【精品】管理学3

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1、◊产业革命：以手工技术为基础的资本主义工场手工业过渡到采用机器的资本主义工厂制度的过程。◊对资木主义管理理论第一个做贡献的是亚当•斯密他首先认为，劳动是国民财富的源泉，各国人民每年消耗的一切牛活日用必需品的源泉是该国人民每年的劳动。其次，他在分析增进“劳动牛产力”的因素时，特别强调了分工的作用。另外，他研究经济现象时，一个根本管点是，具有利己主义的人们的生产活动所产生。◊泰勒被称为“科学管理之父”他将i些行之有效的管理思想和方法加以总结和归纳，并将其系统化称为“科学管理”◊科学管理的内容：科学管理的“精华”是要求劳资双方都

2、必须进行重大的“精神革命”；科学的最终目的是谋求故高的牛产效率。科学管理的实质：精神革命方法：作业管理和组织管理。◊法约尔一般管理理论的主要内容：a.第一次区分经营和管理的观念。他认为经营是指导或引导一个整体趋向一个目标，而管理则是经营的一部分。b.将企业的生产经营活动分为六项基本活动，捉出了经营管理能力相对重要。①技术能力②营业能力③财务能力④安全能力⑤会计能力⑥管理能力c.管理活动包括对计划、组织、控制、指挥和协调五个要素（即职能）进行分析和研究。d.管理的一般原则（14条原则）（记住）①劳动分工：专业化分工可提高效率

3、；②权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力；③纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重:④统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令；⑤统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导；⑥个人利益服从集体利益；⑦合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理；⑧适当的集权与分权；⑨跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各白的上级汇报；⑩秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每

4、个人都安排在应安排的职位上”；11公平：由“善意和公道”而产生公平；12人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要吋间和金钱；013首创精神:领导者需耍有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神；014集体精神：在组织内耍形成团结、和谐和协作的气氛。e.提出了一般管理理论，首先提出了建立管理教育制度。f.提出了管理者必须具备的品质和能力。体力方而、智力方面、品徳方面、知识方而、专业方面、经验方面。◊法约尔跳板：并行的两个相邻部门发生必须让二者协商才能解决的问题时，可先由这两个部门直

5、接协商解决；只有二者不能达成协议时，才各自向双方上一级报告，由双方上级再协商解决◊管理者需具备的能力：1）体能方而：身体健康精力充沛反应灵巧2）智力方而：思想活泼理解力强判断力强适应性强3）品徳方而：愿意担责任主动忠诚机智自尊4）知识方而：对于不属于自C工作范鬧的事务有一般性的了解5）专业方而：对于自己所担任的各项工作有深入研究6）经验方面：具有工作木身方面的丰富经验◊韦伯捉出了适应新兴资本主义制度发展的高效率理性化组织筲理模式一'理想的'行政组织体系理论，被誉为“组织理论Z父”。试图建立一种高度结构化，正式化，非人格化的

6、组织体系◊韦伯科学管理的核心：强调组织管理的高效率。他认为等级制度，权利形态，行政制度是一切社会组织的基础◊韦们权利形态的三种棊木形态：第--种：称之为“理性一法律的权利”，它是以“合法性”为依据的。第二种:“传统的权利”第三种：“神授的权利”◊韦伯高效行政制度的管理特点：1）通过最人限度的分工完成组织II标。2）组织中各种职务和职位按照职权的登记原则严格划分，并进而形成一个口上而下的指挥体系。3）组织中成员的关系仅是职位关系，其完全以理性准则为指导，不受任何个人感情影响◊行为科学：运用自然科学中实验，观察等方法，研究在自

7、然和社会环境屮人的行为（包括低级动物的行为）的科学◊人群关系理论：从重视人的行为入手，主要研究人群Z间的关系。研究领域包括：1）个的个体行为2）领导行为3）组织行为◊玛丽•莱福特群体原则：认为个人的潜力在被群体生活释放岀來以前，始终只是一种潜力而己，人只有通过群体才能发现口己真正的本性，才能获得真正的口由，最终能够成为真正的人◊玛丽•莱福特管理哲学：通过利益减少冲突，变服从个人利益为遵循形式规律，通过协作和控制达到目标，领导应以领导者和拥护者的相互影响为基础◊霍桑效应：员工对丁•新坏境的好奇和兴趣，足以导致其有较好的表现取

8、得较好的业绩，至少在最初阶段是这样◊需要层次理论：生理需要安全需要感情归属需要受人尊重需要自我实现需要◊期望概率：是指个人对某一行动导致某一成果的町能性大小的判断◊团体冲突：1）认知差别，即人的智力，经验，价值观等的不同导致对同一人，事的不同的看法和态度2）利益矛质3）沟通障碍◊冲突（建设性冲突和破坏性