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1、组织行为学OrganizationalBehavior清华大学经济管理学院第1章组织行为学导论§1.1组织行为学的概念§1.2演进和发展§1.3研究方法§1.1组织行为学的概念一．组织组织的定义管理管理工作中的人事因素1.组织的定义人的社会性----群体之起源本能---存在,生活,精神寄托(安全,归属)地位,自尊,权力.经济性(实现目标)组织----对完成特定使命的人的系统性安排三要素基本专业分工----作业与管理组织和环境2.管理在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的
2、过程管理的效果：组织效率，组织效能组织效能：“做正确的事”组织效率：“正确地做事”3.管理中的人事因素管理职能：计划，组织，控制，激励，领导管理技能----技术、人际、概念用专业领域程序、技术和知识完成任务能力；处理人事关系（理解、激励共事）的技能；综观全局、洞察环境影响之复杂性-------关联性关键3.管理中的人事因素角色论----半数活动少9分；人际----挂名首脑,领导者,联络者信息传递----监听者,传播者,发言人决策制定----企业家,混乱驾御者,资源分配者,谈判者管理者的成功中人的因素组织行为：管理中人的因素二
3、．组织行为组织行为的三个层次组织行为学的定义组织行为研究的相关学科常用的组织行为学模型1.组织行为三层次个体行为模式：个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因群体行为模式：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。2.组织行为学定义研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标
4、的科学。3.相关学科心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学4.组织行为学模型因变量：HREffectiveness-----生产率Productivity(jobperformance)，缺勤Absenteeism，流动Turnover，工作满意度Jobsatisfaction，Citizenship自变量：三层次的因素§1.2演进和发展一．组织行为的早期研究与实践二．“管理运动”时期组织行为研究三．人群关系运动到组织行为学的产生四．组织行为学的发展五．组织行为学面临的挑战一．早期研究与实践古代的组织行为研究：与一般的心
5、理、行为研究基本上是一致的，直观、简单。工业革命时期：JamesWatt,Jr(1769—1848)规范化的管理技术。一．早期研究与实践欧文（1871—1858），“人际关系之父”,改善工作条件;限制童工最低年龄;缩短劳动时间;提供厂内膳食;设立按成本价出售生活必需品的商店;建造住房、修筑街道改善工人居住条件等。克虏伯----住房、子女教育、医疗保险、低息贷款等福利二.“管理运动”时期铁路企业管理，职业经理人。1886年新美国机械工程师协会。HenryTowne；监督流程分析管理费用；固定资产核算；薪酬制度；89年亨利·汤“
6、收益分享方案”；91年FrederickAHalsey1891《工资报酬制》，分析计时制、计件制、分红制等缺点，“奖金方案”；1895年泰勒“差别计件制”“管理运动”时期Emerson消除浪费、降低成本和直线职能制，Cooke把科学管理应用到教育和市政组织上1914年福特人事研究室，德国：HugoMunsterberg《心理学与产业效率》工业心理学。Taylor（1856—1915）科学管理理论。丽莲·吉尔布雷斯对工人心理研究。三.“人群关系运动”霍桑实验:1924--27,照明;27--32继电器装配工人小组试验,访谈,接
7、线班接线工作室试验“人群关系理论”：工人是“社会人”，有社会和心理方面的要求；非正式组织活动机制；生产效率主要取决于职工的工作态度以及周围的人际关系“人群关系运动”：MagnaCartaoflabor。1929年“大萧条”。WagnerAct1935年。DaleCarnegie《如何赢得朋友和影响人们》“人群关系运动”“行为科学”：1949年芝加哥大学组织行为的研究：60年代中叶之后，企业性组织内人和群体的行为。管理两大问题：提高生产率，创造良好人际关系四．组织行为学的发展人力资源学派（HumanResourcesSchoo
8、l）的出现权变观点进入管理领域组织文化研究的兴起五．回应挑战IT应用：ERP，CRM，BPR，速度，准确性；成本，创新；网络化，竞争，变化快。扁平化，中间层，决策集中。员工素质：“知识工作者”，授权，灵活性，结果导向经济的全球化，多元化（劳动力，市场，工作安排，福利，培训）§1.3研究方法
