【精品】行销专题之个案分析

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1、固咗总犁於術哼院NATIONALTAICHUNGINSTITUTEOFTECHNOLOGY行銷專題之個案分析康是美藥妝店、I.XAIJfx_•rrr亠爲森林樹木的健康扌F森林醫土」n：票之初，即r具乡杉旳羽指導教授：賴明弘老師企五乙第四組11894068劉雅婷11894096陳思惠What康是美是建構以藥品、化妝品、生活用品銷售爲主之專業連鎖藥妝通路，商品以健康、美麗、居家等爲三大主軸，從早期重視地點的「藥妝使利店」，到重視商品結構的「使利藥妝店」，一直至今日的「專業藥妝店」。Where目前康是美在國內的營運地區有80%集中在大台北

2、地區，康是美以捷運商圈、辦公商圈，以及醫院等爲展店的優先考慮地點，並由純辦公店轉變爲百貨商店，總公司目前在台灣台北。Who康是美是由國內最大連鎖通路統一超商（'ELEVEN）百分之百投資設立之新事業，董事長是徐重仁先生，總經理是蔡篤昌先生。When1995年9月25日於台北市國父紀念館旁開設第一家門市逸仙店，展開爲期4個月的展店實驗，以瞭解顧客的真實需求。How康是美以消費者高度關心的健康美麗議題爲經營核心，提供最專業、最貼近消費者切身問題的角度經營事業，發揮正向社會影響力，讓事業經營成爲志業，並促使團隊員工盡力發揮知識工作者的熱忱與

3、榮譽，使企業使命與個人發展，共鳴出最真誠的凝聚力與願景，不斷追求卓越，爲永續經營畫下藍圖。Why隨著國民所得、知識水平提高，自我療護的意識抬頭，及全球長壽化趨勢影響，形成消費者對更平價也更有效果的保健保養品的渴望'這也促使康是美首創台灣藥妝通路先例，負起照護消費者健康與美麗的責任，並朝向「台灣第一•世界一流」目標邁進。Howmuch公司資本額1億9千8百萬台幣，年度營業額新臺幣29.5億元，目前全省店數已達129家，每年店數及業績都以超過30%的比例成長。經營模式：顧客區隔-目前康是美以20-45歲的青壯年女性客層爲主，觀察美日的市場

4、行銷情形，也將在未來致力於潛在客層的開發。顧客利益-康是美除了於新形象店開闢「健美相談室」空間'提供免費的膚質、血壓、體重、體脂等檢測之外，更提供消費者24小時藥師諮詢，以成就對消費者溝通的圓滿；爲使消費者能獲取即時一手情報，更創立專業刊物於康是美門市免費索取，以傳播更深度的情報。核心技術一1•人員的專業與消費者在最前線作接觸的核心人士，首要是專業的藥師。爲了使消費者都能得到專業的服務，康是美於門市專業藥師任用系統，導入「專業認證服務」機制,期使藥師團在制度化的在職晉升過程中，能透過不斷強化專業職能、商品知識與顧客服務之訓練課程與評核

5、，以深化專業人士的服務品質。爲了使消費者的美容服務更上層樓，康是美更與台北中正社區大學合作開設内級美容師培訓班，導入門市美容師認證制度,讓藥妝店的核心職能更加完善。2•商品的專業隨著職業婦女人數的增加，以及國民自我療護意識的抬頭，康是美率先積極投入與廠商製販同盟的行列，快速反應社會的趨勢所需。除了提供更多讓消費者選擇的開架彩妝保養品，可滿足職業婦女美麗的渴望之外，爲了讓消費者獲得更平價、並更具療效的品質'更領先同業導入醫學美容品。爲體現「預防重於治療」的精神'康是美更與cGMP藥廠攜手開發眾多適合國人的保健食品‘爲健康人的未來注入更多

6、希望與保障。3•系統的專業康是美推出「藥妝專業POS系統」，是利用最現代化的科技，專爲藥妝業量身訂製的專業系統'徹底滿足藥妝店販促性強、提供專業服務及維繫顧客關係等3大重要需求。康是美的營運模式爲：供應商與康是美總公司洽談商品上架販售事宜之後'即由倉儲物流中心（捷盟行銷）負責向供應商下單以備庫存'康是美門市再向倉儲物流中心下單，由倉儲物流中心負責檢貨、配送到全國各地的康是美門市，讓消費者選購。整體營運模式如下圖所示:命储物流中心附加價値活動：開啓「AllNewCosmedj計劃，除了設立「健康相談室」，提供全方位的藥妝諮詢服務，更以「

7、藥師專業認證服務」的機制'有專業的藥師隨時爲消費者回答問題及提供建議'培訓潛在的藥師商品管理、販促和客戶服務技巧。康是美更會不定期舉辦活動'例如：新產品的試用會、舉辦各種膚質及血壓檢測等活動，使消費者得到更完善貼心的個人服務'進而使消費者與康是美的互動情形更爲熱絡。二、大方向的正確性與執行現況使命：有感於健康之於人身的重要，體會當今醫藥進步,但國內合格藥品供應卻未普及和完備，致使國人仍無法以更方使而安全的方式獲取所需的藥品，有鑑於此，於是康是美藥妝店(COSMEDDRUGSTORE)就此誕生。願景：1•康是美關心每一個人，使每一個人更

8、健康、更美麗。2•康是美希望成爲台灣第一、華人世界藥妝店第一品牌。經營理念及定位：1.以小型使利藥妝店爲康是美商店定位02•以「健康就是美」爲規劃康是美的主要理念。3•以健康及美麗來建構門市商品結構。4.以齊全的藥妝商品