员工满意度访谈方案

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1、员工满意度调查访谈方案一、 访谈目的 了解公司政策、管理制度、文化、人际关系等内部因素对员工满意度的影响。了解外部社会、环境等因素对员工满意度的影响。了解其他可能对员工满意度产生影响的因素。 二、 访谈准备 1、背景资料搜集 （1）所属单位产业情况与组织机构变化沿革（2）所属单位人员基本情况与工作特征 2、访谈内部试测对人力资源部与办公室4名员工进行访谈，梳理访谈提纲。三、 访谈对象 相关所属单位领导班子、中心经理、班组长与一般员工四、访谈方式1、重点访谈2、焦点团体访谈五、访谈组设置访谈组设主谈、辅谈、记录3人。六、访谈计划访谈单位访谈时间访谈人数公

2、司直管干部所属单位直管干部班组长一般员工访谈试测3月21-2443月28246103月29246103月30246103月31246103月28246104月7246104月8246104月10246104月11246104月12246104月1325815机关灵活安排68已离职人员灵活安排55小计284571132合计276七、访谈提纲访谈目介绍。了解被访谈人的工作部门、工作岗位信息 。1、你觉得公司现在发展怎么样？你觉得公司发展跟你个人的关系有哪些？2、你认为自己工作量的大小如何？ 工作上面临什么困难？3、你觉得你们单位员工的士气如何？对你而言你在

3、职业发展上有什么目标吗？达成目标的障碍有哪些？4、你和你的直属上级沟通怎么样？如果你在工作中遇到了困难，主管会及时给予你相应的指导吗？5、你觉得什么样的工作会使你非常满意？你对现在公司的情况满意吗？6、你如何看待工作和家庭的关系？现实和期望有哪些差距？7、你觉得自己需要提升吗？如何提升？公司是否为你提供了许多培训和学习机会？这些培训是否正是你所需要的？对培训有哪些想法？8、说说你对于目前的工作，最满意的3个方面在哪里？最不满意的3个方面在哪里？还有其他方面想说吗？ 访谈要点与提示1、营造良好的访谈氛围Ø访谈需要在有一定私密性的封闭空间开展，如个人办公室

4、或小会议室。Ø访谈时尽量避免坐在被访人的正对面，应选择一定角度的侧坐。Ø感谢被访者，解释访谈的目的及时限Ø营造良好氛围，增加好感—说明访谈记录—保证严格保密—态度友好2、访谈技巧（1）四种提问的形式Ø假设性提问：问受访者在某种特定的情况下会如何做。以“如果……你会怎样？”或“假设……”开始。Ø激将性提问：如果受访者的回答很中庸，很敷衍，这个时候需要刺激受访者从新的角度重新回答问题。如“有些人认为失业者是由于自身的原因才失业的，你怎么认为？”Ø理想设定性提问：让受访者描述一下自己理想的情形。如“你想像中的培训计划应该是什么样的？”“你认为中国梦应该是怎么

5、样的？”“你认为公司怎么做才能使员工更满意？”Ø解读性提问：用预先假设性的导语说明背景然后寻求受访者的回应。“你能说公司合并对你的工作产生了怎样的影响吗？与你的预期有何不同？”（2）追问：当被访者的回答不清楚、不完整或不合乎题目的意思时，需要访谈员紧接着提出一些问题，已获得满意的回答。需要进行追问的情况：Ø需要进一步弄清问题的来龙去脉时Ø被访者的回答自相矛盾，无法自圆其说Ø被访者的答案不够完整Ø被访者的回答过于笼统、不具体Ø访谈员没有听清回答，或没能准确及时记录下来时Ø访谈员需要了解更多细节，使谈话更深入时追问常用的表达方式：“刚才您提到的……可以说的

6、更详细些吗”、“关于……，您认为还有什么具体的措施吗”、“您刚才所说的……是……的意思吗”。追问的重要原则：尽可能用被访者自己的语言和概念来询问。（3）避免落入典型的访谈陷阱Ø双重问题Ø关联性问题Ø导向性问题Ø尖锐问题（4）有效地聆听Ø用关键词总结听到的信息Ø从长篇大论中搜集到有价值的信息Ø注意潜台词Ø找出没有用语言表达的线索Ø不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实（5）有效聆听的障碍Ø主观印象打分Ø喜欢争辩Ø猜测对方想法Ø个人感情因素Ø对方讲时考虑下一个问题（6）鼓励被访谈者Ø打消被访者的顾虑Ø畅所欲言Ø表示投合默契Ø认可/表扬4、结束访谈Ø总结要点

7、Ø提出最后一个开放式问题Ø就下一步工作达成共识Ø为今后进一步提问留有余地Ø谢谢被访谈者开场白：您好！   首先感谢您抽出时间和我进行这次访谈，我这次访谈的主要目的是想收集一些关于您公司员工满意度的想法。您知道今年公司尤为重视咱们员工对公司的满意度情况，为了有效提升员工满意度我们想了解您对此有没有什么建议和想法。您可以放心，我们访谈的目的就是了解员工的真实想法，了解了这些之后才能帮助公司做进一步的政策安排和决策。您所说的话我们只做研究分析用并不会针对个人，同时我们会严格保密不会让其他看看到。不知道我把访谈的目的讲明白了没有。有没有哪些是我没有说到的，您想

8、了解的？……好，如果没有了，我们现在开始可以吗?结束语：感谢您参加这次访谈，我这边会把大家反映