物业管理师考试-物业管理师物业管理实务模拟78

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1、物业管理师物业管理实务模拟78一、案例分析选择题某住宅小区住户王女士凌晨1点冋家吋搭乘屯梯，由于屯梯不能正常停靠开门，被困于其中，王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控屮心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系己下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场。经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于

2、物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：1、物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为oA・确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明B.与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静C.通知乘客即将移动电梯D.用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢2、电梯的维修保养应由单位负责进行。A.电梯制造B.物业管理C.电梯设计D.电梯改造3、小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用是oA.缓解王女丄被困电梯后可能

3、存在的抱怨、责备情绪或心理B.体现主动担责，以退为进C.从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知D・化解危机，免除企业责任4、为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当oA.聘请有资质的专业机构按要求进行定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定B.提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查与维护C・购买电梯管理责任险D・发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯5、此次电梯困人事件属于中存在的风险。A・业主使用物业过程B・前期物业管理C.物业管理日常运作过程D・物业项目接

4、管的不确定性某物业管理公司由于最近员工调职等问题，导致员工流动性较大、工作进度缓慢。该公司领导针对现阶段存在的问题，制订了一系列措施，并下达了、'2015年xx公司员工工作年度计划〃。请回答下列问题：6、该物业管理公司的'、2015年XX公司员工工作年度计划〃属于物业常用应用文书中的oA.通知B.计划C.会议纪要D•总结7、该类应用文书属于公文。A.行政B.制度C.事务D.会议8、该种应用文书的书写格式一般包括oA.标题、正文和落款B.前言、主体和结尾C.标题、主体和结尾D.前言、正文和落款9、与该类应用文书同属于一

5、类的文种类别是oA・函B.会议纪要C.通报D.总结10、通用的物业管理应用文书包括等。A・行政公文B.文化公文C.会议公文D.经济公文二、案例分析题2012年丄0刀160,车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，8层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭，要求

6、两被告连带赔偿其修车费10000元。请回答下列问题：11>根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料？12、说明在物业管理范围内岀现高空坠物的处理措施。13、物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做？某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：''我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一肓没来办理手续，今天特抽空来办理。〃经理说：'、没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。〃经理说：、'您的材料是否都带齐了？〃业主拿出购房合同、入

7、住手续书及付款收据。经理说：'、可以了。〃业主问：''你们公司的收费标准有批文吗？〃经理说：、、有，你看，这是房地产开发公司的批文〃。业主说：、、我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不能缓交？等到房屋大修时，我一定补齐。〃经理说：''可以，不过您必须写一个保证。〃业主又问：''装修是否要办理手续？〃经理说：''只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。〃业主问：''装修前是否要交一些费用？〃经理说：''您自己找人装修就不用交任何费用了。〃业主又问：''我是否可以一次缴纳10年的管理费？〃经理说：、、那太好了，都像您

8、这样我们的服务就有保障了。〃办完手续，保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：''还要办理什么手续吗？〃经理说：''没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主。〃请冋答下列问题：14、指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。15、物业入住准备工作的注意事项有哪些？16、简述入住期间需注意的问题。甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同