管理学复习讲义

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1、管理学复习题一、单选题（15*1’=15’）二、多选题（5*2=10’）三、填空题（15*1’=15’）四、名词解释（6*3’=18’）五、简答题（6*4’=24’）六、计算分析（1*8’=8’）七、论述题（1*10’=10’）（以下整理内容不涉及选择，计算，选择，计算的复习参见PPT。）1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、管理者的角色和技能。角色：人际角色（包括：代表人角色、领导者角色和联络者角色）；信息角色（包括：监督人角色、传播者角色、发言人角色）；

2、决策角色（包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。技能：技术技能（掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）3、人际关系学说的主要观点：（1）人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。4、学习型组织的概念：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体

3、学习和系统思考五项修炼：业务流程再造5、业务流程再造：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。6、影响管理道德因素：a道德发展阶段b个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）c结构变量d组织文化e问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。）7、社会责任的概念：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业社会责任的体现：a办好企业，把企业做强、做大、做久；b企业一切经营管理行为应该符合道德规范；c社区福利投资；d社会慈善事业；e自觉保护

4、自然环境8、决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。9、头脑风暴的特点和原则特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。原则：(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论;(2)建议不必深思熟虑，越多越好;(3)鼓励独立思考、奇思妙想;(4)可以补充完善已有的建议。10、德尔菲法的步骤（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；（3）

5、管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。11、决策的方法（计算题）（一）确定型决策方法：保本点产量Q=F/(P-V)（F为固定成本总额，P为单位产品售价，V为单位可变成本）例题：设一可能的生产方案如被采纳后，其单位产品的价格(P)为2200元，需要总固定成本(F)为500万元，单位可变成本(b)为2100元，问当年生产多少件产品时，采用这个方案才能盈利而不亏本？P·Q0=F+b·Q0Q0=F/(p-b)=5万件所以，只有当计划产量超过5万件

6、时才能盈利。（二）不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。（1）小中取大法（2）大中取大法（3）最小最大后悔值法（详细例题见PPT）12、计划的类型13、行业竞争力分析的波特模型在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即潜在的入侵者、替代品、买方、供应商以及行业中现有竞争者间的抗衡，这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，引发行业内在经济结构上的变化，从而决定着行业内部竞争的激烈程度，决定着行业中获得利润的最终潜力。14、战略选择.a维持战

7、略（稳定战略）b撤退战略（紧缩战略）c发展战略包括：多元化战略、一体化战略、企业竞争战略集中多元化:是指企业利用与现有产品有关的技术和营销条件,生产经营新产品，在原有基础上扩大经营范围。15、目标管理的概念，特点，以及与传统管理的区别概念：目标管理是指企业在一定时期内,通过围绕已确定的经营目标开展一系列管理活动,并实行自主管理和自我控制的一种现代管理方法和管理思想。特点：(1)实行系统管理,强调整体效应；(2)以目标指导行动,以实现目标的成果来评价绩效；(3)重视人的能动作用,实行“自主管理”、“自我控制”。16、网络图（计算

8、题参考PPT）及其评价评价：（1）能清晰地表明整个过程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线；（2）可对工程的时间进度与资源利用实施优化；（3）可事先评价达到目标的可能性；（4）便于组织与控制；（5）易于操作，并具有广泛的应用范围。17、矩阵型结构的