大学核心商务英语读写教程第2册UNITSEVENCUSTOMERSERVICE

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1、UNITSEVENCUSTOMERSERVICEOBJECTIVESdetailedexplanationofTextA2detailedexplanationofTextC4detailedexplanationofTextB33backgroundinformation31TextARulesForGoodCustomerService1.BackgroundInformation2.IntroductiontotheText3.BusinessTerms4.WordsandExpressions5.NotestotheText1.Backgr

2、oundInformationGoodcustomerserviceisthelifebloodofanybusiness.Thebusinessneedshandlingcustomer’scomplaintsprofessionally.Theyshouldbemorepatientwiththecustomersratherthanseethemastroublemakers.Customerservicecanprotecttheimageofacompany,soit’sveryimportantthatabusinesshastraine

3、dstaffworkingatthecustomerservices.Theyshouldbepatientwiththecustomer’sproblems.2.IntroductiontotheTextTextAmainlyexplainshowagoodsalespersonshouldgetalongwithhis/hercustomers.SeveralrulesarelistedinTextAtoillustratetheimportanceofgoodcustomerservice.2.IntroductiontotheText本商务语

4、篇为议论文体，属社会科学小论文。是一篇典型的提出问题——分析问题——解决问题的结构方式，开篇用“优秀客户服务是任何生意的命脉”一句，点出“优秀客户服务”的重要意义，接着在第二自然段揭示了“优秀客户服务”的实质：即商家和顾客形成一种关系——一种那位顾客觉得他愿意继续的关系，然后具体指出形成这样关系的具体做法和措施，即本文主题。文体特征分析文中涉及的语言具有明显的商务英语的特征，如第一段里使用的promotion，slashprice和profitable等。这些词语精确地表达了商家推销的手段以及最终目的。这一段里使用的lifeblood更是准确地指出了

5、优秀客户服务的重要性。此外，在指出商家和顾客形成良好关系应遵守的规则时所用的语言简洁、准确。而且文中多处使用祈使句，使语言更加简练，表达了作者对优秀客户服务的期望及其重要性。3.BusinessTermsCustomerserviceCustomerserviceistheprovisionofservicetocustomersbefore,duringandafterapurchase.Customerserviceisaseriesofactivitiesdesignedtoenhancethelevelofcustomersatisfacti

6、on—thatis,thefeelingthataproductorservicehasmetthecustomerexpectation.FakerecordedrobotFakerecordedrobotisarecordedvoicepromptsystem,whichisusedtoanswersomequestionsinsteadofarealperson.4.WordsandExpressionsMeaningExamplegivingpublicityto;salesmanship；advertising;publicityWeare

7、doingaspecialpromotionofourfashionabledress.我们正在搞推销时装的特别宣传活动。1.promotion//n4.WordsandExpressionsMeaningExampletoreduceorcurtaildrasticallyThegovernmenthasdecidedtoslashtaxes.政府决定大幅度减税。2.slash//v.4.WordsandExpressionsMeaningExamplewordsforpurchasingcommoditiesThesa

8、lesmanstoodatthedoor,annoyedmewiththesalespitches.推销员站