员工满意度与动机管理

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1、员工满意度与动机管理Satisfaction&Motivation掌握管理中的特殊技术使人与事实现平衡Tel:5234105018930047320担任企业顾问：长安福特马自达、巴黎欧莱雅、FESCO集团、中航工业、人众人教育集团、EMC、Invista、苏格兰皇家银行、玛氏食品、三一重工等。讲师简介客座MBA或企业大学教授：RalphZhang上海大学、上海财经大学、浦江商学院、三一工学院、中航大学、正大商学院。张众辅MBA,Webster,U.S.曾任及现任职：MBA,SHUFEFORPAST总裁BESTER运营总监，高级合伙人LAB,BPS我们该如何对待人与事？现在，现代化的管理帮

2、助我们更加科学地处理事务，那么，我们能否科学地对待我们另一个管理对象——人？您遇到过以下问题吗？500强企业国有企业民营企业5662417150%%%%%4333%2524%%%2317%%6%员工缺乏自员工发展速人员流动率员工消极对主精神度不理想过高待工作缺乏职业素养诚信缺失能力不足次世代的麻烦协作意识差自我中心对于834位一线经理人的沟通不畅调查，他们认为他们的下缺乏主动性属的最严重的问题是（多缺乏热情选），结果如右图所示。懒散不抗压无法接受批评离职率过高0%20%40%60%80%100%一次偶然的调研：动机的秘密在一次调研中，我们得出了一些关于动机和工作表现的事实关系。那些不那么

3、优秀的员工在想什么？在一次对于446名绩效低于一般水平的员工的调研中，结果如下：我的能力不足我没有得到足够的机会赞同不赞同我的才能没有得到发挥0%50%100%动机数据：关联性•我们对于512家企业的5薪酬情况、员工满意度做了一次相关性的4统计：3反映问题严重•5＝市场领先水平的企业2反映问题一般•4＝高于市场平均的企业•3＝市场平均水平1反映没有问题的企业•2＝低于市场平均0•1＝市场末端员工满意度的研究在一次对于134家企业的调研中，结果如下：它帮助企业得到了发展它帮助员工得到了提升有没有我有员工满意度调研机制0%50%100%如何成为受员工爱戴的企业•2011年，最受员工爱戴的企业

4、被Facebook夺取。•2009－1010年，最受员工爱戴的企业是西南航空。•贝恩咨询、通用磨坊、高盛、通用、耐克等公司是最受员工爱戴的企业排名的常客。值得关注的是，在三大汽车巨头遭遇危机之前，早在2003年起，这三家企业就常居“最不受员工欢迎”的企业排行榜前十位。为什么？基于调研的建模过程•从那时候开始，我们便开始研究各种管理事件给员工所带来的心理变化。•在研究了超过二年，3000个管理样本之后，我们得到了一个能够帮助我们寻求规律的模型。这就是我们提供本次培训的初衷•帮助大家更好地了解员工的需求。•帮助大家改善管理中出现的问题。•帮助大家提升管理品质，成为卓越的管理者。第一章员工满意

5、度与动机在开始实战之前，让我们先学习一下兵法。我们的行为是由动机和行为组成的。做违背意愿的事情会使我们恼火，从而产生“认知失调”。我们对于生活的满意度来自于对于自我的肯定“——若为自由顾，一切皆可抛。”动机水平就是驱动力能力决定了我们的效率。动机决定了我们能够付出多少努力。动机水平模型•很大程度上，动机水平决定了我们将会如何地使用我们的天赋才能。问题：一个家境优越和一个家境贫困的两个名牌大学毕业生，在被录取完全相同待遇的新工作时，哪一个的工作态度可能会较好？统计结果：你估计对了吗？绩效水平-月薪散点图531-10200040006000800010000在低于4000月薪的水平下，家在高

6、于4000月薪的水平下，家境优越的大学生的工作表现境贫困的大学生的工作表现明显更好。明显更好。动机水平模型负强动机水负弱动机水零动机水平：平：有较强平：有较弱没有明显的的阻力的阻力推动力和阻力动机水平模型零动机水平：弱动机水平：强动机水平：没有明显的有较弱的推有较强的推推动力和阻动力动力力动机管理：负强动机负强动机水平对于企业员工来说，是一种常见的情况。这种动机水平来源于缺乏安全感和基本保障引起的自我保护，这种动机水平这意味着该员工处于一个极不稳定的状态。这是导致员工离职的最显著的动机负强动机水水平。平：有较强的阻力动机管理：负弱动机负弱动机水平对于企业员工来说，多见于新员工和新晋管理人

7、员。这种动机水平来源于对于环境的不适应和人际关系的处理问题。这种动机水平这意味着该员工处于一个与外界环境隔离的状态，受自我意负弱动机水识的影响较大。平：有较弱的阻力动机管理：零动机零动机水平对于企业员工来说，多见于工龄较长而职位一直没有变化的员工或新员工和管理者。这种动机水平来源于自我意识定位的不确定和自我否定。这种动机水平意味着该员工不会怠工，但也不会表现出主动性。这是离职可能性最低的一种动机水零动机水平：平。没有明显的推动力和阻