酒店品牌和社会责任调查

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1、致参与者:首先，非常感谢您参与此次问卷调查。本问卷是澳门大学工商管理硕士学术研究的调査，旨在了解顾客对于酒店品牌偏好和社会责任的评价。这是一份匿名问卷，将占用您大约十分钟的时间即可完成，所收集的信息将仅作为学术研究用途。期待您的宝贵意见！问题部分1.您外出旅行时（商务差旅除外）是否入住过酒店？□是□否（如果答案选择“否”，请跳至第3题。）2.您外出旅行时，以下哪个品牌的连锁酒店是您经常入住的？□七天□如家□锦江之星□汉庭□其他（请注明）3.以下的酒店品牌中，哪一家是您最熟知或最了解的？□七天□如家□锦江之星□汉庭□其他（请注明）接下来，针对您在第2题或第3题中选择的酒店，

2、请根据您的个人体验或了解对下列各项陈述做出评价，选择最能确切描述您对该项目同意程度的数字。极不同意不同意稍不同意中立稍同意同意极同意4.服务质量非常高12345675.就总体质量而言，我认为该酒店高于酒店行业的平均水平12345676.我认为该酒店的质量远高于其他的品牌12345677.该酒店有一流的经营表现1234567&即使其他酒店有稍微好一点的服务，始终选择这家酒店也是合理的12345679.即使其他酒店的服务范围更好一些，我还是坚定地选择这家酒店123456710.即使其他酒店提供更方便的服务，我还是愿意选择这家酒店123456711.要使用酒店服务的话，该酒店就

3、是我的第一选择123456712.我非常喜欢这家酒店123456713.该酒店向顾客宣扬环保和绿色消费，并参与相关的社会公益活动1234567极不同意不同意稍不同意中立稍同意同意极同意14.采用环保设计以保护当地的自然生态和人文景观123456715.有相关的降耗措施，例如减少一次性用品的使用、简化用品包装等123456716.有相关设施和措施以完善安全管理、消防和食品安全123456717.有相关设施和措施以节约水电媒等能源，或开发利用可再生能源（例如太阳能和风能）123456718.有相关设施和措施以降低噪音、污水、垃圾和白色污染物的排放123456719.该酒店内的

4、设施设备、房间用品和食物有益于人体的健康123456720.支持非政府组织（NGO）向有困难的地区提供帮助123456721.资助提高社会福利的公益活动或项目123456722.为造福下一代的生活做出努力123456723.致力于可持续发展为后代造福123456724.尊重顾客的权益并且不仅限于法律规定的范围123456725.向顾客提供全面、真实的产品/服务信息123456726.非常重视顾客的满意度123456727.重视内部员工的福利，尊重员工的隐私、对员工无歧视123456728.为内部员工创造健康、安全的工作环境123456729.完全地遵守有关国家法律和行业规

5、定123456730.照章纳税（例如无偷税漏税等违规行为发生）123456731.杜绝“黄赌毒”经营1234567个人信息32.性别：□女性口男性33.年龄：□18〜20岁口21〜30岁□31〜40岁口41岁以上34.学历（包括在读）：□高中或以下□大学专科/本科□硕士□博士或以上问卷结束感谢您的帮助!公司规章制度一、公司形象1、员工必须淸楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场

6、地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离Z最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占川公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的粘神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9M）上班时间早&30午休12：00——14

7、：00下班吋间晚1&002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早9：00午休12：00——13：30下班吋间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作吋间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出屮请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8、员工亨有国家法定节假H正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在H常