国外旅游者行为研究综述

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1、!"#$%&’()*%+$%%*,"-行业探讨国外旅游者行为研究综述#孙延红!摘要"为了对国外旅游者行为研究成果和最新动态有一个清晰的了解，笔者收集并检索了大量的相关文献和著作，进行了系统的梳理、统计与分析，同时对具有典型意义的论点与模型作了较为详细的分析与说明。!关键词"旅游；旅游者；旅游者行为；研究综述!中图分类号"#$%&!文献标识码"’!文章编号"(&&)*$&+,-+&&).&/*&(&(*&/!作者简介"孙延红，山东理工大学工程技术学院讲师，硕士，研究方向为旅游管理和市场营销。（山东

2、淄博+$$&,%）为了对国外旅游目的地研究的成果和最新动态有一个清晰的了解0笔者检索了123456789:9;<7<:=《-旅游管理》.近(&年来的相关文献-不包括会议记录和书评.共/+篇0对不同年份发表的论文数量及作者的国别作了统计0并分析了这些文献研究的主要内容0包括旅游目的地的概念、旅游目的地形象、旅游目的地的管理与发展、旅游目的地与居民的关系及旅游者与旅游目的地的关系等0最后展望了旅游目的地研究的趋势。旅游消费者行为构成要素的复杂性，决定了对旅游消费者行为的研究视角的多样性。近年来，各国

3、学者主要围绕着旅游消费行为研究的心理学基础理论，特别是旅游者的感知、期望与满意，旅游目的地与旅游产品的选择，即旅游者旅游动机和旅游购买决策过程，旅游者行为，即不同旅游方式与细分市场的旅游者行为，旅游需求和市场等方面进行了大量的研究，取得了相当数量的研究成果，形成了一些可以解释旅游消费者行为特征的理论模型。一、旅游者的心理过程研究旅游消费行为的基础理论，更多的是围绕相对较为成熟的心理学理论如感知觉、记忆、注意、想象、情绪、情感、兴趣、爱好、气质、性格、能力等方面进行的。它是对支配旅游者行为的内在心

4、理活动过程、特点和规律性加以研究。通过了解旅游者的感知、期望，从而提升旅游者旅游活动中的满意度。服务质量理论与顾客满意度测量方法也被各国学者广泛关注。其中，顾客的期望值与实际体验之间的差距成为顾客满意度与服务测量中的一个重要论题。如柏拉舒拉曼、蔡特哈默尔与贝瑞于(%>$年引入“差距”概念提出的“?@ABCD’E方法”（服务质量测量）。除了各位学者对差距的关注与讨论外，其他学者又提出了如“真实瞬间”（F2479::(%>,；G94HI2:(%>J）、“关键事件”（K5=:<40K2276L1<=4

5、<93H=0(%&&），以及“员工授权”（K9370(%%J）等等，使人们在服务质量与顾客满意度方面得到更全面与新角度的思考与实践。二、旅游者动机和决策行为研究在旅游者行为研究领域，最核心、最关键的还是对旅游者决策行为的研究。大多数学者的研究成果都认为动机在旅游者行为决策中起着重要作用。动机不仅决定了消费者是否将参与某项旅游活动，而且还决定了他们何时、何地、从事何种类型的旅游活动。大多数动机理论的核心内容是需要的概念。需要是激发行为的动力，要了解人们的动机，就必须发现人们需要什么以及如何满足这些

6、需要。(%,/年，马斯洛（’·M·896H2N，(%,/）首次用需要层次理论来解释人们的动机，他将人们的需要分为生理需要、安全需要、情感（社会）需要、尊重!"#$%&%’($!)*"*+,!""#年第$期%总第$"&期’!"!国外旅游者行为研究综述需要、自我实现需要这样由低到高的五个需要层次。马斯洛认的驱动力一方面来自个体摆脱其所处个人环境或人际环境为，上述五种需求具有层次的关系，只有当低层次的需求得到的欲望，另一方面来自个体想通过到一个新环境旅游获得某满足之时，高层次的需求才能产生。但是任何一

7、种需求不因为种心理上回报的企图。他们认为，人们旅游的动机是为了摆下一个高层次的需求的出现而消失，只是高层次的需求产生脱现实环境中的个人环境4即个人遇到的麻烦、问题、困难和后，低层次的需求对行为的影响变小而已。在这些层次中，生挫折6或人际关系（即合作者、家庭成员、朋友邻里）矛盾，并理的需求比较容易满足，而心理的需求却很难达到完全满足获得个人的补偿（自主决策、能力意识、挑战、学习、探险和放的程度。心理的需求或者说精神性的需求对人类的行为具有松等）与人际关系的回报（主要指扩大社会交往）。如下图：更大的

8、影响。后来，马斯洛又在尊重的需求之后，增加了知识寻求个人回报的需求和审美的需求，构成了“需求层次七级论”。人本主义心理学家马斯洛所构建的需要层次理论是现逃避人际关系环境寻求人际关系回报有所有行为动机理论中最著名也是最有影响力的理论之一，在许多应用领域都有很广泛的影响和认同。虽然批评者认为逃避个人环境他的理论缺乏明确、稳定的实证研究成果的支持而对其产生图艾泽欧<阿荷拉的旅游驱动力社会心理模型质疑，但不可否认的是，后来学者们对旅游动机的研究似乎都或多或少地受其影响。资料来源：F·N·;3)<=>)2