[精品]讲沟通时的例子和可运用的游戏

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1、讨论：你对交流是否冇新的认识；对人的听的能力是否冇什么感想附件三答案说明1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。不确定.商人可能是店主，可能不是.2.抢劫者是一男子。不确定•’一男子’不一定是抢劫者，可能是乞丐.3.来的那个男子没有索耍钱款。错「到店堂并索要钱款4.打开收银机的那个男了是店主。不确定.店主的性别不确定.5.店主倒出收银机中的东西后逃离。不确定.不知是谁倒出来.6.故事屮提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。对.7.抢劫者向丿丿i主索要•钱款。&索要钱款的男子倒出收银机小的东西后,來，但

2、不知是谁倒的.9.抢劫者打开了收银机。10.店堂灯关掉后，一个男子來了。11.抢劫者没有把钱随身带走。不确定.可能是'乞丐，索要钱款.急忙离开。不确定.东西被倒了出错.是店主打开收银机.対.不确定.不一定是抢劫.12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。不确定.也可能是四个人：一个商人，一个索要钱款的男子，店主，警察.一个商人刚关上店里的灯，一男了来到店堂并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男了逃走了。一位警察很快接到报案。一个商人刚关上店里的灯，一男子來到店

3、堂并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出來而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。—•个商人刚关上店里的灯，一•男子来到店堂并索要钱款。丿占主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来

4、佃那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。一个商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男了逃走了。一位警察很快接到报案。一个商人刚关上店里的灯，一男了来到店堂并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出來而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。-个商人刚关上店

5、里的灯，一男子來到店堂并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。图形A撕纸游戏义手游戏八跟火柴拼出一个菱形提问：开放式和封闭式。FAB的原则。FAB是一个英文的缩写：F就是Feature,就是属性；A就是Advantage,这里翻译成作用；B就是Benefit就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序來说，对方能够听懂、能够接受。例如：卖沙发。按FAB顺序来阐述:1听而不闻所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。我们不妨回忆一卜，在平时工作屮，

6、什么时候会发牛听而不闻？如何处理听而不闻？听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右•盼，他的身体也可能会倒向一边。听而不闻，意味着不可能冇一个好的结果，当然更不可能达成一个协议。2假装聆听假装聆听就是要做出聆听的样了让对方看到，当然假装聆听也没冇用心在听。在工作屮常有假装聆听现象的发主，例如：你和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实他根木没冇听进去；上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的权力，所以做出聆听的样子，实际上没有在

7、听。假装聆听的人会努力做出聆听的样子，他的身体人幅度的前倾，甚至用手托着下巴，实际上是没有听。3选择性的聆听选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容，这也不是一个好的聆听。4专注的聆听专注的聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做比较。5设身处地的聆听不仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，所以用心和脑，站在对方的利益上去听，去理解他，这才是真正的、设身处地的聆听。设身处地的岭听是为了理解对■方，多从对方的角度着想：他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息、思

8、想和情感？如果你的上级和你说话的过程中，他的身体却向后仰过去，那就证明他没有认真地与你沟通，不愿意与你沟通。所以要设身处地的聆听。当对方和你沟通的过程屮，频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通，你必须去理解对方：是否对方有急事？可以约好时间下次再谈，对方会非常感激你的通情达理，这样做将为你们的合作建立棊础。发送信息采用方式改用其他方式比较优缺点举例:开会电话亲自通知电话：快捷，方便；信息量小，传递信息不准确；通知：耽误时间，不太方便，不一定找到木人，但信息传达准确，信息量人，可以做会前简单沟通，便丁•

9、开会时人家更好沟通、理解、发挥，使对方感到被尊重，受到关心。介绍几种常用的信息发送方式：(1)电子邮件现在越來越普及的一种方法就是E-mail(电了邮件)。电了邮件日益得到了最广泛的应用，已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电了邮件。那么电了邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢？回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。◊电了邮件的优势。可以传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片都可以通