公共关系职能与原则

《公共关系职能与原则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公共关系的职能与原则“三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6•23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲,赢得了现场3万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一

2、个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。一台精心准备的歌剧晚会，无疑是中国申奥的一项公关活动。三位西方著名的男高音歌唱家在具有浓厚中国特色的皇家禁苑中演唱西方歌剧，中国高层领导者国家副总理李岚清出席，并通过电视直播，覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。此次晚会充分发挥了公共关系的基本职能。请先行思考：该案例的公关目标是什么？体现、发挥了什么公关职能？公共关系的基本职能是公

3、共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。它主要体现在传播和决策两个方面。危机管理传播沟通教育引导咨询建议采集信息塑造形象一、采集信息、监测环境——情报信息中心公共关系信息：是社会组织在公关活动中为实现公关目标而专门采集、整理、传播、应用的各种信息。组织内部的公共关系部是组织的信息枢纽，重要的职能之一就是负责搜集与本组织生存和发展密切相关的信息和情报资料，并进行分析、加工和整理，使组织能够及时把握自身所处的环境、公众的状况，了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化，预测组织和公众发展走向，提出科学的公共关系建议和计划。能否及时、准确、全面地采集有关信息，是决定一个组织生死存亡的重要因素

4、。案例：日本人如何知道大庆油田的秘密（一）公共关系信息的特点信息内容的综合性（综合社会生活各个方面）信息载体的分散性信息沟通的双向性（目的：公关主客体结成双向沟通、对称和谐的关系）信息形式的隐蔽性（学会透过现象看本质）（二）信息采集的作用沟通组织内部信息交换渠道辅助领导决策沟通组织外部信息交换渠道监测组织外部环境监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。案例：西洋集团在朝鲜投资的噩梦（三）信息采集的内容组织社会环境状况（国家的宏观环境、市场环境状况、所属

5、行业环境状况）组织自身状况（组织的总体情况、经营情况、组织产品、组织荣誉、组织文化、组织实力等）相关公众状况（构成、需求状况、对组织各方面的评价）轻松一刻张老板外出度假，临走前担心家中被盗，便在客厅桌上放了一百块钱并给小偷留一纸条：您别费神了，我们家我都找不到钱，您更找不到，这一百块钱给您零花。隔壁家是个领导，你懂的~度假归来，张老板发现桌子上的钱变成了两千！他留给小偷的纸条的反面写着：给您的信息费，请笑纳！二、咨询建议、参与决策——顾问咨询中心公关从业人员被称为“智囊”“军师”。是指公共关系人员向组织的决策者和各个管理部门提供有关公共关系方面的可靠情况说明、意见和建议，以提高组织决策和

6、管理的民主化和科学化。公关不仅是前台表演，更是幕后“策划大手笔”的策划。案例：芭蕾珍珠膏（一）咨询建议的内容组织形象咨询产品或服务形象咨询组织政策、措施的咨询建议公众情况组织自身情况公众一般情况公众专门性情况公众心理特征及变化趋势公众意向综合分析并预测公众的心理，及其对公关的影响市场动态综合分析组织存在的潜在危机，预测市场的发展变化趋势（一）咨询建议的方式定期或不定期（三）参与决策的方式科学的决策程序：发现问题、确定目标，拟定备选方案，评价选择方案，方案实施与控制，信息收集与反馈。方式：直接参与和间接参与三、传播沟通、协调关系——外交部传播沟通、协调关系的目的是：内求团结，外求发展。公共

7、关系在组织经营管理中要履行传播沟通的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。案例：《安捷伦科技》的内部公关（一）传播沟通的方法采集信息的方法主要有：文案调查法、访问调查法、观察调查法、实验调查法、设立热线电话等输出信息的方法：大众传播媒介传播、公关专题活动等。（二）协调关系的内容协调组织内部