质量管理培训

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1、质量管理知识培训编写：夏建纲二00五年十月本培训课的对象和目的对象适用于公司所有岗位对质量管理体系统了解的人员；目的1、使受训者的质量知识丰富和系统化，提升质量意识，从本职工作做起，积极主动开展和参与公司的质量管理活动，努力为产品实体质量的提升和质量管理工作作出贡献。2、为质量管理工作在公司的深入开展打下良好的群众基础。一、质量管理基础二、质量管理发展阶段三、全面质量管理四、标准质量管理目录企业管理示意图质量管理基础一、质量的定义和特性1、质量的定义2、产品的质量特性3、服务的质量特性二、质量的重要性三、质量管理的定义四、质量管理中的几个重要理论质量的定义和特性质量的定义质量的定

2、义：“一组固有特性满足要求的程度”。理解：1、质量的对象泛指一切可以单独描述和研究的事物，如产品、活动、组织、体系或人以及上述各项的任何组合。2、不同的对象，质量特性和要求不同。3、这是现代质量管理理论中对质量的定义，是广义的质量概念。产品质量的特性1、功能2、性能3、美学性4、易使用性（可操作、可维护）5、寿命6、可靠性（无故障率）7、一致性（可重复性）8、安全性（不伤害顾客或周边人）9、经济性服务的质量特性一些服务的质量特性顾客每次可以观察到，如等待时间的长短、礼貌；一些服务的质量特性顾客不一定每次能体会到，如商店的防火措施、产品备品服务质量一般包括以下几方面：1、功能性2、

3、时间性3、经济性4、舒适性5、文明性6、安全性（如商店内防火措施）质量的重要性从人类社会发展的角度考虑从国家发展的角度考虑从企业发展的角度考虑从人类社会发展的角度考虑在经济发展的同时，注意保护环境和改善环境，使经济可持续发展，使人类和各种物种的生存和延续能够进行下去，这是21世纪人类社会发展的重要主题，而这些目的是实现与质量关系极为密切：解决好质量与资源的关系：在消耗同样多资源的情况下，有更多的产出，增加更多的财富，为后代留下生存和发展需要的资源成为可能。例：火电厂的发电效率电煤电能解决好质量与环境的关系：生产过程中的质量控制是工业三废的一个原因，如对废水、废气的治理，手段是否高

4、明，质量是否过关，高质量的产品是减少对环境有害的废物有效途径，指各类报废品。从国家发展的角度考虑质量是国家经济振兴的战略因素1、世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，价格和质量是市场竞争的主要因素。没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。2、我国“九五”发展规划明确指出，只有完成两个根本性转变，中国经济才有可能保持持续高速增长，即从传统的计划经济向社会主义市场经济的转变，以及增长模式由粗放型向集约型的转变。高质量的产品的集约型经济的一个主要特征。3、我国已加入世界贸易组织，除了在体制上、法制上、观念上尽快地入世，与WTO各相关规则接规外，更重要的、更紧迫的是质量上的“

5、入世”，即尽快提高我国产品的服务竞争能力。实例：1、质量对日本经济的推动作用（下页）；2、中国在90年代初向俄罗斯出售劣质产品，严重损害了中国人民的形象和长期的经济效益。质量对日本经济的推动作用二战后日本的经济基础几乎被摧垮，表现在：1．直到20世纪50年代后期，他们的农业是靠木梨耕作；2．工业资源匮乏，基础之差，60年代与我国的工业水平相差无几。但是日本政府把质量问题作为一个战略，大力推行全面质量管理，实行质量振兴，其主要过程如下：1．1949年日本科学家和工程师联合会（JUSE）创立了一个质量管理研究小组，致力于在日本全面而迅速的展开质量管理的教育、传播和实践；2．同时，JU

6、SE邀请戴明博士和朱兰博士讲述质量管理方法，并结合日本国情加以改造，努力使所有劳动力都具有质量意识；3．1956年，广播媒体也被动员起来进行全员质量管理教育；4．1960年，《工长用质量控制教材》出版；5．1962年，《工长用质量控制月刊》问世；同年，日本的第一个质量管理小组诞生；总之，质量管理的传播和推广，给了日本极大的动力，使其经济得到迅速发展。从企业发展的角度考虑买方市场的形成，竞争越来越激烈，企业经营越来越困难，企业的一切经营活动必须以提高经济效益为中心。提高经济效益的途径很多，如增加产量、提高价格、降低成本，但是，企业为了实现并增加经济效益，不论通过何种途径，都必须以产

7、品和服务的质量优势为基础，没有质量优势，其它一切都是软弱无力的，充其量只能得益于一时，而不可能取得长期竞争优势。“市场占有率确实带来利润，但是持续的高市场占有率则来自“顾客可感觉到的产品或服务的相对质量”的领先地位”。质量管理的定义定义在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。理解1、是活动，通常包括制定质量方针和质量目标；质量策划—规定各职能部门所承担的质量职责和权限，明确相互的关系和工作的程序，或制定某产品的质量计划；质量控制—质量检验、工序质量控制、质量成本统计；质量保证—贯彻