(精品)高效沟通技巧

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1、高效沟通技巧各种信息的传递和反馈的交换过程什么是沟通?沟通模型传递者接受者传递反馈沟通的重要性双70％论管理者70%以上的时间用在沟通上工作中70％以上的障碍都是在沟通中产生的重要吗？据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60—80％的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。因此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”十分重要！一位资讯业的总经理在一项命名“成功的沟通”座谈会中，直言不讳地说：“当我开始完全学会沟通技巧之时，也是我事业正

2、式起飞，踏上成功大道的关键时刻。现在我每天要花掉平均约70％的时间和我的伙伴、部属们面对面开会沟通，当然，我也必须和外界的供应商、经销商、重要顾客、政府单位等有利害关系的人们进行沟通，总之，我现在每天都重复不断要做的唯一大事，就是‘沟通’”。讨论有人说：“沟通能力是决定管理者是否有潜力平步青云的关键因素之一。”你同意这个观点吗？你认为到底哪个更加有资格做副总裁？某集团公司目前有一个副总裁的职位空缺，欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补，有2个比较合适的人选，一分厂的A厂长和二分厂厂长B。A厂长：

3、工作勤恳，几乎总是第一个上班最后一个离厂，细心过问厂内的大小事情，对待下属员工也和蔼可亲，并且技术出身的他还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平。B厂长：1、整天忙于“外交”工作；2、二分厂的效益一直名列前茅；3、工作多是委派下属完成的；4、有特殊的背景关系，社会关系广泛你认同吗？成功的管理者都有一个显著的共同特色：卓越的沟通能力。具有卓越的沟通能力，是成功的管理者的必要条件。为什么要学习沟通技巧？组织存在的基础正确决策的前提和基础统一思想、行动一致的工具个人职业发展的必备

4、建立良好的人际关系的关键职业发展的必备素质良好团队精神建立的途径专家研究成果表明：在沟通中，20%是有效的，80%是无效的沟通的方式沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言副语言物体辅助肢体动作服饰仪态空间位置面对面沟通的三种行为听说问案例思考一家著名的公司在面试员工的过程中，经常让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起无主持自由讨论。在讨论的时候，主考官在旁边观察，他不在乎你说什么，也不在乎你说的是否正确，那他是看什么呢？基本要求——ABCCompleteClearBriefAccurate“说”的技

5、巧清晰准确完整简洁导语式表达法要点式表达法说的技巧内容要点的星型图事件WHAT说的技巧原因WHY人物WHO方法HOW时间WHEN地点WHERE目的AIM“说”的技巧声调技巧明朗的中低音语速以150字/分钟为准运用重音进行强调停顿技巧的运用——语法停顿、逻辑停顿、心理停顿语调的运用：语法逻辑语调、情感语调平调：严肃、平淡、压抑、悲痛；升调：疑问、反问、愤慨、呼唤曲调：讽刺、暗示、欢欣、惊讶；降调：感叹、请求、肯定、赞扬“说”的技巧声调技巧气徐声柔：表达爱气促声硬：表达憎气沉声缓：表达悲气满声高：表达喜

6、气提声凝：表达惧气短声促：表达急气促声重：表达怒气细声粘：表达疑节奏技巧轻快型：适合于致欢迎词、宴会祝辞、友好访问辞等持重型：适合于理论报告、纪念发言、严肃会议开幕、工作报告等舒缓型：用于科学性演讲、课堂讲授等低抑型：用于追悼会等场合高扬型：适于誓师会、动员会、批判会等单纯型：用于简短的演讲“说”的技巧“说”的技巧非语言的运用技巧善用表情和眼神要擅用姿态和手势等体态语（附材料）恰当运用副语言，但不要过多怎样说得引起对方兴趣？——“六法则”尽量站在对方的立场善于肯定对方的意思善于引用对方所说的（包括对

7、方喜欢的术语）运用对方的“说”的方式（包括声调、节奏等）真诚、自信、自然地看着对方眼睛善于微笑，面神亲切“说”的技巧“说”的程序和环境聆听之后再“说”，不要急于“说”理解之后再“说”选择合适的环境进行“说”选择合适的“说”的方式“说”的技巧思考按照星型图，分析下列表达的信息内容:所有在场人员都必须对新产品有一定的了解，以便能够回答顾客的问题。现在，我先对产品做一个简单的介绍，接下来你们要自己抽时间进行熟悉，到明年1月前要完全掌握。产品介绍的小册子下个月发行，届时将发到你们手中。训练目的：练习表达内容

8、要点的星型图人数：2人角色分配：甲——主管；乙——员工过程：甲结合自己目前的本职工作，向乙以口头面述的方式布置一项任务(见下页提供的素材）。整个时间为2分钟。注意：要充分注意运用星型图技巧1、公司下周一将举行一次会议，讨论有关新产品的问题。2、第一件事就是必须预定一个带投影仪的房间。3、整个会议大概持续90分钟，因此中途可能需要添加茶水。4、在会议结束时进行小结。5、所有业务人员都有必须参加，并且要做好详细记录。6、或许需要从技术部门抽出一个人来回答有关技术方面的问题