商务礼仪及职场礼仪

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1、日资企业员工应该了解的日本的企业文化和特征：精细化管理每一阶段都有详细的工程安排，完成一项勾掉一项，一丝不苟。严谨认真。团体合作精神强。具备集体观念，善于配合协作，产生默契。时间观念强。注意细节。打个比方，在递呈报告图表时，哪怕是多了一条微小网格线都会被要求返工，重新来过。注重礼节。上下级之间的地位关系比较明显，见到上司要问早问好；有客人进门一定要起身；接待正式客户要穿工作服……通过在日本企业里的训练造就了———做事认真、有责任心；不会偷懒、不会迟到早退；礼貌待人。所以很多人说，在日本公司里哪怕是实习过，

2、其他任何公司都可以去干了。日本知名公司人才战略东芝的重担子主义日本东芝株式会社认为，要尊重人就应委以重任，谁拿得起100公斤，就交给谁120公斤的东西。东芝推行“重担子主义”和“量才适用”的用人路线，在企业实行“内部招聘”，让职员自己申请最能发挥专长的职位，从而使企业繁荣昌盛，历久不衰。松下的人才再生产日本松下公司以生产影音器材蜚声世界，其成功的经营管理经验中，重要的一条就是重视对人才的培养和人才的“再生产”。公司建有36个实验室，培养了2.2万名研究员、工程师，使企业获得了5.5万项专利产品。索尼的人才

3、开发政策索尼公司历来不拘一格使用人才。演员出身的大贺则卫，被录用以至提升为总裁的例子最为典型。大贺则卫充分发挥自己声乐和经营方面的特长，9年以后，终于使索尼公司成为日本著名的大公司。佳能公司的企业理念是“共生”始终把“肯定个人尊严”的人才理念作为指导企业发展的最高准则，强调企业要发展，首先必须尊重人性。请问三井公司的企业理念是什么？礼节透露教养日本是一个非常注重礼仪的国家，因此，在和面试官打交道过程中，不光要记得鞠躬，还有两个小细节也要关照到。　　一个是开关门。到日本公司面试，进门前一定要先敲门，面试官

4、说“请进”，再推门进去，记得说上一句“しつれいします(打扰了)”，然后轻轻关门。切记关门时还有一个要诀，要两眼看着双手转动门把轻轻地关门。面试结束离开时，也别忘了这个程序，当然还要加上一句“どうもありがとうございます(非常感谢)”之类的感谢语。　　另一个是就坐。一般进门之后，要等到面试官说，“请坐”，再坐下，同时说上一句“しつれいします”。坐的时候，要背挺直，既不要靠在椅背上，也不能靠在桌子上，双手放在双腿上，身子微微向前倾一点，这样是最礼貌的坐姿。松本说，他在上海给应届毕业生做面试热身时，即使是日语专

5、业的学生也都不清楚这些细节。虽然没有这么做也不会有不好的影响，但如果能够做到，则说明这个人对日本文化比较理解，更容易被日企接受。总之，“しつれいします”、“ありがとうございます(多谢)”之类的话挂在嘴边是没错的。前言员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。为

6、什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对企业塑造企业形象传播沟通信息提高办事效率亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）学习礼仪的意义“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形

7、象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业礼仪知识，推动事业成功礼节仪式礼貌仪表礼仪的组合礼仪指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流制作人、主讲人：张英邮箱：zhy301@126.com2011.6.10商务礼仪及职场礼仪课程的

8、主要内容商务礼仪职场礼仪赠送部分课程：会客室入座的礼仪（公务礼仪内容）与女性交往的礼仪第一节商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行人际距离美国人类学家爱德华·霍尔的划分：１５厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。１５～４４厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；１２０～２１０厘米是一般的社交空间，人们的工作交