《管理学》讲义

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1、管理学第一章.管理概述一.管理和管理学1.管理的概念管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织冃标的过程。2・管理的内涵管理的主题：是实施活动的岀发者（人），管理是纟R织中的管理，管理的载体是组织，由担任主管工作的人或小组來完成。管理的对彖：一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息）管理的冃标：对组织的资源进行冇效的整合和利川，铮理的根本任务是冇效率的完成组织既定目标，达成期望效果。管理的本质：活动或过程（分配、协调活动或过程）管理的职能：获取信息、决策、计

2、划、组织、领导、控制和创新管理的核心：协调人际关系3.管理的任务（1）实现纽织的特定目标和使命一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能，即经济绩效。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要性与权威性。（2）使T作富有成效，员工具有成就感（3）处理対社会的影响与承担社会责任一个组织是为了某种特殊冃的和使命、某种特殊的社会职能而存在的，企业也不例外。总之，管理木身不是目的，管理的上述任务是管理职能存在的原因，它构成了管理权力和管理合法性的基础。4.管理的目标效率和效果是评价管理工作有效性的两个指标。效率是指输入与输出的关系；效

3、果涉及的是活动的成果。5.管理者的类型高层管理者：一个组织中最高领导层的组成人员，拥冇人事、资金等资源的控制大权，负责组织的长远发展计划、战略目标和重人政策的制定，又称决策层。中层管理者：一个组织中层机构的负责人员，是高层管理者决策的执行者，故称执行层。基层管理者：一个组织中业务“第一线”的管理人员，负责现场作业指挥和监督，作业层。▲6.管理者的技能（1）技术技能：指对某一特殊活动的理解和熟练——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动。主要是设计“物”的工作。（2）人事技能：只一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组

4、中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地、无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。（3）思想技能：能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素Z间关系的能力。（4）设计技能：指以有利于组织利益的方式解决问题的能力。思想技能设计技能人事技能★不同层次管理人员所需技能的差异（图，P6）高层管理中层管理基层管理］重要性水平1-2不同层次管理人员所需技能的差异▲7.管理者的素质（1）知道时间用在什么地方（2）重视对外的贡献（3）善于用人所长（4）集中精力于

5、少数主耍的领域（5）善于做有效的决策除具备以上五种职业索质，对于管理人员來讲，最重要的素质，道徳素质：管理者是因为责任才存在。▲&管理科学性与艺术性的关系管理既是一门科学，乂是一门艺术。作为科学的管理：管理科学作为社会科学的一种，是长期以来人们在管理事件中的经验总结和发展，人们将这些作以分析，整理并形成系统，成为理论。凡是科学都具冇共同的特点:客观规律性、可检验性和系统性。作为艺术的管理：管理者在管理实践过程中随机制宜地、创造性地运用该管理技术和方法來解决管理问题，它具有很强的记忆和技巧性。富有成效的管理，既离不开扎实的管理理论知识，又离不开管理

6、者

7、'

8、身主观能动性和创造性的充分发挥，二者Z间相互补充、相互依存。另外，在不同层级的管理工作中，科学与艺术的成分各有侧重。▲9•管理学习的知行循环（图，P9）图1-4管理学习的知行循环一.组织管理系统、管理职能及运作过程▲1•组织环境（简答）组织环境分为一般环境和任务环境。（1）一般环境指对某一特定社会屮一切组织都会发生影响、部会起作用，具有普遍意义的共有环境，也称社会大环境或宏观环境。i般环境包括国际大环境和国内大环境。具体：政治法律因素、经济因素、社会背景、技术条件。（2）任务环境指对某一具体组织来说，具有肓接的、具体的和经常性的，亦即特殊

9、影响的特定环境，也称具体环境或微观环境。企业的人物环境包括：用户、竞争者、供应者、中间商、储运部门、金融财税部门、业务主管部门以及金业所在社区。▲2.管理的基本职能计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制。（1）计划为实现组织既定FI标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。是最基木的职能，也是实施其他管理职能的条件。（2）组织为管理工作提供了结构保证，是进行人员管理、领导、沟通和控制的前提。（3）人力资源管理直接影响到组织FI标能否实现。（4）领导（5）沟通沟通能力是管理水平的重要体现。（6）控制保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。3

10、.管理职能的扩展（1）决策是各项管理职能的核心（2）创新是各项管理职能的灵魂（3）协调是管理工作的木质要求▲4.PDCA循环★(1)图，