欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:43737568
大小:1.37 MB
页数:23页
时间:2019-10-13
《AI机器人系统使用说明书》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、智营呼叫中心系统使用说明书23目录目录2前言3功能说明41.登陆42.客户管理42.1客户列表42.2跟进记录63.坐席管理63.1坐席列表63.2分机管理(软电话或语音网关登录的账号)73.3主叫号码73.4坐席统计83.5班组管理83.6分机统计94.通话记录95.财务管理96.企业管理96.1添加企业96.2企业管理107.大数据108.AI机器人118.1纠正列表118.2数据列表118.3呼叫队列128.4呼叫记录12238.5模板列表139.知识库159.1分类管理159.2问题列表1610.短信管理1711.系统设置1711.1修改密码1711.2系统配置171
2、1.3定义字段1823前言本手册针对的用户需要具备一定的后台管理系统操作常识。本手册从使用者的角度,充分地描述系统所具有的特点、功能及使用方法并配截图页面说明,从而使用户通过说明书能够了解系统的操作及用途,并且能够确定在何种情况下,如何使用它;同时向用户提供系统每一个运行的具体过程及相关知识。23功能说明1.登陆用户在浏览器输入后台http地址,按回车键,跳转到登录页面,输入用户名、密码,点击“登陆”按钮进入系统,如图1。图1注意:企业登录,直接用企业账号+密码.坐席登录坐席工号@企业账号+密码.或者坐席绑定的主叫号码+密码登录.2.客户管理2.1客户列表1)客户管理:查看和
3、编辑客户的详细信息。(如图2)①添加客户:手动添加单个客户。(如图3)23②导入:下载导入模板,并按模板编排好客户资料,成批导入客户。(如图4)③分配:可将客户分配至坐席进行人工拨打。(图5)图2图3(单个添加客户)图4(成批添加客户)导入批次:定义序号,后续可通过搜索批次号显示批次相同的客户。23图5回收分配:把已经分配出去的客户修改成未分配状态。2.2跟进记录输入客户名称可快速查询客户的时间、跟进类型和备注内容。(如图6)图61.坐席管理3.1坐席列表坐席列表可以添加/编辑坐席,编辑坐席资料(如图7、图8)。一个坐席相当于一个员工,机器人筛选出来的客户可分配给坐席拨打。①
4、工号、姓名、密码:自定义。23②分机号码:指回拨到坐席的号码,也是登录软电话的账号。(需要管理员添加)③类型:A、坐席相当于是员工,只能查看坐席自己的客户。B、班长相当于是经理,可查看所有坐席的客户。④手机(账号):指回拨的号码。(需要在主叫号码那里添加并审核)图7图83.2分机管理(软电话或语音网关登录的账号)注意:坐席是用户用来登录呼叫中心后台系统的.分机号,是软电话或语音网关登录的账号,用户可以在软电话上直接呼叫所有在网手机号码.而坐席只有绑定分机号,才能拨打现网手机分机所显示的号码,需要先在主叫号码那里进行添加审核,然后才可以选择对应的号码(如图9)。点击编辑可修改密
5、码、显示号码以及选择班组(如图10)。23图9图103.3主叫号码主叫号码,指的是分机号拨打的时候,要透传显示的号码.如果是强显的号码,可以不添加主叫号码。在这里添加主叫号码,是方便坐席选择主叫号码(如图11、图12)审核方式:A、语音审核:填写正确的手机号,点击发送验证码,将会收到电话客服的语音验证码。B、人工审核:由管理员后台审核。23图11图123.4坐席统计坐席统计:可查看坐席所拨打的情况,如次数、消费金额以及计费时长(如图13)图133.5班组管理班组管理:将坐席添加到相应的分组里(只是标识为是哪个组的,没有特别的使用)。3.6分机统计23分机统计:统计分机的拨打情
6、况。1.通话记录通话记录:可通过选择不同日期(不填写默认当天),填写主叫号码、被叫号码查询通话记录,查看拨打情况:是否呼叫成功、通话时间、费用及备注信息等(如图14)图142.财务管理可查看账单明细。通过输入用户名、日期查找相应明细。同时可只看充值明细。(如图15)图156.企业管理6.1添加企业可选择用户是所属商家或者代理商。如图1623图166.2企业管理可查看企业账户余额、通话费用和录音费用等。可对企业进行禁止、编辑、分配等操作。如图17.图17236.大数据我的任务:可生成相应行业的数据(需要有点数,如图18)。图187.AI机器人8.1纠正列表可添加和修改模板的关键
7、词和纠正词(如图19)。图198.2数据列表23可通过填写姓名、电话、批次号等条件查询客户(如图20)。①添加客户:手动添加单个客户。②导入:下载导入模板,并按模板编排好客户资料,成批导入客户。③加入呼叫:指将客户加入呼叫队列,等待机器人提取数据进行拨打。④会话:可查看客户和机器人的对话。⑤移到CRM:指的是移至客户管理。图208.3呼叫队列查看呼叫队列里客户的呼叫状态(图21)。图21238.4呼叫记录查看客户的呼叫详情和等级,点击会话可查看通话记录(图22)。等级说明:A为意向客户;B为一般意向;C
此文档下载收益归作者所有