湖南TELECOM株洲分公司绩效考评优化

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1、湖南TELECOM株洲分公司绩效考评优化第2章湖南TELECOM株洲分公司绩效考评现状分析2,1湖南TELECOM株洲分公司绩效考评现状2.1.1湖南TELECOM公司发展历程和行业特点(1)湖南TELECOM公司的发展历程。湖南省TELECOM有限公司成立于2004年3月120,是湖南TELECOM股份有限公司在湖南省境内的全资子公司。它是原湖南省邮电管理局经过一系列改革重组后的产物：1998年，无线寻呼(126/127)资产和人员成建制剥离，划入联通公司；1998年，邮政、TELECOM分营，邮政资产和人员剥离出去，新成立湖南省邮

2、政局；1999年，移动通信业务的资产和人员剥离出去，组建湖南省移动通信公司：2000年，实施政企分开，组建省通信管理局，负责行使通信行业的政府管理职能，组建湖南省TELECOM公司，实行公司化运营，主要经营固定电信网络设施。湖南省TELECOM公司组建后，又于2000年下半年实施了主附、主辅分离，成立了湖南省TELECOM实业集团公司。2002年5月，中国TELECOM-分为二，北方10省市被划分到屮国网通，其余21省市则组成屮国TELECOM，湖南省TELECOM公司隶属于中国TELECOM集团公司。2004年3月，随着中国TELE

3、COM公司重组改制上市，湖南省TELECOM公司成为屮国TELECOM在湖南省境内的全资子公司。2008年10月，中国TELECOM收购中国联通CDMA网络，成立新的中国TELECOM公司。(2)湖南TELECOM公司的经营范围。经营湖南省内的国内固定TELECOM网络与设施(含本地无线环路)业务；基于固定TELECOM网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；按国家规定进行国际TELECOM业务的对外结算，开拓国际通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备生产、销售和设计、施工。设计、制作、

4、发布户外广告、印刷品广告及电话语音广告；互联网上网服务营业场所连锁经营。2008年10月，屮国TELECOM收购中国联通CDMA网络成立新的屮国TELECOM公司后，湖南TELECOM公司开始大规模进军移动通信市场。(3)湖南TELECOM公司的经营业绩。截止2009年8月，湖南TELECOM己拥有固定电话用户1200多万户，电话普及率达到25部/百人，其中城市电话普及率达54部/百人；互联网用户超过400万户，其中宽带用户超过400万户，均处于全国领先水平。2.1.2湖南TELECOM株洲分公司绩效考评体系湖南TELECOM株洲分公

5、司根据机房和地域情况共设置了荷塘区经营部、石峰区经营部、芦淞区经营部、天元区经营部、醴陵市经营部、攸县经营部、株洲县经营部、茶陵县经营部、炎陵县经营部九个经营部。区(或县)经营部是在株洲市TELECOM分公司领导下的生产经营机构，负责所辖区域内的TELECOM市场经营，担负所辖区域内的TELECOM市场开发、市场营销、客户服务、设备维护、资费收缴及组织和参与通信管线建设工作，株洲市TELECOM分公司下放一定的人事调配权、经济分配权、经营指标权。湖南TELECOM株洲分公司可以向客户提供丰富多彩、优质高效的信息通信服务，包括固定电话、

6、移动电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足客户的各种通信及信息服务需求。目前已经形成了“商务领航”、“我的e家”、“天翼”三大客户品牌和“互联星空“、“号码百事通“等众多业务和产品品牌。⑴湖南TELECOM株洲分公司的现行绩效考评制度。株洲市TELECOM分公司对区（或县）经营部所有员工的绩效考评主要分为四大部分。第一部分，株洲市TELECOM分公司对区（或县）经营部管理人员进行绩效的考评，分别由经营部经理、业务主管两部分人员组成；这一部分员工由株洲市TELECOM分公司考评委员

7、会按照屮层干部的管理规定进行绩效考评。第二部分，株洲市TELECOM分公司网运部对区（或县）经营部的装机维护员和互联网技术员进行绩效考评：株洲市TELECOM分公司网运部按照对后台维护人员的绩效考评规定，对区（或县）经营部的装机维护员和互联网技术员进行绩效考评。第三部分，株洲市TELECOM分公司市场部、财务部及其管辖的区（或县）经营部按照公司有关绩效考评规定，对前台营业员和客服人员进行绩效考评。第四部分，株洲市TELECOM分公司市场部和经营部根据经营部清算标准对营销员和收费员进行绩效考评。湖南TELECOM株洲分公司明确规定了区（

8、或县）经营部的管理职责，主要包括以下内容：第一，各区（或县）经营部要坚持科学的发展观，做到重点发展，特色经营，坚持量质并重，效益优先的原则，加大营销力度，充分挖掘本网用户的收入潜力，坚持多业务全面发展的方针，全面开展增值