关于《安全技术防范系统报警服务运营通用要求》

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1、ICS13.310A91GA中华人民共和国公共安全行业标准GA/TXXX-200X安全技术防范系统报警服务运营通用要求Generalspecificationsforalarmserviceoperationofsecurityandprotectiontechnicalsystem［征求意见（第四）稿・2006年10月25日］200X-XX-XX发布200X-XX—XX实施中华人民共和国公安部发布本标准的附录A、附录B为规范性附录，附录C、附录D为资料性附录。木标准由公安部科技局提出。木标准由全国安全技术

2、防范报警系统标准化技术委员会(SACS/TC100)归II。木标准起草单位：成都理想科技开发冇限公司、全国安全技术防范报警系统标准化技术委员会(SACS/TC100)秘书处、上海永安保全报警系统有限公司、北京国通创安报警网络技术有限公司、吉林一夫智能科技有限公司、公安部科技局、公安部治安局、四川省公安厅科技处、北京市公安局内保局。本标准主要起草人：羊贵祥、肖公亮、刘希清、张跃、秦嘉黎、顾国茅、张金山、赵源、顾岩、徐晓波。安全技术防范系统的报警服务运营，是安全技术防范服务业的重要内容之一。向社会和公众提供切实

3、有效的公共安全服务和社会化安全商业服务，维护和保障社会公共安全和社会治安稳定，是安全技术防范工作的出发点和归宿。经过二十多年的实践，安全技术防范行业的产业链己基本形成，其中产品研发、系统集成、工程设计、施工、检测与验收，均已有了相应的技术标准和管理规范，但安全技术防范系统建成后的报警服务与运营,一直缺少标准的支撑和标准化工作的支持，严重影响了安全技术防范系统功能的发挥和报警服务业的健康发展。为了规范和促进我国安全技术防范报警服务业的健廉发展，预防损失和预防犯罪，有效制止违法犯罪活动，保护国家财产和公民人身、

4、财产安全，保障社会公共安全，急需制定安全技术防范报警服务运营的通用标准。本标准是安全技术防范报警服务业的第一个服务标准，今后还将陆续发布与其配套的相关系列标准。在实际工作中，根据国家有关法律、法规和规章的规定，除执行本标准外，还应同时执行国家和行业相关的其他标准、规范。1范围12规范性引用文件13术语和定义14安全技术防范系统报警服务运营的基木特征与要求34.1实施“特种行业”管理，严格市场准入34.1.1企业执业资质要求34.1.2从业人员执业资质要求54.2提供安全服务，有效保障安全64.2.1公共安全

5、服务64.2.2社会化安全商业服务64.3安全保密职责64.4服务对象74.4.1公共安全服务对象74.4.2社会化安全商业服务对象74.5服务内容75系统运营模式与系统功能要求85.1公共安全运营模式与系统功能要求85.2社会化安全商业运营模式与系统功能要求95.3综合运营模式与系统功能要求106服务质量要求106.1系统运行维护与功能扩展要求106.2设备维修、故障排除要求116.3报警事件复核要求116.4报警信息上传与现场维护要求6.5报警预案要求127报警服务模式与和关方责任…127.1报警服务模

6、式126.1.1买断合同制137.1.2租赁合同制137.1.3报警一一保险联营制……134.2相关方责任137.2.1报警服务企业责任……137.2.2用户方责任147.2.3配套服务方责任144.2.4公安部门责任157.2.5政府部门责任158监督管理耍求16&1报警服务金业内部管理要求16&2用户投诉与处理要求178.3公安主管部门监督管理耍求17附录:附录A规范性附录监控报警联网系统的技术要求19附录B规范性附录监控报警联网服务公司的服务质量控制体系22附录C资料性附录安全技术防范联网报警销售服务

7、合同书（推荐样本）…30附录D资料性附录安全技术防范联网报警租赁服务合同书（推荐样本）…35（四个附录需要专门研讨）安全技术防范系统报警服务运营通用要求1范围本标准根据我国对社会公共安全管理的相应法律、法规和规章，提出了安全技术防范系统报警服务运营的基本耍求。是从事安全技术防范系统报警服务运营的企业（人员）开展报警服务运营业务应遵循的基本原则，是公安机关对报警服务运营行业进行监督管理的重要依据。本标准适用于从事安全技术防范系统报警服务运营的金事业单位（人员）或机构，从事安全技术防范系统产品供应、工程设计、设

8、备安装的企业可参考采用。2规范性引用文件卜•列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包含勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。凡是不注H期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T15624.1-1995服务标准化丄作指南GB/T17372-1995服务企业等级划分总则GB/T19000系列标准质量管理体系GB/T28001-2001职业健康女全管理体系GB