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时间:2019-10-11
《电器卖场专卖店奖惩制度》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、电器卖场专卖店奖惩制度1奖励制度奖励是成绩的体现,进步的动力,激励的措施。工作优秀,业绩显著,有下列表现之一者,公司将给予奖励,奖励分口头表扬、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅游等。1.1为顾客提供良好的服务,工作积极主动、认真负责,服务热情周到,受到顾客赞扬者。1.2能积极提出合理化建议,并被公司采纳,获得经济效益,减少开支,增加收入者。1.3刻苦钻研技术知识,有发明创造申请并获得专利者。1.4检举或报告违法乱纪事件,维护公司利益者。1.5能沉着冷静地应付意外紧急情况,发现事故隐患及吋上报或设法避免损失,维护公司声誉者。1.6主动上
2、交顾客遗失的贵重物品和现金者。2惩罚惩罚是对错误的纠正和对出错员工的教育,必要的惩罚是获得新的奖励的基础。公司的惩罚主要分为以下几种:2.1员工有下列行为之一者,公司将给予警告处理(1)迟到、早退者两次以内者;(2)轻度违反公司规章制度者;(3)顶撞上级,情节轻微者;(4)对工作玩忽职守,对公司未造成不良后果者;(5)票据开写错误超过两次者;(6)对顾客爱理不理者;(7)扎堆聊天累计在3分钟之内者。2.2员工有下列行为之一者,公司将酌情处以100-500元的罚款(1)擅离岗位者;(2)迟到、早退超过两次者;(1)严重违反公司规章制度者;(2)对工作
3、玩忽职守,造成不良后果,影响公司声誉者;(5)票据开写错误超过两次者;(6)对顾客粗暴无礼,被顾客投诉者;(7)旷工一天者;(8)扎堆聊天累计超过3分钟者;(9)未能妥善解决商品退换问题,造成顾客不满者。2.3员工有下列行为之一者,公司将酌情处以200-2000元的罚款(1)出售与价签不符的商品;(2)有问无答、不止面回答顾客询问、用动作代替语言、使用服务忌语,对顾客冷、顶、硕、推而造成顾客不满者;(3)在经营中,违反《消费者权益保障法》等法律法规规定,从而造成顾客不满者;(4)在解决、处理商品退换过程中,未遵守公司退换商品的有关规定,由于我方原因
4、,造成顾客不满意或投诉者;(5)商品退换过程中推脱刁难顾客,该先行负责而未能先行负责,造成顾客不满者;(6)喜卖厌退,退换商品时人为地设置退换障碍、造成顾客不满者;(7)遇有商品退换疑难问题,未主动引导或陪同顾客与有关部门领导联系,致使顾客越级上找,造成不良影响者;(8)对行动不便的残疾者购物,未根据顾客要求实行全过程陪购服务,造成顾客不满者;(9)需送货入户的大件、大宗商品,未协助顾客办理送货各项手续或错送货物者;(10)城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货,时限内又未能与顾客联系说明,造成顾客不满者,遇有顾客所住地区是禁行区、交通易阻塞
5、地区、限时通行区或特殊区域,在送货时限内与顾客另行约定,但未按约定履行的而造成顾客不满者;(11)送货未能按规定入室到位,未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者;(12)未按操作规范和程序完成商品交易全过程,造成顾客不满者;(13)大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务(行业管理的除外,如空调等),在规定时限内又未能与顾客重新约定,造成顾客不满者。2.4员工有下列行为之一者,公司将立即以辞退处理。(1)无正当理由连续旷工超过15天者。(2)工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事,影响公共秩序者。(3)私吞专供顾客的赠品,盗窃公司财产,擅自将公司
6、财物据为己有者。(4)辱骂顾客或与顾客打架者。(5)蓄意损坏、损耗公司财物,造成损失者;(6)触犯国家任何刑事法律者。
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