员工投诉与检举管理规定

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1、员工投诉与检举管理规定1.目的为规范内部员工投诉、检举与处理管理流程，保证内部员工投诉、检举渠道的畅通，维护公司和员工的合法权益，提升各内部单位之间的服务意识和协作力，特制定本规定。2.定义凡是员工因有不满意见或利益受侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达,希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。它是员工针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。凡员工向特定的管理人员揭发其他员工违规违纪行为，称为检举。3.适用范围本办法适用于集团所有员工的投诉、检举处理。4.规定内容4.1投诉范围要求4.1.1有下列情形之一时，员工可进行投诉或检

2、举：1）公司任何个人有贪污、受贿、盗窃、以权谋私、泄露公司机密等违法乱纪行为，使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；2）上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；3）上级违章指挥会造成严重事故隐患；4）企业行政处分侵犯职工合法权益；5）员工作业条件会危害职工身体健康；6）员工遭受不公正地对待；7）员工遭受上级、同事或下属的威逼、恐吓、要挟、侮辱；8）员工反映的问题没有及时得到处理或员工对处理的结果不满意；9）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。1.1.2员工对上述情况的投诉或检举既是权利也是义务。1.1.3下列范围的投诉或检举

3、不予以受理：1）进行工资或职位攀比的；2）涉及他人生活隐私的；3）主观臆测而毫无根据的或涉嫌诬告的。4.2投诉与检举方式4.2.1员工可采取面谈、电话、信件（署名）、电子邮件等方式进行投诉与检举。投诉的表述方式有口头方式和书面方式两种，两种方式为同等适用、有效的投诉方式。但检举只允许以书面方式进行。4.2.2公司不提倡员工匿名投诉，但对于实名投诉的，公司会严格保密。4.3投诉与检举渠道4.3.1公司根据投诉与检举范围划分设立行政及工会两条通道，两条通道既相辅相成，又相互独立。工会通道侧重于员工生活类、腐败类的投诉与检举。行政通道侧重于公司制度类、员工关系类等投诉与检举。4.3.2工会

4、通道由集团工会主席管理，直接责任人为各分子公司工会委员，受理员工投诉。4.3.3行政通道投诉与检举推行釆用“分子公司业务中心集团”分级管理的办法。行政管理部门负责员工投诉与检举通道的建立、投诉与检举受理、调查、处理和跟踪反馈。分子公司投诉通道由分子公司行政管理部门管理，受理分子公司员工的投诉与检举。事业部投诉通道由事业部行政专员管理，受理对事业部员工及分子公司行政管理部门、分子公司单位负责人的投诉与检举，同时接受对分子公司通道处理投诉结果不满员工的申诉；集团投诉通道由行政中心管理，受理对各中心员工及事业部负责人的投诉，同时接受对事业部通道处理投诉结果不满员工的申诉。特别说明：当被投诉

5、人为行政管理部门负责人、单位负责人或工会委员时，可直接向中心/事业部负责人或工会主席投诉；当被投诉人为中心/事业部负责人或工会主席时，可直接向集团总裁投诉。4.3.4各分子公司设立总经理信箱接受员工投诉与检举。由各单位负责人亲自或指定人员负责定期收取信件。4.3.5员工投诉时可根据投诉类别及受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信程度来选择投诉通道及受理投诉对象。4.4投诉与检举受理4.4.1行政管理部门应坚持全员受理、快速响应、全程记录的受理原则受理员工投诉及检举。4.4.2投诉人应提供明确的投诉事项，尽可能表述清楚该事项发生的时间、地点、当事人姓名、事件发生经过等要素并提供相

6、关的证明材料。4.4.3下列条件的投诉与检举，在收到投诉之日做出受理决定：有明确的投诉检举对象和投诉检举请求；有具体的投诉检举事实，并附有相关证据材料；4.4.2投诉人提供材料不齐备的，应当按照4.4.2的要求补充相关材料。在材料提供齐备之日即做出受理决定，投诉人没有按照要求补充材料的，视为撤回投诉。4.4.5属于下列情形的投诉和检举，不予立案:匿名检举；投诉人自愿放弃投诉；没有提供相关线索，无从查实；投诉检举人提供的材料不真实；没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与投诉要求；4.5投诉与检举处理4.5.1投诉、检举受理人在做出受理决定之后，即开展投诉调查处理，在调查取证过程中要本着

7、迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。4.5.2在投诉、检举处理过程中，与投诉事项存有利害关系（亲属关系、上下级关系等）可能影响投诉、检举事项公正处理的人员应主动回避。4.6投诉处理结果反馈461投诉、检举受理人应当在受理投诉之日起的一周之内做出裁决或调查说明。对于一些重大投诉、检举，或取证困难的投诉、检举，不得超过十五天，将处理结果及时反馈给投诉人。4.6.2所有员工投诉、检举事件，投诉、检举受理人必须填写《员工投诉、检举事项处理表》，详细记