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1、电器卖场专卖店售后服务制度8・1售后服务制度：根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定,为保护消费者的权益，维护公司的信誉，明确销售者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，特制定如下规定：1“三包”有效期是指自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零售待修时间。“三包”有效期内用户凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货。2“三包”商品类别:彩色电视机、录像机、家用摄像机、收录机、音响、微波炉、吸尘器、家用空调、随身听、发烧级音箱。3“三包”期限：原则
2、上彩色电视机、录像机、家用摄像机、电冰箱、洗衣机、电子琴、微波炉、吸尘器、家用空调、影碟机保修期为一年，收录机、音响、随身听、发烧级音箱，具体商品的保修期以企业当时的规定为准。4“三包”范围：主机,不包括外观、附件（遥控器、充电器、电池、麦克风、耳机等）。5包退：商品自售出之日起7日内发生性能故障，用户到原购买所在地,可以选择退货、换货或修理。退货时，经鉴定符合要求，公司按发票的价格一次退清货款。6包换：商品自售出之日起15日内发生性能故障，用户到原购买所在地,可以选择换货、修理。包装商品应保持外观、原包装无损，
3、包装如有意外,应收取折I口费,标准双方协议商定。7包修：商品自购买之日起，已超过15天但仍未超过该商品所规定的保修期而发生性能故障，用户可将商品送到指定地点进行包修。在包修有效期内，修理两次仍不能正常使用的商品，用户可凭修理记录，公司免费为用户调换同型号同规格的产品。在包修有效期内，因木公司维修中心自身的原因,使保修期超过30日的，公司可为用户调换同型号同规格商品。在包修有效期内，符合换货条件的，因无同型号同规格商品，用户不愿意调换其他型号、规格商品的，公司将按国家规定收取折旧费，予以退货。8.2、售后服务车管理
4、制度8.2.1人员的招聘与培训制度：1.公司车管部根据销售情况，适时增加车辆分配给各门店,各门店若需增加车俩，应及时向公司车管部提出申请，由车管部核实情况，报主管领导批准统一招聘。2.招聘的司机和车辆标准：（司机应具备正式驾驶执照，三年以上驾龄，身体健康、年龄在45岁以下,有搬运大件家电商品的能力。（每名司机自带车俩。车型以微型面包（高顶、白色）为主，车务手续齐全、合法,车辆外观整洁，技术状况良好。（经初审合格后,每名司机须向总公司财务部缴纳人民币贰万圆质保金,并签订公司标准合同。3.录用后的司机须经人事部进行壹
5、天的培训。内容：公司的现状与将来、企业纪律、仪表、仪容、着装规范、车容车貌标准、服务标准等。8.2.2人员（车辆）的调配与日常管理制度：1.人员：（人员、车辆分配到各门店后，由各门店负责日常管理。（各门店派车员负责开派车单、分配任务并统计整理。（各门店派车员负责检查:司机仪表、仪容、考勤等，负责依照合同规定，对违约送货人实施处罚，并报车管部。（各门店经常组织本门店的司机开会，及时了解有关服务等方面的情况,发现问题及吋解决。2.车辆：（各门店派车员应经常检查本门店服务车的车容、车貌及车身标志。（各门丿占派车员应及时
6、了解本门店车辆的车况发现问题及时督促司机进行修理保养。8.2.3派车单的开具与统计制度1.派车单必须填写清楚，包括：电脑票号、品种、规格、件数、详细地址、时间、公里数、车费、顾客姓名、联系电话、司机姓名、派车人。2.派车单一式三联：第一联，开票人保留；第二联，交服务车司机，第三联由派车员作为统计费用专用，每周一统计审核后，交公司车管部复审。3.派车员在填写派车单时必须按序号填写，若填错,须三联贴在一起注明作废，不准撕毁。4•每月1日、16日，派车员负责统计司机的趟数、结算费用等,并填写《XX服务车费用结算申请单》
7、交回总公司财务部，审核并经售后服务部回访后方可发放费用。5.各门店派车员每星期负责统计一次木门店服务车费用汇总后交公司财务部。公司财务部半个月汇总统计一次各门店每位司机的费用。8.2.4预约送货服务管理制度1.顾客办理预约送货时，派车员须查明财务手续、验机手续后方可开《预约送货单》。2.派车员填写《预约送货单》必须字迹清楚，住址、姓名、联系电话、实际公里数、车费及送货时间等必须填写详细。同时各门店派车员必须设立《预约送货记录本》每件商品每趟活做记录。3•次口上班，派车员首先与顾客联系,迅速安排送货。送出商品后，立
8、即在记录上勾销。4.凡售出待送商品一律不得入库或同库存商品一起摆放，免于混乱。5.派车员将派车单第二联交顾客作为收货凭证，并将顾客的电脑小票留存,作为次日送货岀门的凭证。商品送到后，司机向顾客要回第二联。6.派车员请顾客在预约送货单上写清住址、姓名、联系电话及双方约定的送货吋间后当即贴在需送商品上，同吋在专用记录本作详细记录。8.2.5派车制度及服务标准（一）派车制度1.
