电器卖场专卖店门店管理制度

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1、电器卖场专卖店门店管理制度门店综合检查制度1•检查的内容包括店风店貌、劳动纪律、员工仪容仪表、对总公司的各项规章制度传达贯彻情况、库房管理、服务质量、考勤管理、固定资产完好状况、安全管理等内容。2.检查的组织实施①综合检查由人事部、财务部、售后服务部、业务部共同组织实施，其中人事部侧重对员工管理、店风店貌、内部管理等方面的检查；财务部侧重对财务管理方面的检查；售后服务部侧重对服务质量方面的检查；业务部侧重对门店贯彻业务规定、落实销售政策和经营任务完成情况的检查。②检查采取每月5日前人事部、财务部、售后服务部、业务部制定检

2、查计划，并分别按计划对各单位进行检查，检查结束后就检查情况实施逐项评分。具体评分比例为：行政检查占60分，业务部占20分，财务占10分，售后服务占10分，满分100分。由各部门分别根据评分情况提出综合评价意见，对明显存在的问题提出限期整改要求。同吋督促整改的完成情况。评分标准及检查内容见附件。3.检查的结果①每月月初在经理办公会上公布各单位的综合检查评分结果，并通报检查情况。②综合检查情况将作为各单位年终评比的重要内容，也是考核各单位管理人员工作业绩的垂要依据。③对检查中问题较多，且整改不及时的单位经理将予以通报批评，情

3、况严重的将做降职处理。④对检查中发现的违纪人员，按处罚制度的规定将按章即时进行处罚。⑤在实施综合检查制度的同时，各单位应加强自检、自查力度，最大限度减少违纪现象。附件：《门店行政检查评分表》门店检查评分表受检单位分：序号内容满分应扣分数得分检查纪录店容店貌：个人物品置放不规范，办公桌面文件及办公用品摆放不规范卫生责任区脏乱、乱扔烟头、纸屑或其他杂物商品陈列不规范灯光、展台维护及完善状况店内通道阻塞，客流不畅pop陈旧，张贴位置不当价签与商品不一致，摆放不规范12分1分1分1分劳动纪律：空岗、窜岗、扎堆聊天上班期间未经允许

4、从事娱乐活动工作时间唾觉在营业厅争吵，影响正常工作秩序上班吃零食、干私事未按规定晨检及召开例会促销员管理不符合公司规定售后服务车队人员散漫不听指令、顶撞领导库存表保管不善而失密22分3分2分2分2分2分3分3分仪容仪表：发型不规范未佩戴胸卡站姿不符合行为规范要求未按规定着装1分31分1分1分文件管理：文件传达不1到位文件未认真贯彻落实文件未分类整理妥善保管库房管理：商品码放不整齐、不规范库内不清洁、有烟头装卸、搬运商品过度用力，不利于维护商品安全考勤管理：有代替打卡的现象有错记、漏记的现象有迟到、早退现象服务质量：接待顾

5、客不主动，态度生硬，有顶、推的现象服务不到位，受顾客投诉8固定资产管理：办公设施管理不善，导致缺损办公设备因违反使用规程而损坏对损坏的办公设备不及时上报维修组1分1分1分9安全措施：门卫是否就位并严格履行职责消防安全措施是否完好电力系统的人员管理是否到位严禁烟火，禁烟区内是否有吸烟现象1分1分1分2分晨检工作制度晨检是营业厅服务规范化管理的重要组成部分。通过晨检可以使员工以饱满的精神面貌按时进入工作状态，及时发现并解决工作中存在的问题及时改进，使员工明确当天应该做什么和怎样做，进而增强管理人员与员工的相互沟通并实施有效的

6、训导。晨检的程序，内容及规范要求：14.晨检时间统一在每天上午8:45分开始。15•各门店经理、业务、财务、库房人员、管理人员必须参加晨检。16.整队。门店员工以组为单位列队排列。17•门店经理面向员工带头喊口号。18.检查员工的出勤和到岗情况，做好未到岗员工登记，因公不能参加晨检的要履行请假手续，否则将按缺勤处理。19.按照规定检查员工的仪表、仪容及胸卡佩带情况，发现问题及时纠正。20.宣读公司下发的文件和各项要求，并向员工解释文件内容。21.宣布公司在经营管理上新的规定与举措,新的营销策略和促销方法。22.使员工了解

7、己取得的销售业绩和当天的销售目标及任务。23.讲明当天商品构成和存、缺货情况，列入重点推销和新推出的商品以及销售方法。24.对推销方法、工作协调、待客服务进行讲评;对好人好事进行表扬，指出存在的问题。25•征询大家是否明确各自的任务、要求和有无其它事宜。26.晨检毕，各自做营业前的准备工作。营业厅服务管理制度营业员服务工作“十到位”：11•问候敬语到位一一顾客到来时,应主动使用规范的服务用语表示欢迎“您好”、“欢迎光临”。12.微笑服务到位一一微笑是友善的表示，微笑服务是商业优质服务的重要组成部分，工作屮必须对顾客笑脸相

8、迎。13.介绍展示到位一一向顾客进行耐心、全面的商品介绍是职责所在，熟练充分展示商品的特性是帮助顾客选购并促其购买的重要手段。介绍商品要如实、准确、完整、有针对性。14.配件、小件推销到位一一在销售过程中实行搭配销售，积极、巧妙地推销配件和小件商品是方便顾客的表现，也是提高销售业绩的重要途径。15.解答顾客疑问到位一