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1、探索基层民营医院护理管理之路【摘要】目的探讨基层民营医院护理管理的特点及对策。方法稳定护理队伍;提高护理队伍素质;加强护理质量管理;打造护理服务品牌;规范护理操作,加强护理风险管理。结果护理服务满意度提高，护理服务品牌逐步形成;基础护理、危重病人护理质量提高。结论对症下药想方设法稳定护士队伍,提高护士素质，加强护理质量管理，提供超值护理服务，才是基层民营医院可持续发展之路。【关键词】基层民营医院护理管理对策中图分类号:R474文献标识码:A文章编号:1005-0515(2010)03-021-03Explorethepri
2、marywayofprivatehospitalnursingmanagementWANGYuLanQIAOFuZhen(ZhongshanCity,Guang-JiHospital,NursingDepartment,Zhongshan,Guangdong528427)[Abstract]ObjectiveExploretheprimarycharacteristicsofprivatehospitalcaremanagement,andcountermeasures.MethodsStabilityofnursingt
3、eam;Toimprovethequalityofcare;Enhancedcarequalitymanagement;Careservicestobuildbrand;Standardcareoperations,tostrengthennursingriskmanagement.ResultsRaisethedegreeofcareandservicesatisfaction,Nursingservicebrandgradually;Basiccare,criticalpatientcarequality.Conclu
4、sionSuittheremedytofindwaystostabilizetheranksofnurses,Toimprovethequalityofnurses,Enhaneedcarequalitymanagement,Providevalueformoneycareservices,IstheprimaryprivatehospitaPssustainabledevelopment.[Keywords]Thegrass-rootsprivatehospitalNursingManagementCountermeas
5、ures我院是中山市建院时间最早的一家民营医院。1997年镇政府对新建的镇区卫生院进行改制,新医院由政府与民营企业联合经营，于1998年1月以股份制医院形式开诊。现有床位200张,医院设备先进，环境优美，人才济济，医院定位较高，对护理工作要求也高,但在实际工作中存在高医疗技术与低护理水平的矛盾，如何解决这些矛盾，护理管理者必须分析其成因，探索适应基层民营医院发展的护理管理之路。1医院特点及存在的问题1.1基层民营医院特点1.1.1医院有灵活的用人机制，医院重视人才引起，所招聘的医疗技术人员大多来自全国各地，部分专家教授来自
6、三甲以上医院，技术水平高，设备先进,开展新技术、新项目多，对护理要求高。1.1.2我院是中山市唯一的一家乡镇级民营医院，本地村民对乡镇医院改制意见大，对民营医院的存在偏见，不信任。招聘来的医务人员多为外地人，本地村民存在排斥心理。前几年本地村民宁可舍近求远到外镇公立医院去看病，也不到我院看病，再加上医院地处乡镇农村，服务半径小，病人来源少,影响医院的生存与发展。1.1.3医院实行自主经营，病人是医院的唯一财源,如何吸引病人来院就医，如何服务好每一例患者,以病人为中心，事事为病人着想，让病人满意成为衡量服务质量的金标准。1.
7、1.4医患纠纷投诉比公立医院多。原因:一是患者消费心理影响:患者到民营医院就医，以消费者自居，个别病人对医疗服务过分挑剔，把医务人员视为打工者，对医务人员极不尊重，有的出言不逊,很容易伤害医务人员自尊心，发生口角,引发矛盾;二是因病人家属对民营医院的偏见和不信任，服务稍有不到，就引起患者家属不满;三是患者对治疗服务期望值高，没有达到自己的期望,便产生不满。四是患者家属维权意识强;五是医院重视患者家属投诉,所有投诉经调查后,均向患者回复调查处理结果。1.1.5我院医务人员来自五湖四海，多数人不会粤语，与本地村民语言沟通有障碍
8、，对患者就医及增进医患关系影响很大。因语言沟通问题，也造成本地病人的流失。1.2存在问题►2<11.2.1护理队伍不稳定，护理人员大量流失，严重影响了护理质量的稳定与提高[1]Qo□我院护士流失原因:一是护士工作待遇相对较低，没有转为正式工的机会（在有的公立镇区医院工作三年以上就有转正机会），对未来感到
