浅谈企业实施质量管理体系有效性(定稿)

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1、浅谈企业实施质量管理体系有效性摘要：目前风靡全世界的产品认证和体系认证属国际上通用合格评定的内容，它按照国际惯例和世界统一的国际标准进行，是市场经济的产物。任何企业都需要管理，当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。随着经济全

2、球化进程的加快，进行IS09000质量管理体系认证已经成为提高企业竞争力的有效手段，但有些企业在认证后，不能有效巩固成果进一步提髙企业的管理水平。通过认证的企业，在改善企业管理，提高产品质量以及促进销售等方面，取得了一定的成效。但认证是企业的自主行为，由于对认证的认识和动机不同和认证市场的不规范，加上一些新闻媒体对认证的夸大和误解，导致相当部分的经济主体盛行短期经济行为和追逐短期利益。如何提高企业实施质量管理体系的有效性，本文对影响企业实施质量管理体系认证有效性的因素进行了分析，并提出保证企业实施质量管理体系有效性的四个关键因素。关键词：企业认证;质量

3、管理体系;有效性IS09000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。一时间，各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是'‘一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。那么是什么原因导致这些企业实施IS09000质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高这些企业实施IS09000质量管理体系活动的有效性呢？本

4、文对此进行了分析。一、有效性的概念有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照IS09000:2000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即'‘一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合

5、性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：(1)对顾客及相关方的需要满足的程度；(2)能够实现组织的质量方针和目标；(3)企业内部形成了一个自我完善的机制；(4)质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。二、影响质量体系运行有效性的因素影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部因素。(一)外因因素：外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量体系，不

6、断提高运行的有效性。一个客观、公正的认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的有效性。反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求,只能使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不利于有效性的保持和提髙。(二)内部因素。内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等，真正影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的因素是内部因素，主要表现在以下3方面:1.管理者代表。企业最高

7、领导层对认证的思想认识，是最关键的因素和先决条件，他对质量工作的态度、作为和知识水平，影响着质量管理实践的成败，将对质量管理体系的有效运行产生最直接的、决定性的影响，只有领导者树立了正确的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。2•质量管理体系与企业缺乏科学性的融合。一是IS09000标准中许多管理意识没有渗透到企业各个角落，员工对质量管理体系目标，顾客满意度认识不深，不少企业尚未建立科学的和以顾客为中心的质量改进和创新机制；不少企业尚未建立顾客决定质量管理的理念和以市场为导向的质量管理战略。二是未能结合企业的实际和自身的特色形成持续提高

8、产品质量的机制，形式上虽与标准对应，而实际却割裂了业务流程，导致控制目标不明确，质量点失控。3