抓行风建设促优质服务

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1、抓行风建设促优质服务依兰农电局是隶属于佳木斯电业局的二级供电机构，担负着依兰周边乡镇及中煤龙化集团达连河汽化厂等大工业用户的供电任务。该局创建于1965年，现有职工113名，下设13个供电所，现有35KV输电线路8条，线路长度为148.014KM,35KV变电所8座，主变12台，变电装机容量为32450KVA,10KV配电线路1167.55KM,配电变压器919台，总容量72289KVA,0.4KV线路1100.746KM,供电总面积为4960平方公里。多年来，依兰农电局始终把行风建设工作作为关系企业生存和发展的一项重要工程来抓，坚持狠抓思想建设、服务建设、制度建设，并以强化监督为

2、保障，深入、持久、扎实地开展行风建设工作，冇力地促进了农村电网建设的快速发展。一、狠抓思想建设，努力把行风建设工作转化成为全局职工的自觉行为依兰农电局坚持以思想建设为先导，不断强化“三种”意识，促进行风建设工作的顺利开展。1•强化领导班子责任意识。把行风建设纳入“一把手”工程，局长任行风建设领导小组组长，亲口抓全局行风建设，其他班子成员按“一岗双责”的原则，既负责分管的业务工作，又对职责范围内的行风建设负责，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。2•强化全体职工的服务意识。以开展“百问百查”活动和“诚信阳光电力”优质服务活动为突破口，通过対职工的再动员、再教育，让职工深刻地认识到，

3、作为服务行业，加强企业行风建设不仅是社会对电力企业的客观要求，更是企业自身生存发展和建设“一强三优”现代化公司的需要。3.强化服务地方经济发展的大局意识。2007年7月份，山于受干旱影响，依兰县自來水公司出现缺水问题，严重影响了居民的正常用水。为尽快解决缺水问题，依兰农电局采取急申急办、特申特办措施，为自来水公司打井抗旱开辟绿色通道，优化办电手续，从申请用电到竣工送电仅用了7天时间，全过程实行一条龙服务，通过该局的大力配合，自来水公司缺水问题得到了尽快解决，全县恢复正常用水，此举受到了群众的一致好评。二、狠抓服务建设，创新服务手段，提升服务水平依兰农电局在行风建设工作中，以强化服务

4、建设为突破口，大力侣导“服务跟着客户走”的服务理念，不断在服务细节上下功夫，提高了服务层次，为企业的发展创造了良好的市场和社会环境。1•创新服务体制，转变服务观念。依兰农电局改变原来“要我服务”的被动模式，变为“我要服务”的主动出击，大力推进“八大实效工程”,优质服务进入工矿企业，走进田间地头。多次组织开展了下厂检查和季节性检查，全力协助客户抓好缺陷整改，2011年共深入工矿企业及个体经营户80多户，查找并协助整改缺陷100余处，确保了客户端用电安全，为从源头上把好了客户安全用电关。2•贴近百姓生活，创新服务内容。依兰农电局坚持贴近百姓生活，符合百姓实际的办电原则，百姓需要什么样的

5、电力服务就提供什么样的服务。江湾镇长江屯由于距离购电点太远，交费困难。通过讨论研究，该局采取了每半年一次收费到户，指定包片电工为孤寡老人及困难用户代缴电费制度，解决了客户交费难的问题，深受当地百姓的欢迎。三、狠抓制度建设，进一步健全和完善行风建设工作长效机制依兰农电局以加强制度建设为长效管理的有效途径，通过不断完善企业行风建设工作制度，规范工作流程，构筑起了行风建设工作的坚固管理防线。1•建立健全了行风责任追究制度。年初制定全年行风建设目标，层层签订行风建设责任状，严格按照责任状进行考核，考核结果作为年终考核、评先进的重要依据。并且结合实际，完善《行业作风建设处罚实施细则》,将指标

6、进一步量化、细化、深化，定人、定位管理，形成了一个奖惩分明、行之有效的管理体系。2•实行规范化服务。坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，推行营业窗口服务人员统一着装、挂牌上岗制度。严格遵守职业道德规范,讲文明，讲礼貌，推行文明用语，实现优质服务工作制度化、规范化。3•开展满意度调查工作。为了检验企业供电服务水平，2011年8月，该局开展了用户满意度调查工作，采取发放满意度调查表的形式，共派发调查表120份，回收率为100%。调查内容包括供电可靠率、故障急修抢修效率、业务手续办理时效、员工的服务态度、投诉渠道、意见反馈处理六项内容。经统计，用户对该局总体服务满意度为99%,比2

7、010年同期提高了二个百分点。四、以强化监督为保障，行风建设工作再上新台阶为强化行风建设工作的深入开展，依兰农电局以有效的监督约束机制为保障，促进了行风建设工作再创新成绩。1•落实内部监督。该局行风建设领导小组通过现场察看、走访客户、明察暗访等方式按月定期进行检查，发现问题及时处理，并将检查结果作为年终考核评比标准。2•加大社会监督。该局面向社会聘请了县人大代表、客户代表、农村群众等22人为企业行风监督员，对行风建设工作实行动态公开监督。定期组织召开监督员座谈会，广泛