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1、2016行为管理分享天津分公司王中秋CONTENTS目录Page1概念Page7相关理论Page14员工行为管理Page28感谢01概念定义本质范围目的原则概念定义行为管理(BehaviorManagement)是一种通过提高企业中人们工作表现和发展个人与团队能力来为企业带来持续性成功的战略性、整体性的管理程序。本质是管理者和他们所管理的个人和团队共同执行的管理程序。目的是一种方法：通过理解和实施管理行为，使整个企业及其中的团队、个人得到更好的发展。是一个过程：对目标达成共识，用方法来管理和发展人们。范围是一个管理过程，关于如何管理一个团体或企业的。是关于在

2、企业环境中的管理，是在其内部和外部环境中。概念定义行为管理(BehaviorManagement)是一种通过提高企业中人们工作表现和发展个人与团队能力来为企业带来持续性成功的战略性、整体性的管理程序。目的是一种方法：通过计划目标、标准、能力要求的框架中去理解和实施管理行为，进而使整个企业及其中的团队、个人得到更好的发展。是一个过程：对目标达成共识，用一种增加达到短期和长期目标可能性的方法来管理和发展人们。范围是一个管理过程，关于如何管理一个团体或企业的。是关于在企业环境中的管理，是在其内部和外部环境中。本质是管理者和他们所管理的个人和团队共同执行的管理程序。

3、行为管理不仅与管理者有关，也与企业中每个人都息息相关。概念行为管理的原则将整体目标分解为个人、团队、部门和分项目标；有助于分析整体目标是个持续和进化的过程，过程中行为与时俱进执行依靠协议和合作而不是控制或胁迫在改进行为的要求和方法上一致鼓励个人行为的自我管理要求的管理方式是公开且诚实的，并鼓励上下级间的双向沟通要求持续不断的反馈反馈环节使个人在工作中获得经验和知识，并用以修正合作目标以公认的目标作为标准来衡量和评价行为对所有员工都适用，且不是简单地把行为和金钱奖励挂钩02相关理论霍桑试验马斯洛需求层次理论X、Y理论霍桑试验古典管理派现代管理派并不认为工作条件

4、与环境等外在因素直接影响劳动生产率，并探索除此之外的影响劳动生率的原因及方法。在工作环境、物质激励和工人的劳动效率之间有着明确的因果关系，他们试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。霍桑试验车间照明试验福利试验访谈试验群体试验霍桑试验——结论社会人理论实验表明，经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素，因此梅奥的管理理论也被称为“人际关系”理论或“社会人”理论。士气理论士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是

5、第二位的东西。提高员工士气是提高生产率关键。非正式群体理论在正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响远较正式群体为大。非正式组织以情感的逻辑为重要标准，相互依存，对生产效率提高有很大影响。霍桑试验——结论人际关系型领导者理论必须有新型的人际关系型领导者，他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为，善于倾听意见和进行交流，并借此来理解工人的感情，培养一种在正式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力，使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。让员工将自己心中的不满发泄出来导致工作绩效大大提高

6、由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升旁人的角度，善意的谎言和夸奖可以造就一个人；从自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。马斯洛需求层次理论希望达到的层次基本需求大部分员工的层次X、Y理论03员工行为管理主管下属管理者的特征预防性管理从解决问题到保持正确的员工行为摒弃深奥的理论，提供实用有效的策略管理者的职责团结所有员工在时间、成本、安全的限制下生产高质量的产或提供最优质的服务。管理是一种干预，是在建造一座桥梁。管理者和员工之间存在因果关系。员工不按指令行事，原因在于管理者低劣的管理方式管理者的特征阅读者公平的使者发现和培养后备军形象典范

7、称赞者师长医生时间管理者员工行为管理企业员工管理者价值WhyHowWhat优先解决性以理服人口头赞赏工作反馈无功不受禄原则解雇原则关于友谊一.Why让员工知道为什么这是他们应该做的正确地完成这项任务对员工的好处及反之的危害好处晋级、加薪、得到奖赏、获得威望、学到知识、获得重用坏处降级、降薪、警告、失去威望、失去机会、名誉扫地为什么员工应该去做对员工解释不仅是阻止员工非正常行为的有效方法，还是终止劳动合同的合法依据。正确地完成这项任务对组织的好处及反之的危害详细解释问题详述目标从细节讨论问题的解决方案详述成功的好处详述失败的坏处主管的一个指令员工通常要忙3-7

8、天，因此后面的步骤绝不能匆匆带过为什么工作应该被做二