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1、员工投诉管理规定的作用公司实行投诉制度,尊重员工的合法权益,积极办理所诉事项,是贯彻公司”以人为本”基本理念,实行人文管理的必要措施，它能理）1因公司管理秩序,改善劳资关系。为了能够正确地处理好员工所提出的各项投诉（申诉），尽快建立起顺畅、合理、规范的企业上下联络、沟通渠道,使员工在一个公平、公正、安全、民主的良好工作氛围中更好地搞好工作,特制定本规定。2.管理职责公司规定由行政管理部负责员工投诉伸诉〉的管理工作，应当以公正、严明、认真负责的态度来办理员工的每一项投诉,办理过程应重视调查研究,1=克服主观臆断,工作方法要得当、细心,—切结案均得以事实说话,防止各种
2、不良行为。3.申诉〈投诉）适用范围：3.1对上级主管在执行公司各种奖励政策时弄虚作假、营私舞弊、有意偏袒,实行不正之风的各种行为的举报。3.2对上级主管在执行公司的惩罚政策时，槛用职权，歪曲事实、有意报复和打击不同意见的人，或对本人的处罚不公正等方面的投诉与申诉。3.3对公司各级人员中正在进行和已经进行的损害公司利益行为的举报。3.4对公司各职能部门管理者在履行权力和职能工作中的一切违反政策、违反制度、违反纪律的错误行为的反映与投诉。3.5员工在公司内受到人格侮辱、被人诽谤、遭受不公正的对待,或被人陷害时可向上级进行求助。3.6员工对公司各项制度、规章在执行过程中
3、发生偏离、过头或被曲解等问题，可提出质疑和意见。3.7员工认为应当向上级提出的需解决和投诉的其他问题。2.员工投诉的途径和方法4.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷，一般应向本部门的主管领导提出,由部门主管负责裁决。4.2虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为重要，员工认为本部门主管解决不了的，可向公司行政管理部提岀，由行政管理部领导裁决。4.3因所申诉内容涉及本人直接上司领导的，可以越级申诉。4.4员工投诉后在一周之内得不到明确答复，或答复处理依据与事实出入较大而又无法进行良好沟通时,可直接向行政管理部或更高层领导人反映。4•5跨部门的纠纷问题，般都向行政管理部提出
4、给予裁决。4.6跨部门的重大问题，员工认为行政管理部无法解决的，可直接报总经理给予裁决。4.7对于行政管理部的处理不认同的投诉,可再向分管副总经理或直接向总经理提出,请求再裁决。2.员工投诉的应知事项5.1反映问题与投诉均得以书面形式进行。5.2所有的投诉都要求举报人签署真实姓名,因公司对匿名信件是不会办理的。5.3应将涉及的人物、时间、地点、情节写清楚，以便于调查证实。5.4投诉的方式由员工自己选择，可以将投诉信件放人公司投诉信箱，也可以直接交给上级部门，还可以用邮递的方式。5.5如果要直接向总经理反映问题，须提前由总经理秘书安排预约。5•6投诉是严肃的事，任何
5、人不可拿投诉来开玩笑,如是故意作假一经查实，公司将给予极其严厉的处罚。3.投诉办理工作的要求6丄各部门负责人收到员工投诉后,应安排专人负责，限时处理。—般一周之内要给予明确答复,确需延时的,也应将延时理由告知股诉人。6.2要站在公正的立场,对投诉的问题进行深入细致的调查分析,处理应客观，实事求是,不可带个人偏见。6.3对于投诉人提出姓名保密要求的，应当尊重投诉人要求，严格遵守保密规定,不得外传泄露。同时，投诉的信件也应进行专项保管,一般应保存一年”再行销毁。6.4各级部门的负责人都应积极热情接待员工的投诉,不得拒接受理，上级部门接到应由下级部门办理的投诉,应转批给
6、下级，并告知投诉人;下级部门接到应由上级部门办理的投诉,应速转报上级,并告知投诉人。2.有关处理规定7.1申诉属实，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方案，并在原通报范围内进行通报。7•2对于投诉举报属实,应根据投诉人的意愿予以保密,如对公司产生较大收益效果的，应按特殊奖励标准予以奖励。73投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的,则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。7.4对于无中生有、造谣生事,冒署他人姓名,有意扰乱公司正常管理秩序的，一经查实予以记过以上处分，严重者予以除名。7.5负责办理投诉的人员，如果违反纪律、或外传泄露投诉人名字
7、，将给予记过以上处分,造成严重后果的予以除名。3.附件附件员工投诉伸诉〉办理程序图附件一:员工投诉（申诉）办理程序图各级部门備贵人会议决定
