公共关系的形象原则

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1、第2章　公共关系的形象原则公共管理学院：徐宛笑1课程简介：“组织形象”是形象学派视野中公共关系的核心概念。伴随着市场经济的发展，处于竞争条件下的社会组织日益认识到组织形象对于自身发展的意义，并将形象塑造提上日程。在组织形象塑造中，CIS是一种常见的手段，现如今的中国企业一般以CIS导入为先导开展企业文化建设和组织形象塑造工作。塑造良好的组织形象，必须要走出仅仅将形象塑造当成是组织外在“包装”的认识误区，“信誉”是良好组织“形象”的应有之意。2华中科技大学远程教学什么是个人形象？人为什么要注意自己的形象？政治活动当中的个人

2、形象有什么意义？什么是城市形象、区域形象、国家形象？什么是形象？？？3华中科技大学远程教学2.1形象的涵义、要素及特征2.1.1形象的涵义商务印书馆《现代汉语辞典》2001年版中对于形象解释如下：1、能引起人的思想或者感情活动的具体形状或者姿态；2、文艺作品中创造出来的生动具体的、激发人们思想感情的生活图景，通常指文学作品中人物的神情面貌和性格特征；3、指描绘或者表达具体，生动。所谓image,按照《韦氏大百科辞典》的解释，最基本的含义是：1、通过照相、绘画、雕塑或者其它方式所制作的人、动物、或者事物的可视的相似物；2、

3、通过镜子反射或光线折射而形成的物体的图像；3、大脑的反映、观念或者概念。对于image,西方学者科特勒有一个简单的定义，就是人们所持有的关于某一个对象的信念、观念与印象。4华中科技大学远程教学从形象主体角度看，所谓的“形”是指人或者事物由其内在本质所决定的外在表现；从形象客体角度看，所谓的“象”，则指人们在一定条件下对他人或者事物的总体评价和印象。而所谓“形象”，则是指人们在一定条件下对他人或者事物由其内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。什么是形象？5华中科技大学远程教学你看到了什么？6华中科技大学远程教学2.1.

4、2形象的要素形象是由三个要素所组成的：形象主体、形象感知者、形象中介。7华中科技大学远程教学2.1.3形象的特征形象具有双重性的特征，包括三个方面：客观性和主观性、有形性和无形性、动态性与相对稳定性。1、客观性和主观性：所谓的形象的客观性是指形象资源的本体（包括形象主体、形象感知者和形象中介）是由实在的、有形的、物质的事物所组成，它们是不依赖于人的主观意志而相对独立存在的客观事物。2、有形性与无形性：有形性是指包含在形象要素当中的那些物质的、有迹可寻的东西；无形性是指其所包含的形象要素中的那些无形的观念、文化、精神等属于

5、意识形态的东西。3、动态性与相对稳定性：形象不是一成不变的，构成形象的三个要素——形象主体、形象感知者以及形象中介的状况随时都在改变，因此，形象首先体现出动态性的一面。而形象的相对稳定性是指形象一旦形成以后，就不容易被轻易的改变。8华中科技大学远程教学顺时针还是逆时针？没看清楚吗？请再仔细看看！9华中科技大学远程教学如何塑造个人形象？个人形象塑造仅仅是一种“包装”吗？应该如何看待个人外在形象和内在形象的关系？10华中科技大学远程教学个人形象包括内在形象和外在形象。内在形象包括一个人的气质、性格、自我意识、意志品质、能力、

6、道德品质、价值观、知识修养等；外在形象则包括一个人的容貌、形体、服饰、行为举止、语言、社交礼仪等等。☆古人云：“有诸于内，必形诸于外。”☆小信三：“精于艺，或者是完成某种事业之士，他们的容貌自然具有凡庸之士所不具有的某种气质和风格。”☆泰戈尔：“一个人在30岁之后，就得对自己的长相负责。”☆威廉·索尔比：“当你学会怎样包装自己时，它就会给你带来优势。它是一种技能，是你能够学会的技能。”11华中科技大学远程教学《大学》中说：古之欲明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正

7、其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。物格而后知至；知至而后意诚；意诚而后心正；心正而后身修；身修而后家齐；家齐而后国治；国治而后天下平。12华中科技大学远程教学2.2组织形象的涵义、分类及评价指标2.2.1组织形象的涵义所谓的组织形象，就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。理解和把握组织形象的涵义应该包括三个要点：首先，组织形象的形象主体是组织，是具有一定的内在精神和外在特征的组织自身；其次，组织形象的形象感知者是组织所面对的公众；第三，组织形象是社会公众通过各种组织形象

8、中介对组织所形成的综合印象。13华中科技大学远程教学2.2.2组织形象的分类1、组织的内在形象和外在形象2、组织的实态形象和虚态形象3、组织的主导形象和辅助形象14华中科技大学远程教学2.2.3评价组织形象的基本指标评价组织形象的最基本的指标有两个，也即为知名度和美誉度。所谓的知名度，就是一个组织被公众所知晓、了解的