管理信息系统 刘伟 第9章 决策支持系统

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1、第9章决策支持系统第9章决策支持系统本节所讲内容如下：1.决策与决策支持2.决策支持系统3.经理支持系统4.群体决策支持系统9.1决策与决策支持本节所讲内容如下：1.决策2.决策支持一、决策1.决策的概念目前，还没有大家广泛接受的决策概念，决策的概念大致可以归纳为以下三种：（1）将决策看作是提出问题、确定目标、设计并选择方案的一个过程，这种理解是对决策的广义理解。（2）将决策看作是从几个备选方案中选择出其中最符合自己所需要的方案的活动。这种理解是对决策的狭义理解。（3）决策是在不确定的外界条件下做出的决定，这种决定没有先例可以依照，也没有规律可以遵循，

2、因此具有很高的风险。9.1决策与决策支持一、决策1.决策的概念对决策的理解，应把握以下三个方面的内容：（1）决策目标要明确（2）有两个以上的备选方案供决策选择（3）选择的最优方案应付诸于实施9.1决策与决策支持一、决策2.决策的分类（1）按照决策问题的性质分类，决策分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策（2）按决策目标分类，决策分为单目标决策和多目标决策（3）按决策问题的重要性和影响分类，决策分为战略决策、战术决策和作业决策9.1决策与决策支持一、决策3.决策的一般过程（1）情报阶段（2）设计阶段（3）选择阶段（4）实现阶段9.1决策与决策支持二、

3、决策支持1.决策支持的概念所谓决策支持就是指利用计算机及相关软件技术实现对半结构化和非结构决策问题的决策，支持企业经理人的决策（但不能替代决策），改进决策效果，提高决策正确率。也有人将决策支持看作是技术、决策过程和行为的结合。技术方面主要包括决策算法的效率、优化能力和数据通信能力；决策过程方面主要是高效率方法的应用，对个人创造力和学习能力提高的支持；行为方面包括促进和激励群体决策的过程。9.1决策与决策支持二、决策支持2.决策支持的分类根据Sage的观点，决策支持可分为四种类型，分别为消极的支持、传统的支持、扩展的支持和标准化支持。（1）消极的支持并不

4、考虑决策处置的方法，也不设定具体的目标，给决策者极大的自由和自主权。（2）传统的支持为决策者提供若干可行的方案，让决策者根据实际情况和外界的条件进行优化和改进，从而进行最优方案的选择。（3）扩展的支持具有很强的主动性，也就是给决策者提出一些可供选择的方案，同时也给出不同标准下选择方案的建议。（4）标准化支持是理想化的支持，因为它只要求决策者提供数据和详细的要求说明，而整个决策决策过程交由系统执行。9.1决策与决策支持二、决策支持3.决策过程对决策支持的要求（1）对情报阶段的支持（2）对设计阶段的支持（3）对选择阶段的支持（4）对实现阶段的支持9.1决策

5、与决策支持9.2决策支持系统本节所讲内容如下：1.决策支持系统的概念2.决策支持系统的基本结构3.决策支持系统的工作原理4.决策支持系统的功能5.决策支持系统与管理信息系统的关系一、决策支持系统的概念1.决策支持系统的概念决策支持系统的概念是在20世纪70年代提出的，并在80年代得到发展。Little（1970）最早给出了决策支持系统的定义：管理决策系统是一个基于模型的过程集合，主要是帮助决策者在决策过程中进行数据处理和各种判断。Alter（1980）通过使用、用户、目标、时域和目的五个方面与传统的电子数据处理系统进行了全面比较，给出了决策支持系统的定

6、义Moore和Chang（1980）认为早期的决策支持系统只是解决结构化和半结构化的决策问题，这对决策支持系统的总体而言是没有太大意义的。9.2决策支持系统一、决策支持系统的概念1.决策支持系统的概念在对决策支持系统概念的界定上体现了以下几个规律：（1）决策支持系统被认为是管理信息系统的进一步发展，并使人在系统管理中的地位得到很大提高。（2）决策支持系统的发展是企业面临的环境不断发生变化，并且企业管理的更高层次需要直接的决策支持。（3）决策支持系统的实施需要较高的计算机应用技术为前提和基础。9.2决策支持系统一、决策支持系统的概念2.决策支持系统的基本

7、特征（1）支持企业高层管理人员面临的非结构化和半结构的决策问题；（2）集成了模型或分析技术与传统数据存取技术及检索技术（3）以人机交互系统为非计算机专业的用户提供较为友好的人机界面；（4）当决策者所处的环境改变时，决策支持系统可以灵活地为决策者调整决策方法；（5）决策支持系统只是辅助决策者进行决策，而不是代替决策者进行决策；（6）充分利用先进信息技术快速传递和处理信息。9.2决策支持系统二、决策支持系统的基本结构结合当前国内外的研究成果和现状，可以认为决策支持系统的基本结构主要由数据部分、模型部分、推理部分和人机交互部分四大部件组成。9.2决策支持系统

8、三、决策支持系统的工作原理决策支持系统将数据库系统、方法库系统、模型库系统以及人机交换系统组成