管理信息系统教程-决策支持系统

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1、管理信息系统主讲人：成卫第十一章决策支持系统决策支持系统的概念决策支持系统的产生与发展决策支持系统的功能与定义决策支持系统与管理信息系统的关系决策支持系统的组成决策支持系统的概念模式决策支持系统的系统结构第一节决策支持系统的概念一、决策支持系统的产生与发展MIS的出现使企业的信息获得了系统的开发与利用，将企业的管理水平提到了一个新的层次，然而当时的MIS还不能利用信息来满足组织中一些半结构化和非结构化问题的决策支持要求（MIS只能解决结构化的简单的决策问题）70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“决策支持系统”（DecisionSupportSystem，简称DSS）一词，标

2、志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。当时的DSS大都由模型库、数据库及人机交互系统等三个部件组成，它被称为初阶决策支持系统（两库系统），80年代初，DSS增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统。80年代后期，专家系统（ES）与DSS相结合，形成了智能决策支持系统IDSS，提高了DSS支持非结构化决策问题的能力。近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持系统GDSS。GDSS利用便捷的网络通信技术在多位决策者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以支持需要集体作出决定的重要决策（如

3、三峡工程）在GDSS的基础上，为了支持范围更广的群体，包括个人与组织共同参与大规模复杂决策，人们又将分布式的数据库、模型库与知识库等决策资源有机地集成，构建分布式决策支持系统DDSS。DSS的发展与信息技术、管理科学、人工智能及运筹学等科学技术的发展密切相关。DSS的概念是80年代末引入我国的，但在此之前有关辅助决策的研究早就有所开展。目前我国在DSS领域的研究已有不少成果，但总体上发展较缓慢，在应用上与期望有较大的差距，这主要反映在软件制作周期长，生产率低，质量难以保证，开发与应用联系不紧密等方面。决策支持系统案例二、决策支持系统的功能与定义决策是人们在改造客观世界中为实现主观目的而进行策

4、略或方案选择的一种行为。现实世界中的决策问题大多是半结构化或非结构化的问题，其解决主要依赖于决策者经验的分析与判断，它必然带有决策者的大量主观因素，难免不反映个人的风格和意志。（决策与决策风险——巨人集团的兴衰）DSS的目标：就是要在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观的解决方案(决策的科学化——定性与定量相结合的决策)。（一）DSS的功能：（以确定产品售价决策为例讲解）1、管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存状况、财务报表等（数据库-成本）2、收集、管理并提供与决策问题有关的组织外

5、部信息，如政策法规、市场行情、科技进展等；（数据库—市场价格）3、收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、生产计划完成情况等（数据库—市场占用率）4、能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，如定价模型、库存控制模型等（模型库—盈亏平衡模型）5、能够存储并提供常用的数学方法及算法，如线性规划、最短路径算法等（方法库—线性规划）6、上述数据、模型与方法能容易地修改和添加，如模型的连接或修改、各种方法的修改等；7、能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、分析，得出所需的综合信息与预测信息（定价模型的使用）8、具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数

6、据查询要求（价格与市场占用率的关系）9、提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者（网络支持）10、具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。（二）DSS的特征：1、对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题（非结构化决策问题）2、把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来（模型与方法的结合）3、易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用（友好的人机交互界面）4、强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性（高效的方案验算）5、支持但不是代替高层决策者制定决策（辅助决策而不是代替人决策）6、充分利用先进的信息技术快速传

7、递和处理信息。（三）DSS的定义：DSS是一种以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。三、决策支持系统与管理信息系统的关系DSS不同于传统的管理信息系统。MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的决策方案。MIS和DSS的区别和联系联系：MIS和DSS是计算机应用于管理活动中的两个不