公共关系的功能与原则

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1、第三章公共关系的功能与原则一、收集信息产品形象、组织形象、政府、媒介、竞争对手市场、内部公众信息二、咨询决策对知名度和美誉度的评估与咨询、公众心理的分析预测与咨询三、传播沟通企业初创时期；发展困难时期；顺利发展时期；形象受损时期四、教育引导重视本组织的形象和声誉；在员工中开展公关知识培训第二节公共关系的功能一、塑造形象1产品形象2员工形象3机构形象4管理形象5企业文化形象二、协调关系（一）内部关系民主参与法、群体压力法（二）外部关系人际传播是一种主要的协调方式三、提高素质公众至上意识；交往合作意识社交能

2、力；个人形象意识；与时俱进意识四、优化环境营造组织关系网络；优化社会环境公共关系的基本原则一、求真务实向公众说真话；用行动证明；从事实出发；注意客观真实、全面、公证二、真诚互惠1真诚地对待公众2给公众实际利益三、全员公关领导人具有超前的公关意识；全体员工积极配合公关工作四、遵守法纪遵守国家的相关法律；符合社会的各种道德五、平时联络六、不断创新作业：P95问答1.2.4.5；自测题第四章公共关系的组织机构和人员一、公共关系的组织机构两类：组织内部的公共关系部社会上的公共关系公司二、公共关系的组织人员人员的

3、素质气质、性格、品德、智慧、知识、能力人员的角色1.专家型2.领导型3.技术型4.事务型人员的选拔与培养选拔公共关系人员的原则、培养目标、培养途径作业：P137名词解释问答题：1.3.4.第五章公共关系工作程序调查研究→公关策划→公关实施→效果评估一、公共关系调查二、公共关系策划三、公共关系实施四、公关效果评估作业：P187问答题1.3.7.8.9；自测题一、调查内容社会环境、公众调查、组织形象二、调查方法文献法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法战略策划和战术安排选择传播渠道、选择传播内容、传播中的障

4、碍及克服评估意义、评估内容、评估方法第六章公众的特点与心理一、目标公众分析员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、股东关系、名流关系、国际公众关系二、公众心理研究公众心理的含义及特点、公众角色心理、公众群体心理、知觉心理、需要心理、态度心理、社会流行和流言、心理的认知作业：P224自测题问答：1.2.3第七章公共关系传播一、大众传播的特点与选择特点、社会功能、几种传播媒介利弊分析、大众传播媒介的选择原则二、新闻与公关广告新闻稿；公关广告的类型1组织广告2祝贺3响应4公益5征求广告三、新闻发布

5、举办新闻发布会、策划媒介事件、四、组织传播主办内部刊物、制作视听材料、写作宣传材料五、网络传播性质及其特点、职能、操作第八章公共关系沟通一、人际传播的性质和特点线路、特点、符号二、公共关系谈判谈判的意义与原则、准备、一般过程及技巧三、公共关系演讲演讲稿的准备、语言艺术、形态、控场艺术四、公共关系劝说劝说的技巧五、人际交往与沟通人际交往的原则、人际沟通的技巧、禁忌作业：自测题；问答题P3044、5、9第九章公共关系专题活动赞助活动目的、主要对象、程序、注意事项庆典活动类型、如何开展庆典活动开放组织作用、如

6、何搞好开放组织活动展览会作用、类型、组织工作危机公关危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序举办会议成功会议的先决条件、准备、主持及其技巧作业：P343问答题1.2.3.4.5第十章公共关系与CI设计一、CI设计的主要内容MI、BI、VI以及三者的关系；功能、历史、设计原则二、CI的基本要素及设计要领企业理念、文字形式、企业定位与策划三、CI导入程序提案准备→调研阶段→设计开发→实施管理作业：Ｐ３７４　问答题：１.５.６.８.１０第十一章公共关系礼仪一、公关礼仪的含义及特征二、公关人员的个人礼仪形态、服

7、饰、交往礼仪三、公关工作的基本礼仪接待、宴请、赠送礼仪作业：P411问答题2.5.10第十二章行业公共关系一、企业公共关系企业名牌战略、整合营销策略、CS战略二、政府公共关系必要性、特点、具体工作三、事业团体组织的公共关系一般特征、目标、工作作业：P446问答题4.8.10