市场管理实务三

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1、看港公閃大爭THEOPENUNIVERSITYOFHONCKONCizrS/^wKttSrAkvfmJAJminidrafkii高级工商管殛硏修班内地合作机构：教学点：学员姓名：学员编号：学科编号及名称：MKTB841C市场管理实务作业编号：3缴文日期：2014年5月2日问题一:试利用产品五个层次整体概念去阐述国泰航空服务产品的具体内容。答：国泰航空公司(英语:CathayPacificAirwaysLimited,港交0293,OTCBB：CPCAY),于1946年9月4日由美国籍的Roy及澳大利

2、亚籍的成立，是香港第一所提供民航服务的航空公司,为太古集团及寰宇一家成员,以香港国际机场作为板纽,亦是寰宇一家的重要成员。国泰航空服务产品主要包括：1、登机服务-核心产品国泰航空的登机柜位为旅客提供办理登记手续、购买机票等服务。在国泰的枢纽机场-香港国际机场，国泰的柜位位于一号客运大楼第七层离境大堂的A-C区。国泰现时将柜位分类为头等客舱、商务客舱、特选经济客舱、经济客舱、团体旅客、网上登机服务以及马可学罗会会员柜位，为不同的旅客服务。旅客在通过保安及出境检查后，便会进入东大堂，国泰其中一个贵宾室-

3、寰宇堂，便处于东大堂的左面。而国泰在邻接东大堂的6个登机闸口(闸口1、2、3、4、21、23)均享有优先使用权。然而,随着国泰航班数目不断上升，现时一般长途航班方会停泊于该6个登机闸口，短途航班一般散布在其他闸口。除了离境大堂外，国泰同时在海天客运码头3楼转机层设置登记柜位，为从珠三角乘船到临香港转机的乘客办理登机及行李寄舱手续。另外，国泰也在港铁机场快线的香港站、九龙站及深圳宝安国际机场捉供预办登机服务。2、机上娱乐-形式产品国泰航空在其配备长途客舱的客机上，所有客位均设有名为Studio的自选影

4、音系统(AVOD)o头等客舱配备17吋私人电视荧幕、商务舱则为15吋荧幕；而特选经济客舱之个人电视为10.6吋宽、经济舱客位则配备9寸个人电视。乘客可选择超过26个不同的电视频道和888条各类音乐频道。长途航班的班机设有96种互动游戏。至于配备地区性客舱的客机，如配备地区性客舱的A330-300.777-200、777-300则配备6.5寸个人电视(PTV),但内容则以广播制式播放，而非自选影音系统。国泰的机上朵志名为Discovery(探索),内容以目的地旅游资讯为主。机上亦有免税品及其他货品，如

5、香烟、酒、香水及纪念品等供乘客购买。3、自助登机-期望产品国泰在台湾桃园国际机场设有CXpress自助办理登机服务，乘客可使用自助登机服务专柜快速地完成办理登机手续及领取登机证，节省排队轮候的时间C国泰在香港国际机场及台湾桃园国际机场设有express自助办理登机服务，乘客亦可在专柜领取机票及查询旅游数据。4、机场贵宾室-延伸产品国泰航空在香港国际机场及世界多个主要机场设有贵宾室，为头等及商务客位旅客捉供服务。香港国际机场设有6个贵宾室,供头等及商务客位旅客免费享用:1.寰宇堂总面积约4,500平方

6、米，位于一号客运人楼6楼及7楼,设有阅读室、健身室、私人浴室、酒吧及餐厅等设施。亦设有游乐轩，内设多部PlayStation2游戏机供候机乘客使用。寰宇堂于1998年与香港国际机场同步落成启用。1.玉衡堂总血积约3,900平方米，入口设于五楼，邻近一号客运大楼登机闸口62-66号，于2001年12月落成启用。2.尔雅堂总面积约1,339平方米，入口设于五楼，邻近一号客运大楼登机闸口23号，于2010年12月落成启用。3.逸连堂总面积约2,567平方米，入口设于五楼，邻近一号客运大楼登机闸口35号，于

7、2013年10月落成启用。4.赏心堂是为抵港旅客而设的头等贵宾室。设有淋浴间及提供自助餐服务；“赏心堂”位于离开抵港大堂后连接一号及二号客运大楼的中央通道，即机场快线站下层。赏心堂于2008年落成启用。5.G16贵宾室邻近一号客运大楼北区七楼登机闸口16号，为原港龙航空的贵宾室，国泰于2006年全面收购港龙航空后同时开放供头等及商务旅客享用。国泰于部分外站航点自设贵宾室（如台湾桃园国际机场第一航厦，供往来香港、首尔、东京、大阪、福冈及名古屋的国泰旅客使用;高雄国际机场内的港龙航空贵宾室与母公司国泰共

8、享），而在其他外站航点，则使用当地机场的贵宾室。国泰航空在香港国际机场及世界多个主要机场设有贵宾室，为头等及商务客位旅客提供服务香港国际机场的贵宾室是位于6楼及7楼的寰宇堂设有阅读室、健身室、私人浴室、酒吧及餐厅等设施。亦设有游乐轩，内设多部PlayStation2和PlayStation3游戏机供候机乘客使用。5、飞行奖励计划-潜在产品国泰航空现设有两个飞行奖励计划，分别为马可学罗会及亚洲万里通。马可学罗会成立于1960年代晩期，依会员每年在国泰航空、港龙航空及其他