物业管理秩序维护部工作手册（完整版）

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1、物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号：受控印章版本号：编制：时间：审核：时间：批准：时间：1.工作任务错误！未定义书签。2.工作范围43.工作目标54.秩序维护部日常工作程序65.岗位职责及权限76.秩序维护部岗位规范137.秩序维护员交接班工作规范178.秩序维护部器械使用管理工作规范179.秩序维护员工作奖惩制度2010.秩序维护事件处理工作规程2211.秩序维护员考核制度2712.秩序维护员工作守则2913.秩序维护员宿舍管理规定2914.车辆管理规定3315.停车场管理规定3716.消防管理规定3917.消防控制室管理规定4418.消防控制系统操作规程4419.消防控制系统维护

2、保养规程4620.疏散出口指示灯保养规程4821.消防栓保养规程5022.消防器材使用、保养规程5223.拨打“119报警电话”程序531.消防演练552.火警、火灾处理规定563.施工（装修）秩序维护管理594.对进入推销人员处理管理规定615.对拾遗物品管理规定636.秩序维护检查规程657.停车棚、自行车棚管理规定678.信报箱管理工作规定709.突发事件处理程序7010.巡逻管理规定791.0负责制定物业服务中心秩序维护制度1.1负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。如：公共秩序维护制度、防火制度（消防作战行动方案）、保密制度、秩序维护奖罚制度等。1.2协同各部门制定秩序维护岗

3、位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。1.3制定特别秩序维护管理制度。如：重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维护管理制度，重点部位秩序维护管理制度。2.0负责物业服务中心的秩序维护工作2.1在物业服务中心范围内，注意防止犯罪。若发现物业服务中心内右犯罪活动，要及时报告物业服务屮心经理及公安部门，配合公安部门调查侦破各类案件。2.2负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制度督导和检查责任人和部门执行情况。2.3负责督导和检杳各部门、业主防火措施，加强对物业消防设备、器材的检杳与管理。2.4负责督导检查各业主的门锁，提醒其做好自身的防

4、盗秩序维护工作。2.5负责管理物业服务屮心有关秩序维护工作的资料、档案。3.0负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作3.1根据目前形势和物业服务屮心中心任务，负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法制观念的教育及宣传工作。3.2根据物业服务中心的实际情况，定期对专职和义务消防人员、管理人员进行冇关消防/秩序维护知识方面的培训及考核。3.3经物业服务中心经理同意，组织各业主参加消防知识培训，以便发生火警时能及时扑灭。3.4就物业服务屮心的公共秩序维护情况，派发通知或张帖海报，以提高业主之警惕性。3.5了解和掌握员工的思想和表现，与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员的教育转化工作，防止犯罪。

5、大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称工作范围版号1页码第1页，共1页文件编号HB-QC-HB-02生效日期2012年10月1日1.0内部：1.1通过物业服务中心经理所授予的权力，在物业服务中心内开展以秩序维护防范为主体的各项工作。1.2认真执行物业服务屮心最高领导层的有关决定和措施，及吋向物业服务屮心经理提供在经营运作中秩序维护防范方面的建议，经物业服务中心经理同意后负责落实和实施。1.3对物业服务屮心各部门之间的秩序维护工作进行配合和协调，取得各部门的支持和谅解,共同完成物业服务中心经理交给的各项秩序维护任务。1.4监督员工执行物业服务中心制定的各项规章制度，使员工时刻牢记《员

6、工守则》的严肃性，并以自身表现，作为其他员工的表率和楷模。1.5在上级有关部门的指导配合下，开展维护好物业服务中心利益的其它工作。2.0外部：2.1积极主动和主管部门及有关部门保持工作联系、互相配合、共同搞好总体目标的秩序维护工作。2.2坚持以物业服务屮心利益为主的对外工作，以维护物业服务屮心的整体形象为准则安排处理有关工作，既要坚持原则乂要通过努力做到双方满意。2.3以物业管理优秀物业服务屮心形彖为目标的态度对外工作，特别是在服务过程屮，要极力避免有损物业服务中心形象的任何不良行为。2.4保持与各同行的工作业务往來，互相取长补短，及时吸取对方较好的经验，以便更好地搞好物业服务屮心的秩序维护

7、工作。3.0相关记录3.1《用户意见调查表》(HB・QD・PZ・1O)3.2《业主/住户诉求/回访记录表》(HB・QD・GJ・O1)大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称工作目标版号1页码第1页，共1页文件编号HB-QC-HB-03生效日期2012年10月1日1.0管理服务的业主/商户综合满意率98%以每半年为一个阶段进行统计，英主要依据的信息来源为：《用户意见调查表》、物业管理服务中心的各岗位其它