浅议企业实施质量管理体系有效性

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1、浅议企业实施质量管理体系有效性摘要：企业实施质量管理体系的有效性不足是当前认证企业普遍存在的问题，是什么原因造成的呢，在这里对影响企业实施质量管理体系认证有效性的因素进行了分析，并进一步指出了保证企业实施质量管理体系有效性的四个关键因素。关键词：质量管理体系；影响有效性因素；有效性保证因素Abstract：Theenterprisecarriesouttheeffectivenessofthequalitymanagementsystemisthelackofcurrentattestationenterpriseuniversalexistencequestion,whatis

2、thecauseofit,wheretheimpactoftheimplementationofenterprisequalitymanagementsystemcertificationofthevalidityofthefactorswereanalyzed,andfurtherpointedoutthatenterprisesimplementthequalitymanagementsystemeffectivenessofthefourkeyfactors・Keywords：qualitymanagementsystemeffectiveness；influencefac

3、tors；effectiveassurancefactor中图分类号：F253.3文献标识码：A文章编号：2095-2104(2012)GB/T19001-2008质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。所以，各类企业组织都竞相实施质量管理体系的认证，但结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。那么是什么原因导致这些企业实施GB/T19001-2

4、008质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高这些企业实施GB/T19001-2008质量管理体系活动的有效性呢？本文对此进行了分析。一、有效性的概念有效性：指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照GB/T19001-2008《质量管理体系要求》中对质量的定义,质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量管理体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不

5、断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：(1)对顾客及相关方的需要满足的程度；(2)能够实现组织的质量方针和目标；(3)企业内部形成了一个自我完善的机制；(4)质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。二、影响质量体系运行有效性的因素影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部因素。外部因素主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助

6、企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量管理体系，不断提高运行的有效性。一个客观、公正的认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的有效性。反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不利于有效性的保持和提高。内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等。真正影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的因素是内部因素。在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体

7、系的认识水平和态度又是关键性因素。领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他的一言一行对组织质量管理体系的有效性起着至关重要的作用。企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点，就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而贯标。只有树立了这样的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。当企业的领导者树立了正确的认识后，其他诸如组织机构合理性、文件的适用性等只是属于具体操作层面的问题，在正确的指导思想指引下，