浅谈小型企业质量管理体系的建立与实施

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1、浅谈小型企业质量管理体系的建立与实施北京大陆航星质量认证中心有限公司李新辉摘要：质量管理作为一种在质量方面指挥和控制组织的协调活动，是组织围绕产品或服务质量而展开的各种计划，组织指挥、控制和协调等所有管理活动的总和。小型企业如何建立健全质量管理体系及其有效的贯彻是本文所要分析解决的问题，本文对我国小企业质量体系认证现状进行剖析，并就建立、完善IS09000质量、保证体系与完善IS09000质量保证体系认证的意义和作用进行了阐述。关键词：质量管理质量认证质量理念质量信息执行力第一章概述第一节：质量管理的发展和应用从20世纪70年代开始，国际竞争日趋激烈，人们越来越清楚地认识到采用价格竞争

2、的手段难以取胜，能够制胜的最重要的法宝就是产品和服务的优良质量。正如美国质量管理专家哈林顿所说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。质量管理人致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段这三个过程：1、质量检验阶段：它所使用的手段是各种各样的检验设备和仪表，检验方法是以对零件与产品进行全数检查和筛选为主，它的基本方式是整个生产过程实行层层把关,防止不合格品流入卜•一道工序或出厂。2、统计质量控制阶段：随着现代应用数学的发展，数理统计原理、概率论被应用到质量管理屮，在有条件的地方广泛推行抽样检验，利用控制图对大量生产的工序进行动态控制，有

3、效地防止了废品的产生，减少了不合格品，减低了成本。3、全而质量管理阶段：在企业中以质量为中心，建立全员参与基础上的管理，冇对全面质量的管理、对全过程的管理和由全体人员参与的管理“三全”组成的对生产的全面控制。第二节：当前小型企业质量管理体系的发展和现状近几年來，我国小企业迅猛发展，特别是改革开放以來，私营、独资、合资企业发展更加迅速。绝大多数企业视产品质量为生命，产品质量的抽查合格率逐年提高，从企业领导到技术人员一致认为提高产品质量、降低成木、增加效益就必须认真贯彻实施质量管理体系的标准，搞好企业质量管理，已经形成了共识。1、通过认证并不表明质量体系中一切问题都解决了，质量体系审核是对

4、企业现场及体系要素的抽样检查，根据抽样检查的结果来判定企业的质量体系合格与否。这必然具有一定的风险：一类是可能把合格的企业判为不合格(生产者风险)，一类是可能把不合格的企业判为合格(消费者风险)。2、应当瞄向更高阶段的质量管理目标。企业完成取证，标志着企业的质量管理水平已经迈上了一个新台阶。3^质量认证的冃的应落实到提高产品质量上。4、企业如何持续保证质量体系有效运行。(1)应全面贯彻IS09000族标IS09000族标准是系列标准，各项标准之间关系紧密、层次分明,在系统中所起的作用也各不相同。(2)应贯彻预防为主。企业必须在整个质量体系全面贯彻预防为主的思想，积极制定冇效的预防措施，

5、认真分析产品的规范及与产品质量有关的所有过程、操作、质量记录、服务报告和顾客意见，确定可能出现质量问题的根木原因，预先消除一切可能产生不合格(包括潜在不合格)的因素。(3)应进行持续的质量改进。企业的质量体系总是处在适宜■不适宜■适宜、冇效・无效■有效这种无限循环的动态发展状态。对质量体系中组织结构、资源以及每一项活动和过程的每一次改进都是一次飞跃，可以提高质量体系的效益，为企业及顾客提供更多的收益。因此，进行持续的质量改进是促进质量体系不断完善、不断更新的重要手段。5、就我国小企业的质量管理体系的运行情况、结合我国小企业具体现状，对改进我国小企业的质量体系认证的建议。(1)耍十分注重

6、质量管理信息的收集和积累，一切用数据说话。(2)让企业全体领导职工都冇较强危机感、紧迫感和责任感。(3)在质量体系的建设和运行方面，不管执行什么样的标准，建立什么样的体系，企业的质量管理手册、程序文件和作业文件都规定得非常明确、具体，毎个员工都应很自觉地按照本岗位的职责和工作程序进行工作(培训保证)，质量体系运行良好、冇效，这是保证产品质量的根木。第二章质量管理体系的有效运行的关键因素第一节：质量理念的支持管理层只有真正熟悉到客户满足是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量治理体系耍求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚口己的客户是

7、谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等；在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这种一个质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方而领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式來提高员工的质量理念，大力打造CS的战略系