质量管理(qc)培训

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1、质量管理小组（QC小组）活动概述什么是QC小组？=质量管理小组ISO9000标准要求“最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。”并提出：“为了确保组织的未来并使相关方满意，管理者应创造一种文化，以使组织的人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。”中国移动QC小组定义：指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、

2、降低成本、提高用户满意等效果的群众性活动小组。一、 开展QC小组活动的组建模式企业组建（中国企业普遍采用的形式）自发组建企业领导者决策思想重视、行动支持、作为价值取向措施企业主管部门规划建立健全各项规章制度主管部门提出方案，确定组长培养活动骨干组长物色小组组员组长按要求填两表小组注册登记表、课题注册登记表企业主管部门审核同意，编注册号，归档。推选组长选择课题；二、组建QC小组的原则（1）自愿参加，自由组合（2）灵活多样，不拘一格。（3）实事求是，联系实际。（4）自上而下，上下结合小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较

3、深刻的理解和共识，并产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动，不是靠行政命令。（1）自愿参加，自由组合（2）灵活多样，不拘一格。不拘于几种模式，而应该多种多样，丰富多彩。如按参加人员和任务分，QC小组可分为：现场型QC小组服务型QC小组管理型QC小组技术攻关型QC小组创新型QC小组在我国香港、台湾地区，QC小组被称为品管圈、团结圈、臻善圈等。（4）自上而下，上下结合要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。通常是由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来

4、组建。较普遍地采用于：“三结合”技术攻关型QC小组。管理型QC小组创新型QC小组这类小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。三、QC小组的注册登记（一）注册登记表由企业Qc小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。（二）每年要进行一次重新登记。《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“对停止活动持续半年的QC小组予以注销。”（三）每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。（

5、一）QC小组人数《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3～l0人为宜。”组长1人QC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。但通常是指派。成员3——10人成员宜少不宜多四、小组成员的组成及职责QC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。但通常是指派。（二）QC小组组长的产生QC小组组长自由组织自荐并经认可推选上级指派提出小组方案，确定组长组长进行培养学习挑选活动骨干QC小组组长的基本工作抓好QC小组的质量教

6、育；制订小组活动计划案计划组织好小组活动；做好QC小组的日常管理工作；组织总结和发表QC小组成果。对QC小组组员的要求(1)应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，(2)按小组分工负责按时完成小组分配给自己的任务，(3)不仅当好本QC小组的组员，而且要成为企业中不断改进的积极分子。QC小组活动的原则可以用四个字来概况，即“小、实、活、新”：．“小”指小课题，小成果（不以经济效益大小论成败）．“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果．“活”指小组活动形式

7、和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使员工愿意参加．“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式五、QC小组活动的原则QC小组活动与程序第一章QC小组的活动技术(一)遵循PDCA循环。P(Plan)计划D(Do)执行C(Check)检查A(Action)处理CPADPDCAPDCA特点：1、一次循环、四个阶段、十大步骤2、循环前进，阶梯上升。3、大环套小环。1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制订对策7按对策实施8检查效果10总结和下步

8、打算9制订巩固措施P计划D执行C检查A处理四个阶段十个步骤目标达到?否是(二)以事实为依据，用数据说话。一是要客观不要主观，二是对数据进行收集和整理、用数据说话。1、“老七种工具”：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；2、“新七种工具”：关联图、系统图(也称树图)、亲和图(也称KJ法A型图解)、PDPC法(也称过程决策程序图法)、矩阵图、