秋林半年工作总结

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1、2013年秋林收费站收费管理工作总结2013年，我站在分公司和管理所的正确领导下，认真贯彻落实公司的工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏艰难，调动一切积极因素从抓治理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，围绕收费中心任务和上班年度工作目标，不断提高职工业务素质，切实加强站区安全生产和精神文明建设，半年来，经过全站职工的共同努力，较好的完成了上半年通行费征收目标，同时面对车流量日益增加人员用工紧张的矛盾，站工作稳扎稳打，职工素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。一、重点防范，确保安全生产，提高安

2、全意识1、落实安全教育，深化安全意识。安全无小事，安全意识的培养尤其重要，站上为此加大了安全教育学习频率，站上每月例行1次安全教育会议,各班组班前班后必讲安全,全面灌输安全意识。进行了防火、防盗、防震、消防等各种安全演练，切实注重实效。组织职工对各种突发状况的应急处置的演练以及应急救援和自救疏散等演练，提高职工应对自然灾害、突发事故的应急处置能力和职工自我保护意识。2、细化安全工作，确保征收安全。一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员及公共财产的安全。二是强调日常安全，上班期间亭门必须反锁而且不能擅自出亭，班长及

3、机动人员必须穿反光背心上岗，加大巡视力度，为现场收费工作提供了安全保障。三是每班坚持对所有收费设施设备进行全面检查，特别遇雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作提供了有效保障。3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。为切实抓好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作，重点解决闲杂人员穿越广场工作区的问题，明确列出站场工作区重点安全保护时间段和重点部位，专人负责坚持每日的巡查制度，强化消防安全工作检查，及时排查更换了过期的灭火器及损坏的消防栓，同时发挥监控督

4、查作用主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了一切安全事故的发生。二、不断提高员工业务技能和文明服务1、抓技能培训，促工作质量提升。结合收费站车流量上升相对明显的实际情况，站上始终高度重视业务技能培养。一是坚持理论联系实际的学习模式，要求班前班后反复学习讨论、认真做好学习记录，各班汇总操作、特情等问题后于每月站上业务学习会议上拿出来集体讨论解决，班组人员业务技能得到了稳步提升，各类工作差错得到有效控制。二是结合分公司组织的春训活动，收费业务，文明服务为重点，以活动促学习的形式，以班组为单位对理论知识进行反复的梳理，对点钞、点卡进行有针对性

5、的统一训练，并在收费现场实地培训文明服务，专研出了一套收费操作“稳、准、快”文明服务上台阶的方法，在春训总结阶段组织的考试中做到合格率100%达标，优秀率为96%,达到了以考助学的良好效果。2、抓业务管理，降低工作差错。一是通过加强对钱、票、卡的稽查管理，确保了钱、票、卡流转顺利无差错。二是对账本做到“日清月结、账面整洁、账实相符”。三是为有效降低各类收费差错，切实提高全体收费员的业务水平，每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错情况进行汇总公示，要求差错多的人员分析差错原因，写出整改措施，从源头上找原因，规范相关操作规范，有效的降低了各类工作差错。

6、3、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。站上在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，坚持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服务行为，上半年以来通过站上动员及班组动员，开始严格执行标准化文明服务细则，同时站上加大了稽查与考核力度，稽查人员达到100%,对不规范行为及时指正，严格考核,切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等，做到统一着装、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺利执行，收费站的整体服务水平也得到了有效提升。4、加大稽查力度

7、。为了有效的规范工作程序，提高工作效率，站上了除了每天内部稽查外，同时也加大了收费现场的稽查，对现场稽查中出现的问题，要求当班人员及时整改，由班长进行确认签字，稽查结果纳入个人每月业务考核中。经过一段时间的现场稽查在卫生、纪律、文明服务等方面有了显著的提高。、以班组建设为基础，加强人员管理，打造优质收费队伍我们总体倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，以班组定期开展思想教育，交流学习为基础，相互谈心,加强沟通，增强团结，增进共识，使人心凝聚，形成了合力的团队精神。同时我们利用工作之余，组织班组成员学习各类业务知识，开展服务心得交流等活动，引导班

8、组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观，和价值观。我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：1、