星级酒店总经理办公室管理制度

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1、管理制度一.文件管理制度□总则第一条为减少发文数量，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，结合本酒店的实际情况，特制订本制度。第二条文件管理内容主要包括：上级函、电、来文，本酒店上报下发的各种文件、资料。第三条酒店各类文件由总经理办公室（以下简称总办）归口管理。□收文的管理第四条公文的签收1•凡来酒店公启文件（除酒店领导订启的外）均由总办文员登记签收（由上级或邮电局机要通讯员直送的机要文件除外）后交总办秘书拆封。第五条公文的编号保管1•总办秘书对上级来文拆封后应及时附上“文件处理单”，并分类登记编号、保管。须由酒店承办或归档的酒店领导亲启文件，酒店领导

2、启封后，也应交总办办理正常手续。2.本酒店外出人员开会带回的文件及资料应及时送交总办秘书进行登记编号保管，不得个人保存。第六条公文的阅批与分转1.凡正式文件均需由总办主任根据文件内容和性质阅签后，由秘书分送承办部门阅办，重要文件应呈送酒店领导（或分管领导）亲自阅批后分送承办部门阅办。为避免文件积压误事，一般应在当天阅签完，紧急文件要即阅即办。2•—般函、电、单据等，分别由秘书直接分转处理。如涉及几个单位会办的文件，应同主办单位联系后再分转处理。3.为加速文件运转，秘书应在当天或第二天将文件送到酒店领导和承办部门，如关系到两个以上业务部门，应按批示次序依次传阅，最迟不得超过两

3、天（特殊情况例外）。第七条文件的传阅与催办。1•传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定，不得将有密级的文件带回家、宿舍和公共场所，也不得将文件转借其他人阅看。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。2•阅读文件应抓紧时间，当天阅完后应在下班前将文件交总办，阅批文件一般不得超过两天，阅后应签名以示负责。如有领导“批示”总办应责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。3•阅文时不得抄录全文，不得任意取走文件夹内任何文件及附件,如确系工作需要，要办理借阅手续，以防止丢失泄密。2.文件阅完后，应送交总办秘书，切忌乱传。3.总办秘书对文件负有催办检查督促的责任，承办部门接到文件

4、、函电应立即指定专人办理。不得将文件压放分散，如需备查，应按照有关保密规定，并征得总办同意后，予以复印或摘抄，原件应及时归档周转。□发文的管理第八条发文的规定1.全酒店上报下发正式文件的权力集中在领导班子，各群众团体和部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。2.各群众团体、部门需要向上反映汇报重要情况或向下安排布置重要工作，发文应向酒店提出发文申请，并将文件底稿交总办审核。3•对全酒店影响较大，涉及两个以上酒店老总分管范围的文件，须由总经理签发。其余文件均由分管老总批准签发。第九条发文的范围：1•凡是以酒店名义发出的文件、通告、决定、决议、请示、报告、编写的会议纪要和会议简

5、报，均属发文的范围。1.酒店下发文件主要用于：①公布全酒店规章制度；②转发上级文件或根据上级文件精神制订的酒店文件；③公布酒店体制机构变动或干部任免事项；④公布全酒店性的重大经营管理、政治工作、生活福利等工作的决定；⑤发布有关奖惩决定和通报；⑥其他有关全酒店的重大事项；3•酒店上行文、外发文主要用于：①对上级机关呈报工作计划、请示报告、处理决定；②同兄弟单位联系有关酒店重大经营管理、人事劳资、物资供应、科研、基建、党群工作等事宜。□发文程序与要求第十条发文程序规定；1•各部门需要发文，应事先向总办提出申请；2•总办同意发文时，主办单位应以党的方针、政策和国家法令，上级指示或

6、工作实际需要草拟文件初稿；3•草拟文稿必须从酒店角度出发，做到情况确实、观点鲜明、条理清楚、层次分明、文字简炼、标点符号正确、书写工整。严禁使用铅笔、红墨水和彩笔书写；4.文稿拟就后，拟稿人应填附发文稿纸首页，详细写明文件标题、发送范围、印刷份数、拟稿单位与拟稿人，并签名、盖章、标定日期和密级；5•总办应根据酒店的要求和上级有关指示精神，有关文件规定，对文稿进行审查和修改。对涂改不清、文字错漏严重、内容不妥、格式不符的文稿应退回拟稿单位重新拟稿；6•所有正式文件统一使用A4纸型；7.文件打印清样，应由拟稿人校对，校对人员应在发文稿上签名；8•经总办审查修改后的文稿，送部门主

7、管领导核稿（对文稿内容、质量负责）；9.对审核时有修改的，应由拟稿部门重新養写打印淸楚；10.需经会签的文稿，应在交付审批前送会签部门会签；门•文稿审核会签后，按批件权限的规定分别呈送分管副总、总经理审定批准签发；12.经领导批准签发后的文稿交总办秘书统一编号送打字室打印；13•文件打字后，由总办派专人按数印刷，再由总办文员负责分发文件，总办秘书负责检查落实情况，对印刷质量不好的文件，总办秘书应拒绝盖印分发。□文件的借阅和清退第十一条各部门有关工作人员因工作需要借阅一般文件，需经本部门负责人签写便条，对有密级的文件