湖南电信株洲分公司绩效考评优化研究

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1、分类号UDC密级编号午l初大学CENTRALSOUTHUNIVERSITY硕士学位论文l736738论文题目湖南电信株洲分公司绩效考评优化研究学科、专业工商管理研究生姓名⋯导师姓名及专业技术职务．赵d、明⋯．支U振彪教授2009年11月J‘^}～、土．、‘、，．r原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论

2、文中作了明确的说明。作者签名：扣·几日期：巫年旦月』日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。’≥‘』．儿】=‘小∥、／作者签名：l导师签名r摘要湖南电信株洲分公司是中国电信集团公司旗下的一家市级公司，可提供固定网本地电话、国内国际长途

3、电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网、网络托管、传真存储转发、移动业务等多项基础和增值电信业务。随着电信运营市场的复杂多变，公司现有的绩效考评体系己不适应企业发展的要求，绩效考评体系存在许多的问题和缺陷。绩效考评体系的不健全、不完善，严重影响了公司的迅猛发展需要和知识型员工的积极性调动。企业经营绩效考评是维系企业竞争优势的必要手段。基于绩效考评上的薪酬激励是现代企业运营中影响企业发展的重要因素，良好的薪酬激励机制能有效的提高企业的运营效率，降低运营成本。如何正确认识绩效考评中存在的问题，及时把握企业绩效考管理领域的

4、发展动向，根据企业自身情况，重新审视原有的绩效考评体系，设计和建立新型的符合企业发展现状的绩效考评体系。本文的写作将对研究集团型企业的绩效考评优化设计具有一定的指导和参考意义。本文采用理论研究和调查研究，规范研究和实证研究相结合的方法，对湖南电信株洲分公司绩效考评体系现状进行分析，找出其存在的主要问题，同时，运用绩效考评的相关理论，以及关键绩效指标法(KPI)、评级量表法等先进的绩效考核方法设计技术和方法，力图探索出以适合湖南电信株洲分公司发展现状的绩效考评体系，为湖南电信株洲分公司的战略决策、发挥区域经营部的“桥头堡”作用提供可操作性的绩效

5、考评方案。关键词绩效，绩效考评，KPI，评级量表法ABSTRACTHunanZhuzhouTelecomiSasubsidiarycompanyofChinaTelecom．Itsuppliestelecomservicessuchaslocalfixed-linetelephone，long—distancetelephone，IP-telephone，Data—transport，Intemet，VideoCommunication，virtualprivatenet，Callcenterbusiness，telephonecard，We

6、bhosting，Faxstore-and—forward．Becauseoftherapidchangesoftelecommarket，deficienciesoftheoldperformanceassessmentsystemhinderthedevelopmentofHunanZhuZhouTelecomheavily,italsocausesproblemssuchaslossoftalentedstaff．Aconsummateperformanceassessmentsystemisnowanecessitytostaycom

7、petitiveofmanagingallmodementerprise，Salarymotivationonthebasisofperformanceassessmentisaveryimportantfactortoinfluencetheefficiencyofmodementerprise，Thegoodsalarymotivationmechanismmayenhancetheefficiencyofenterpriseoperationandreducethecostofenterpriseoperation．Tofulfilli

8、tsmarketpurposes，anenterpriseneedstofindoutalltheproblemsinitsperformanceassessmen