公共关系工作的职能与原则

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1、巨能钙“有毒事件”2004年11月16日下午，《河南商报》告知巨能公司河南办事处，将有一篇关于巨能钙的批评报道于次日见报。11月17日，《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，舆论哗然，不少药店将巨能钙撤下柜台，危机从河南迅速扩散到全国。巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含有微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事件起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听、不实报道之责。肯德基“禽流感事件”从2004年1月份开始，禽

2、流感在亚洲部分地区肆虐，不少国家居民“谈鸡色变”，导致以经营炸鸡和鸡肉汉堡为主的肯德基连锁店生意一落千丈，亚洲一半分店生意下降。越南由于疫情较重，其境内的肯德基店门可罗雀。2月5日，中国肯德基在北京召开新闻发布会，邀请北京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和畜牧业专家至肯德基店做示范性品尝。肯德基还制订了应急预案，如果万一有供应商的鸡肉出现问题，肯德基有能力立刻转向，改由其他合格供应商供货。第二章公共关系工作的职能和原则第二章公共关系工作的职能和原则公共关系工作的职能公共关系工作的基本原则第一节公共关系工作的职能

3、公共关系职能的内涵公共关系工作的职能一、公共关系职能的内涵公共关系职能是指在一定的社会经济条件下，社会组织及其成员对整个社会所担负的职责和所发挥的最基本的功能。二、公共关系的职能（一）收集信息，监测环境（二）输出信息，扬名立善（三）协调关系，增进合作（四）咨询建议，参与决策（五）危机管理，处理突发事件（一）收集信息，监测环境1.公共关系信息的含义公共关系信息是指组织在开展公共关系活动中，为了塑造自身良好的形象，全面推进各项工作的开展，取得预期的成果而收集、整理、传播、应用的各种信息。2.公共关系信息的特点（1）综合性（2）

4、零次性（3）隐蔽性3.公共关系在收集信息方面的作用4.收集信息的方法（1）社会调查法（2）媒体传播法（3）会议收集法（4）资料比较法5.组织环境信息的主要内容监测组织环境是指观察和预测影响组织目标实现的情况和其他社会情况。组织环境信息主要包括：(1)公众需求信息(2)公众对产品形象评价的信息(3)公众对组织形象评价的信息(4)有关公众的信息(5)其他社会信息（二）输出信息，扬名立善1.公共关系输出信息的特点（1）全局性(2）高层次(3）指导意义2.公共关系信息输出的要求（1）双向性（2）系统性（3）科学性（4）及时性（5）

5、经济性3.不同时期公共关系信息输出的重点（1）组织初建时期（2）组织发展面临风险（3）组织发展顺利时期（4）组织形象受到损害（3）协调关系，增进合作1.协调的涵义协调:“协”是协商，即双方协商讨论寻求利益的一致；“调”是调和，即坚持互惠互利的原则，求得双方利益的统一。2.协调关系的主要内容（1）协调组织内部领导与职工的关系（2）协调组织内部各部门之间的关系（3）协调组织与外部公众的关系3.协调关系的原则(1)服从全局，总体为重(2)注重实效，及时沟通(3)客观公正，一视同仁(4)公布结果，透明度高(5)利益一致，共同发展4

6、.协调关系的方法(1)自我约束法(2)统一认识法(3)感情疏通法（四）咨询建议，参与决策1.咨询建议的含义咨询建议就是说公共关系人员要向企业决策层和各管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见。决策就是指组织在管理中为达到预期目的所做决定的行为与过程。主要有确立目标、搜集信息和拟定方案。2.咨询建议的作用（1）促进组织决策的民主化（2）促进组织决策的科学化（3）促进组织形象完善尽美3.咨询建议的内容（1）组织形象（2）产品形象（3）市场动态和公众意向（4）防御性建议（5）进攻性建议（五）危机管理，处理突发事件1.突发事件不确

7、定性在短时间内突然变为现实时，就会发生种种管理人员所未曾预料到的事件，则称为“突发事件”。公共关系领域的突发事件常指狭义的即恶性事件。2.突发事件的特点（1）突然性（2）变化快（3）影响大（4）处理难度大（5）余波长3.公共关系在危机管理中作用（1）事先预报，避免事件发生（2）提前准备，减少损失（3）紧急关头，稳定人心（4）做好善后宣传,挽回形象损失丰田的“问题广告”事件案例与实践[案头设计]一、案例2000年11月的新闻媒体上，一个百姓关注的话题，一个醒目的标题充斥其中：禁止PPA!一时间，PPA成为人们街谈巷议的话题，

8、而康泰克作为国家药检部门禁令的受害者之一被醒目地绑上媒体的第一审判台,在很多媒体上我们都可以看到PPA等于康泰克或者二者相提并论的现象。于是，一场关系康泰克生产厂家——中美史克企业形象及其他产品市场命运的危机来临了。2000年11月16日，中美史克公司接到天津市卫生局传真，要求立即暂停使用含PPA成分的