国外有关旅游者家庭旅游决策问题的研究

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1、国外有关旅游者家庭旅游决策问题的研究摘要家庭旅游市场作为重要的细分市场之一，在近40年来引起了国外学者的广泛关注。本文从家庭旅游的决策阶段与决策因子、每个决策阶段及因子的主导者和影响者、影响角色分配的核心因素等方面的研究入手，对国外有关家庭旅游决策制定过程的研究成果进行了总结、归纳，以期为旅游研究人员和营销、经营管理人员的理论研究与实践应用提供参考。关键词旅游者；家庭旅游；旅游决策；国外随着世界旅游经济的发展，旅游消费市场发生了从卖方市场到买方市场的根本性转变，消费者的消费需求日趋多样化，旅游市场逐渐细分化。为了适应

2、市场发展的需求，研究人员开始深入到各细分市场的消费者需求和行为研究中，国内外的研究成果主要集中于老年、青年、女性以及家庭旅游市场的研究中。营销人员将家庭购买决策视为产品开发、定价策略以及媒体选择的基础[1,2]o近40年来，家庭决策一直作为国外消费者行为研究中的一个重要主题而存在。随着时间的推移，家庭结构、家庭观念、家庭成员间社会经济地位的转变，使家庭旅游的决策过程呈现出不同特点，有关研究推陈出新［3］。家庭决策不同于并复杂于个人决策，是家庭成员意见的交流与碰撞过程［4］。在家庭旅游决策制定中，家庭成员扮演着不同的角

3、色，所扮演的角色随决策阶段以及单项决策内容的变化而不同，同时家庭成员的角色和作用受到家庭生命周期等多种因素的制约。本文对国外有关家庭旅游决策制定过程的研究成果进行了归纳、总结，以期为我国旅游研究人员、旅游营销以及经营管理人员的理论研究与实践应用提供参考。一、家庭旅游决策内容按照旅游产品的类别来划分，国外家庭旅游决策的研究主要集中在以下几个方面：家庭一日游［5］、家庭度假［6］以及旅游类娱乐活动等［2］。1.决策阶段划分家庭旅游决策和其它消费决策一样，包含几个阶段。最常见的是将其划分为3个阶段：问题识别、信息收集以及最

4、终购买决策［2,5,7］0除此之外也有其它的划分方法。AntoineZalatan将度假旅行划分为4个阶段：最初是准备活动，主要是有关目的地以及出行时间的信息收集阶段；其次是旅游前的理财活动，主要是购买旅行支票、从旅行社购买服务以及其它票据购买的阶段；再次是启程前的准备活动，主要是交通、食宿安排的阶段；最后是在目的地所作的选择,主要是到达目的地后的景点、饭店、购物选择阶段［8］。另外还有五阶段和七阶段划分法［9,10］,但五阶段、七阶段的划分法均将消费以及购后评价过程包含其中，在单纯的决策行为研究中并不常用。2.单项

5、决策内容将决策活动具体到单项决策来分析，能给旅游供应商以及旅游经营管理者提供一些具体信息，对他们具有直接的指导意义。通常一个旅游决策过程包含的单项决策有：目的地选择、决定出行时间、收集信息、经济预算、准备行李、交通安排、住宿安排、饭店选择、景点选择、娱乐活动、购物活动、旅行社以及导游选择、离开时间等，其中目的地选择位于所有决策之前，亦为最重要决策［4,5,11,12］o二、家庭成员的角色1.角色分配与决策模式国外学者对家庭旅游决策的研究主要集中于夫妇两人家庭和核心家庭；研究内容主要为丈夫、妻子以及孩子在决策各个阶段和

6、各个单项决策中所扮演的角色。在决策制定中，家庭成员扮演不同的角色，包括发起者、影响者、决定者、购买者以及使用者等［13］0主要有3种类型的决策制定模式：丈夫主导、妻子主导以及丈夫与妻子共同决策，除此而外还有一种是以孩子为中心的决策［6,14,15］o20世纪50年代以前，研究认为家庭决策是由作为一家之主的丈夫独自作出的；从50年代开始，这种观点开始逐渐被妻子作为购买代理的观点代替。虽然学术界一直存在丈夫和妻子谁主导决策的争论，多数学者还是赞同这样的观点：家庭旅游决策通常源于共同决策，几乎所有阶段的决策都是夫妻双方共同

7、制定的,仅存在影响作用大小的差异［1,2,15-17］O历史上，旅游基本上是男人的活动，但是情况随着时间而变化，自20世纪70年代以来，社会人口统计特征的变化，使夫妻双方在家庭决策制定过程中的角色发生了一些变化。最基本的是社会雇佣模式的变化、双收入家庭增加、妻子知识水平的提高，使妻子的决策参与水平大大提高，在一些决策中的影响已经超过了丈夫［4］,随着她们参与旅游活动次数的增加，决策参与程度还将不断变化［7］。与此相对应的是，研究者的研究多集中于妻子在家庭旅游决策中的作用，并与丈夫的角色进行比较［11,15,18,19

8、］。虽然丈夫和妻子是家庭中的主要决策者，但是也不能忽略孩子的作用。随着孩子在决策中作用的增强，对孩子的角色和作用的研究也上升到了一个高度。在旅游研究中孩子往往被作为被动的角色来看待，认为孩子提出要求，而父母为其计划，特别是在出境度假游中，孩子服从父母的选择。其实孩子不仅简单地接受父母的选择，还对父母的选择产生重大影响，他们有自己的偏好，是决策制