AI机器人系统使用说明书

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1、智营呼叫中心系统使用说明书23目录目录2前言3功能说明41.登陆42.客户管理42.1客户列表42.2跟进记录63.坐席管理63.1坐席列表63.2分机管理(软电话或语音网关登录的账号)73.3主叫号码73.4坐席统计83.5班组管理83.6分机统计94.通话记录95.财务管理96.企业管理96.1添加企业96.2企业管理107.大数据108.AI机器人118.1纠正列表118.2数据列表118.3呼叫队列128.4呼叫记录12238.5模板列表139.知识库159.1分类管理159.2问题列表1610.短信管理1711.系统设置1711.1修改密码1711.2系统配置171

2、1.3定义字段1823前言本手册针对的用户需要具备一定的后台管理系统操作常识。本手册从使用者的角度，充分地描述系统所具有的特点、功能及使用方法并配截图页面说明,从而使用户通过说明书能够了解系统的操作及用途，并且能够确定在何种情况下，如何使用它；同时向用户提供系统每一个运行的具体过程及相关知识。23功能说明1.登陆用户在浏览器输入后台http地址，按回车键，跳转到登录页面，输入用户名、密码，点击“登陆”按钮进入系统，如图1。图1注意:企业登录,直接用企业账号+密码.坐席登录坐席工号@企业账号+密码.或者坐席绑定的主叫号码+密码登录.2.客户管理2.1客户列表1）客户管理：查看和

3、编辑客户的详细信息。（如图2）①添加客户：手动添加单个客户。（如图3）23②导入：下载导入模板，并按模板编排好客户资料，成批导入客户。（如图4）③分配：可将客户分配至坐席进行人工拨打。（图5）图2图3（单个添加客户）图4（成批添加客户）导入批次：定义序号，后续可通过搜索批次号显示批次相同的客户。23图5回收分配：把已经分配出去的客户修改成未分配状态。2.2跟进记录输入客户名称可快速查询客户的时间、跟进类型和备注内容。（如图6）图61.坐席管理3.1坐席列表坐席列表可以添加/编辑坐席，编辑坐席资料（如图7、图8）。一个坐席相当于一个员工，机器人筛选出来的客户可分配给坐席拨打。①

4、工号、姓名、密码：自定义。23②分机号码：指回拨到坐席的号码，也是登录软电话的账号。（需要管理员添加）③类型：A、坐席相当于是员工，只能查看坐席自己的客户。B、班长相当于是经理，可查看所有坐席的客户。④手机（账号）：指回拨的号码。（需要在主叫号码那里添加并审核）图7图83.2分机管理(软电话或语音网关登录的账号)注意:坐席是用户用来登录呼叫中心后台系统的.分机号,是软电话或语音网关登录的账号,用户可以在软电话上直接呼叫所有在网手机号码.而坐席只有绑定分机号,才能拨打现网手机分机所显示的号码，需要先在主叫号码那里进行添加审核，然后才可以选择对应的号码（如图9）。点击编辑可修改密

5、码、显示号码以及选择班组（如图10）。23图9图103.3主叫号码主叫号码,指的是分机号拨打的时候,要透传显示的号码.如果是强显的号码,可以不添加主叫号码。在这里添加主叫号码，是方便坐席选择主叫号码（如图11、图12）审核方式：A、语音审核：填写正确的手机号，点击发送验证码，将会收到电话客服的语音验证码。B、人工审核：由管理员后台审核。23图11图123.4坐席统计坐席统计：可查看坐席所拨打的情况，如次数、消费金额以及计费时长（如图13）图133.5班组管理班组管理：将坐席添加到相应的分组里（只是标识为是哪个组的，没有特别的使用）。3.6分机统计23分机统计：统计分机的拨打情

6、况。1.通话记录通话记录：可通过选择不同日期（不填写默认当天），填写主叫号码、被叫号码查询通话记录，查看拨打情况：是否呼叫成功、通话时间、费用及备注信息等（如图14）图142.财务管理可查看账单明细。通过输入用户名、日期查找相应明细。同时可只看充值明细。（如图15）图156.企业管理6.1添加企业可选择用户是所属商家或者代理商。如图1623图166.2企业管理可查看企业账户余额、通话费用和录音费用等。可对企业进行禁止、编辑、分配等操作。如图17.图17236.大数据我的任务：可生成相应行业的数据（需要有点数，如图18）。图187.AI机器人8.1纠正列表可添加和修改模板的关键

7、词和纠正词（如图19）。图198.2数据列表23可通过填写姓名、电话、批次号等条件查询客户（如图20）。①添加客户：手动添加单个客户。②导入：下载导入模板，并按模板编排好客户资料，成批导入客户。③加入呼叫：指将客户加入呼叫队列，等待机器人提取数据进行拨打。④会话：可查看客户和机器人的对话。⑤移到CRM：指的是移至客户管理。图208.3呼叫队列查看呼叫队列里客户的呼叫状态（图21）。图21238.4呼叫记录查看客户的呼叫详情和等级，点击会话可查看通话记录（图22）。等级说明：A为意向客户；B为一般意向；C