论文魅力质量

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合理追求产品的魅力质量摘要：本文首先介绍了什么叫做魅力质量以及影响魅力质量的关键因素，然后论述了随着时代的进步，越来越多的企业更加重视产品的质量，开始不断的取一些国内国际的资质证，而产品的质量也开始不断有了更高的要求。例如追求高品质、高精度的产品等。但是企业忽视了其产品质量与设备性能是切相关的，即优质的产品应该与设备能力相挂钩，才能生产出适合企业本身的产品。关键词：魅力质量产品质量设备能力质量在IS09000标准中的定义为“一组固有特性满足顾客要求的程度”。而魅力质量是什么呢？魅力质量，也称顾客愉悦质量(CD)(customerdelight)o这一层次质量特性是通过满足顾客潜在需求，超越顾客期望，使新产品或服务达到顾客意想不到的新质量，给顾客带来惊喜和愉悦以至使顾客钟情着迷。这类质量特性的特点是如果提供充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满。魅力质量理论是由日本著名的质量管理大师东京理科大学教授狩野纪昭提出的，它是根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量特性划分为3种类型：必须质量、元质量和魅力质量。显然，在其他条件相同的情况下，具有充分魅力特性的产品或服务无疑会更容易吸引顾客，从而形成竞争优势。魅力特性是质量追求的最高境界，顾客之所以对产品和服务产生偏爱，本质上是因为企业的产品和服务达到令顾客惊喜与愉悦。顾客对高质量产品和服务的钟情着迷，会使顾客产生持续购买行为。是产品和服务的高质量的魅力为顾客带来持续的惊喜感，所以顾客对产品和服务产生偏爱，会在未来都持续的购买，不会转换这种购买行为。因此，可以说，哪个企业能达到魅力质量，哪个企业就能拥有更多的忠诚顾客。但是一味的追求高标准的魅力产品质量真的就必然 会给企业带来巨大的利润么？现今质量的重要性已被众多企业充分认识，企业也会下番工夫，积极灌输品质意识、学习品质管理手法、推动全面质量管理、进行IS09000质量管理体系认证等等。企业开始狠抓产品质量，推动魅力质量，企业的质量管理水平也有了提高，这种成果又促进了品质管理活动更加深入开展，这时，公司在品质管理上也会提出更高的目标，诸如“追求零缺陷”、“合格率100%”、“打造世界一流精品”等。但是实际生产中，企业的设备由于时间的流逝和设备的保养不到位等原因其生产能力早已达不到追求高标准的魅力质量要求，或者企业本身购置的设备能力就无法达到高标准严要求的精益质量，却还要去一味追求精益求精，那么不仅会加大设备的负担、设备的损耗使得设备提前报废，另一方面也会无形中加大企业中各部门的负担，例如质量管理部门、工艺技术部门等，进而扩大企业内部形成矛盾，如工艺要求与产品实际质量之间的矛盾、产品监督检验人员与生产人员之间矛盾、岗位与岗位之间的矛盾等等，矛盾不断加剧，企业的命运也就会发生转变了。举个例子，有一家电子公司生产电子，这种玩具每只大约卖十二、三元人民币，而公司的质量标准是：与其相配的一付1.5伏的干电池用不了2小时判不合格；电机噪音大于10分贝判不合格；30公分高的平台落地发生损坏 判不合格；前盖漆面有针眼大的污点判不合格；后盖有超过0.3公分的浅划痕判不合格；前后盖平整度超过0.05公分判不合格；接合缝隙超过0.05公分判不合格；表面不同部件在正常光线下看得出色差判不合格。根据这种质量标准的要求，结果是产品不良率居高不下，这时整个企业的思维已经被导向如何降低产品不良率，而没有人去检讨这种品质标准是否过于严格，是否大大超过市场的需求，于是品质部找到技术部要求调整设备精度，技术部又找到领导，最终企业为了满足高标准的要求重新购买了开模设备、注塑机台、喷涂设备及聘请高素质员工等，同时也对材料商做了重新选择、改善了生产环境、提高了生产自动化程度等等。在质量管理无限深入的品质政策引导下，本身利润非常微薄的电子玩具产品，经过品质全面升级后，产品虽然做成了精品，但正利润也做成了负利润了，结局更是令人难过的，这就是企业的一种片面追求高品质、魅力质量结果。所以，品质是企业的生命，劣质会短命，过于优质也会害命呀。总之，企业达到魅力质量不是最终的目的。要正确理解品质的核心是“合适就好”，是既对企业负责又对消费者负责的一种行为，是制造商和消费者共同认可的价值略大于价格的客商关系。品质外在具有浪漫主义色彩，而本质则是现实主义做派，它就像星级酒店里无微不至的背后 还是给多少钱办多少事。质量并不总是大众所认为的那种东西：一件完美无缺的产品的保证。其实产品质量就像当今在全世界进行的量化质量调查所表现的那样一一没有缺点的商品是不对的！参考文献：［1］马林段一泓《全面质量管理》中国科学技术出版社（第二版）2006.4（5号宋体）［2］岳刚赵建坤《卓越绩效模式理解与实施指南》屮国标准出版社2007.3⑶陈美端；；顾客满意度:企业经营的目标导向［J］;福建商业高等专科学校学报;2006年03期［4］夏方欣；；顾客价值与企业核心竞争力［J］;价值工程;2006年11期［5］黄怡；高铭；；国内服务业创造魅力质量——全面开放环境下的质量与竟争力［J］;科学经济社会;2006年02期［6］盛仙清;质量进步评价与政策研究［D］;山酋大学;2007年［7于仲山；国外研究产品质量管理的一些主要论点和动向［J］；发电设备;1987年11期［8］董徳山；制造技术发展对我们的启示［N］;甘肃经济日报;2000年