺沟通和关怀体贴为基础。和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。意思是说：美食佳肴在于能够调和不同的滋味；良好的上下级关系，在于彼此能够互相学习取长补短。具体做法：(1)、当好下属的表率。(2)、敢于让下属承担责任。(3)、正确对待下属的抱怨。(4)、对下属多赞扬、多鼓励。(1)、批评和训诫下属必须注意方式。三、同事之间：与同事相处的学问和艺术：敬业乐群；君子成人之美、不成人之恶具体做法：(1)、处理好自己的妒忌心理。(2)、同事之

3、间办事策略：①、办不好的事情还是不办得好。②、不改办的事情绝不能办。(3)、用适当的赞美创造友好氛围。(4)、给同事留下好印象。(5)、学会说谢谢。(6)、与同事共享喜或忧。四、亲人之间：与亲人相处的学问和艺术：亲情更加需要保持、维系做法：(1)、尊重长辈，注意与长辈说话是方式方法。(2)、爱护理解包容晩辈，多开导，沟通。(3)、平辈之间多加赞赏，帮忙要真心实意，不要说大话。(4)、维持良好的家庭气氛，创造良好的大家、小家氛围。五、交际原则：1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心一意的热爱，诚实并并愿意为之服务。2、讲

4、求信用：与人交往，言而有信；言必信，行必果；不要轻易许诺；信任他人。3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能带来自己心里的平衡。4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。6、互利原则：包括物质与精神两个方面互利。7、相容原则：人与人之间的思想感情可以沟通，但人与人之间的各种差异无法消除，这就需要求同存异，相互容纳，才能正常交往与相处。六、言语表达要诀：1、多赞美、少责怪。2、多激励、少嘲讽。3、批评要具有建设性，避免无的放矢。4、说话时不要带口头禅。5、语言表达得体。6、常用礼貌用语

5、。七、与人交谈礼貌方式：1、双眼应温和的注视对方的双眼。2、语气平和坚定。3、说话时不要只顾自己表达。4、不任意插嘴。5、身体不要依靠着任何地方。6、身体要面向对方，不要任意摆动。7、手上切记不要玩任何东西，手指不要敲击任何东西。