连锁门店员工投诉管理规定

《连锁门店员工投诉管理规定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、连锁门店员工投诉管理规定公司规定由营运部和门店店长负责员工投诉（申诉）的管理工作，应当以公正、严明、认真负责的态度来办理员工的每一项投诉，办理过程应重视调查硏究，克服主观臆断，工作方法要得当、细心，一切结案均得以事实说话,防止各种不良行为。一、投诉（申诉）适用范围（-）对门店负责人在执行公司各种奖励政策时弄虚作假、营私舞弊、有意偏袒，实行不正之风的各种行为的举报。（二）对部门负责人在执行公司的惩罚政策时,滥用职权，歪曲事实、有意报复和打击不同意见的人，或对本人的处罚不公正等方面的投诉与申诉。（三）对各级人员中在进行和已经进行的损

2、害公司和门店利益行为的举报。（四）对各部门管理者在履行权利和职能工作中的一切违反公司规定、违反制度、违背纪律的错误行为的反映与投诉。（五）员工在公司或门店内受到人格侮辱、被人诽谤、遭受不公正的对待,或被人陷害时可向上级进行求助。（六）员工对公司各项制度、规章在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问题，可提出质颖和意见。（七）员工认为应当向上级提出的需解决或投诉的其他问题。二、员工投诉的途径和方法（-）属于部门内部日常工作中的事务纠纷，一般应向本部门的主管领导提出z由部门主管负责裁决,部门负责人不能解决的,可召开集体开会裁决。（二）

3、虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为重要，员工认为本部门主管解决不了的或对处理结果不服的,可向公司书面申请、重新调查,由领导裁决。（三）因所申诉内容涉及本人直接上司领导的，可以越级申诉。（四）员工申诉后在一周之内得不到明确答复，或答复处理依据与事实出入较大而又无法进行良好沟通时，可直接向更高层领导人反映。三、员工投诉的应知事项（-）反应问题与投诉均得以书面形式进行。（二）应将所涉及的人物、时间、地点、情节写清楚，以便于调查证实。（三）投诉的方式由员工自己选择，可以将投诉信件放入公司投诉信箱，也可以直接交给上级部门，还可以用传真的方

4、式。（四）投诉是严肃的事，任何人不可拿投诉来开玩笑，如是故意作假一经查实，公司和门店将给予极其严厉的处罚。!1!■投诉办理工作的要求（-）各部门负责人收到员工投诉后，应安排专人负责，限时处理。一般周之内要给予明确答复，确需延时的，也应将延时理由告知投诉人。（二）要站在公正的立场,对投诉的问题进行深入细致的调查分析,处理应客观，实事求是，不可带个人偏见。（三）对于投诉人提岀姓名保密要求的，应当尊重投诉人要求，严格遵守保密规定，不得外传泄露。同时，投诉的信件也应进行专项保管，一般应保存一年,再行销毁。（四）各级部门的负责人都应积极热

5、情接待员工的投诉，不得拒接受理，上级部门接到应由下级部门办理的投诉,应转批给下级,并告知投诉人;下级部门接到应由上级部门办理的投诉，应速转报上级，并告知投诉人。五.有关处理规定（-）申诉属实,责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方案，并在原通报范围内进行通报。（二）对于投诉举报属实，应根据投诉人的意愿予以保密，如对公司产生较大收益效果的，应按特殊奖励标准予以奖励。（三）对于投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的,则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。（四）对于无中生有、造谣生事”冒署他人姓名,有意扰乱公司

6、和门店政党管理秩序的,—经查实予以记过以上处分,严重者予以除名。（五）负责办理投诉的人员，如果违反纪律或外传泄露投诉人名字，将给予处分，造成严重后果的予以除名。附表2.12:员工投诉（申诉）办理程序图各级部门负责人高层领导会议决定