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1、文件类型:冈制度□决定□任免□纪要文件编码:SYSWIN-HR-043-110728□请示□汇报□通知□其它日期：20口年7月28日拟文审核批准2011年思源经纪北京公司员工满意度管理方案一.满意度管理现状1、北京公司规模不断扩大，人员数量已超千人，员工分布北京各区县及河北地区，项目分散造成不能及时向员工传递公司信息、无法与员工持续沟通交流，员工对公司认同度和满意度不高；2、目前，公司对部分员工实施的沟通和关注局限在人力资源部周度电话面谈，每月3-4个项目走访,离职面谈等,覆盖范围小，形式单一，不能相对全面及时的了解^解决员工存在问题和困惑,没有将人才风险
2、前置解决；3、没有为员工提供丰富多彩的活动和成长机会，过多关注工作问题和困惑,人性化环境营造欠缺,未能发挥满意度管理的粘性。二20□年满意度管理目标1、将员工沟通面谈常态化、周期化的持续开展，通过调动公司管理资源，加大员工与公司领导的沟通频次”及时传递思源战略、文化^业务动态,从精神层面激励和驱动员工；2、通过组织激励、基础关怀和深度关爱三方面9项内容,与员工保持多形式接触,及时了解员工特别是核心骨干员工的思想动态、专业需求和成长预期，降低用工风险，稳定团队，为公司人力资源建设提供有效建议；3、为员工创建更和谐、更人性化的工作和生活交流平台，关注员工内心需
3、要，提供员工在在思源发展的全职业生涯需求,让员工愿意与思源共同成长,提升员工满意度。三.具体内容：从组织激励、基础关怀.深度关爱三大方面开展。(%1)组织激励：主要指通过新员工入职引导.面谈、与高管沟通、导师制.种子计划.职业论坛等手段,在组织架构和职能层面上对员工进行激励,综合运用多种组织激励方法，达到提高员工满意度的目的。1.新员工入职引导:对新入职员工进行入职引导,帮助新员工迅速熟悉工作环境和工作内容,尽快融入到公司的企业文化和氛围中来。(1)新员工入职引导包括经理级以下员工入职培训、经理级以上员工进行1对1入职引导和新员工入职引导流程;(2)经理级
4、以下新入职员工：以报名的方式参加新员工入职培训，学习组织企业文化、管理制度、房地产基础知识和基本职场礼仪；(3)经理级以上新入职员工:在入职当天,人力资源咅醍供1对1的新员工入职引导，使得新入职员工短时间熟悉、了解企业文化和管理制度,迅速适应公司工作环境；(4)新员工入职引导流程：新员工到达工作岗位后，部门领导或同事依照引导流程，通过向新员工介绍同事、安排工作内容、共享第一餐等方式’引导新员工顺利融入公司。2、面谈:员工进入公司后，在职业成长关键节点公司领导与之逬行的沟通和交流(1)面谈分为转正面谈、日常面谈和组织变动面谈，主要由公司领导、项目部总监、人力
5、资源部与员工沟通,了解其目前状态,存在困惑问题以及对公司和团队的建议；(2)转正面谈:经理级(含)以上员工由公司领导、项目部总监、人力资源总监负责面谈；经理级以下员工由所在项目领导和人力资源部负责面谈；(3)曰常面谈:人力资源部每周走访3-4个项目及与员工电话沟通面谈，收集员工日常工作中遇到的问题；型邑^思3K经纪(4)组织变动面谈:当项目运作中出现重大变化(如中途撒场、封盘等),项目部核心班子变动或有新项目团队组建时”人力资源部需要进行项目员工面谈，判断风险，稳定和鼓舞员工。3、与高管沟通一与总经理有个约会：基层员工主动申请,人力资源部安排其同公司高级管
6、理人员进行沟通.交流。员工可通过邮件或电话方式进行报名，固定时间段同总经理、常务副总经理、副总经理进行面对面沟通和交流，员工关系组成员提前收集员工问题，将问题集中反馈给公司高级管理人员,基层员工与高管一起针对提出的问题开展面谈、交流。4.导师制：在员工职业生涯发展特定阶段安排导师f给其提供持续的发展指导和帮助。(1)导师制分为试用期导师制、见习期导师制、种子导师制、部门/岗位变动导师制、每个部门制定业务导师制,由人力资源部人员统筹协调负责导师人员的排定；(2)试用期导师：人力资源部人员组织、安排导师对试用期员工逬行指导和帮助；(3)见习期导师：人力资源部人
7、员组织、安排导师对见习期员工进行指导和帮助；(4)种子导师制:人力资源部人员组织、安排导师对种子人员进行指导，在其种子发展周期中给予所需的帮助和支持；(5)部门.岗位变动导师：人力资源部人员组织、安排导师帮助部门、岗位变动人员尽快熟悉新的工作环境或工作内容。5.种子计划：挑选优秀基层员工作为种子人选，根据种子自身具体情况，对其进行有针对性的培养。(1)种子人员参加公司提供的各专业线培训；(2)种子人员参加上级别会议，通过参与上级别会议，从高一层面解读公司方向和目标，重新认知自身工作内容；(3)每名种子人员会有一名导师对其进行针对性培养，导师会根据种子人员具
8、体情况，提供其职业发展过程中所需的指导和帮助。6、职业论坛:鼓励项
